- •Ивановская т.И. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Курс лекций
- •Часть 1
- •Содержание
- •Введение
- •Раздел 1. Концептуальные основы маркетинга Тема 1. Социально-экономическая сущность, содержание и эволюция маркетинга
- •1.1. Понятие, сущность и особенности развития маркетинга
- •Адаптация производства и сбыта к изменениям
- •Инновация
- •1.2. Основные принципы маркетинговой деятельности
- •Ориентация на потребителя
- •Сегментация и выявление целевого рынка
- •Стратегическое планирование
- •Тема 2. Функции и виды маркетинга
- •2.1. Функции маркетинга и содержание маркетинговой работы
- •Комплексное исследование рыночной среды, рынка и запросов потребителей
- •Сегментация рынка
- •Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы
- •Выбор целевого рынка
- •Разработка маркетинговой стратегии и программы
- •Товарная политика
- •Ценовая политика
- •Сбытовая политика
- •Коммуникационная политика
- •Формирование маркетинговых служб
- •Контроль и оценка эффективности
- •2.2. Основные виды маркетинга
- •Зависимость от структуры маркетинговой концепции
- •Виды маркетинга по территориям охвата
- •Виды маркетинга в зависимости от спроса
- •Другие виды маркетинга
- •Раздел 2. Маркетинговые исследования Тема 3. Комплексные исследования внешней среды, рынка и потребителей
- •3.1. Изучение внешней макро- и микросреды маркетинга
- •3.2. Изучение рынка Определение требований потребителей к товару
- •Емкость рынка
- •Изучение цен и тенденций их изменения
- •Изучение фирменной структуры рынка
- •Анализ характера конкуренции и маркетинговых действий конкурентов
- •Изучение форм и методов торговли
- •Основные вопросы при изучении рынка
- •3.3. Изучение потребителя и его покупательского поведения
- •Теории мотивации
- •Типы покупателей
- •Решение о покупке
- •Типы покупок
- •Тема 4. Сегментация потебителей и выбор целевого рынка
- •4.1. Сегментация рынка и ее основные критерии
- •Виды сегментации
- •Критерии сегментации
- •4.2. Изучение внутренней среды маркетинга
- •Оценка потенциальных возможностей фирмы
- •Оценка конкурентоспособности фирмы.
- •1. Сравнительные сводные таблицы для оценки конкурентных позиций фирмы
- •2. Матрица Бостонской консалтинговой группы
- •4.3. Выбор целевого рынка
- •Стратегии выбора целевого рынка
- •Поиск оптимального сегмента
- •Тема 5. Инструментарий и процедура марккетинговых исследований
- •5.1. Методы маркетинговых исследований
- •Методы кабинетных исследований
- •Методы полевых исследований
- •1. Методы исследования.
- •5.2. Процесс маркетинговых исследований
- •1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
- •2. Отбор источников информации.
- •3. Сбор информации.
- •4. Анализ собранной информации.
- •5. Представление полученных результатов.
- •Раздел 3. Технология маркетинговой деятельности Тема 6. МаркетингоВая стратегИя фирмы
- •6.1. Методология разработки маркетинговой стратегии
- •6.2. Основные направления маркетинговой стратегии Глобальные направления маркетинговой стратегии
- •Векторы расширения рыночной активности и. Ансоффа
- •Стратегии Котлера — Портера
- •2. Стратегия дифференцированного маркетинга по товарам.
- •3. Стратегия концентрированного, целевого маркетинга.
- •Модель Портера
- •Стратегии бкг
- •6.3. Виды маркетинговых стратегий в зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и доли рынка Стратегии лидерства
- •«Военные» стратегии
- •Стратегии (виды) маркетинга и рыночный спрос
- •Тема 7. Товарная политика фирмы
- •7.1. Повышение качества товара и его конкурентоспособности
- •7.2. Позиционирование товара
- •7.3. Инновационная политика
- •7.4. Разработка торговой марки и упаковки товара Торговая марка
- •Упаковка товара
- •7.5. Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность
- •Кривая жизненного цикла товара
- •Маркетинговая деятельность на разных стадиях жцт
- •7.6. Ассортиментная политика Основные направления формирования оптимального ассортимента
- •Факторы, определяющие ассортимент продукции
- •Тема 8. Ценовая политика фирмы
- •8.1. Проблемы и условия ценообразования Роль ценовой политики в комплексе маркетинга
- •Факторы, влияющие на цены
- •8.2. Методика определения базисного уровня цены
- •1. Фирма тщательно определяет цель или цели своего маркетинга, такие, как обеспечение выживаемости, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли рынка или качества товара.
- •3. Фирма рассчитывает, как меняется сумма ее издержек при различных уровнях производства.
- •4. Фирма изучает цены конкурентов для использования их в качестве основы при ценовом позиционировании собственного товара.
- •5. Фирма выбирает для себя предпочтительный метод ценообразования.
- •8.3. Стратегия и тактика ценообразования
- •Тема 9. Сбытовая политика фирмы
- •9.1. Основные понятия сбытовой политики и ее роль в комплексе маркетинга
- •9.2. Каналы товародвижения
- •9.3. Посредники в каналах товародвижения Причины и стратегии выбора посредников
- •Виды посредников
- •2. Невладельцы товара:
- •9.4. Организация сбытовой сети
- •Формы сотрудничества уровней каналов товародвижения
- •Виды сбытовых систем
- •Выбор торгового посредника
- •Факторы формирования сбытовой системы
- •Тема 10. Коммуникационная политика фирмы
- •10.1. Реклама и ее роль в коммуникационной политике
- •Виды рекламы
- •Каналы распространения рекламы
- •Планирование рекламной кампании
- •10.2. Связи с общественностью
- •10.3. Персональные продажи
- •10.4. Стимулирование сбыта
- •Задачи стимулирования сбыта
- •Средства стимулирования сбыта
- •10.5. Сервисная политика в системе мер продвижения товара
- •Раздел 4. Маркетинговая программа и управление маркетингом Тема 11. Планирование Маркетинговой деятельности
- •11.1. Внутрифирменное планирование и маркетинговая программа
- •11.2. Методология и принципы составления маркетинговой программы Последовательность разработки маркетинговых программ
- •Принципы и технология разработки маркетинговых программ
- •Преимущества планирования
- •Ранжирование целей в маркетинговой программе
- •11.3. Основные виды маркетинговой программы
- •11.4. Содержание и структура маркетинговой программы Содержание маркетинговой программы
- •Структура маркетинговой программы
- •Тема 12. Организация и контроль маркетинговой деятельности
- •12.1. Организационная структура маркетинговых служб
- •12.1.1. Основные типы маркетинговых служб
- •Маркетинговые службы по функциям
- •Маркетинговые службы по продукту
- •Маркетинговые службы по региону (по географическому принципу)
- •Маркетинговые службы по группам потребителей (по рынкам)
- •Матричная структура
- •Временные организационные подразделения
- •12.1.2. Развитие организационных структур маркетинга
- •12.2. Контроль маркетинга
Маркетинговая деятельность на разных стадиях жцт
1. Основные задачи маркетинга на стадии внедрения:
определить наиболее оптимальный момент выхода на рынок с новым товаром;
установить оптимальный уровень цены, соответствующий стратегической установке фирмы в отношении масштабов охвата рынка;
создавать осведомленность о товаре с помощью информационной рекламы;
формировать спрос на товар в целях расширения рынка;
формировать адекватную сбытовую сеть за счет модификации существующей, создавать новые сбытовые каналы.
2. Основные задачи маркетинга на стадии роста:
создавать предпочтение к марке с помощью эффективной агрессивной рекламы товара именно своего предприятия;
уход от прямой конкуренции за счет модификаций и частичного совершенствования товара;
активно увеличивать объемы продаж, используя стратегию расширения границ рынка и проникновения вглубь рынка;
обеспечить оптимально высокий уровень цен;
использовать широкую сбытовую сеть по массовым продажам товара.
3. Основные задачи маркетинга на стадии зрелости:
отстаивать свою рыночную долю, используя глубокую сегментацию рынка и дифференцируя ассортимент продукции, проводя конкурентоспособную ценовую политику;
создавать приверженность к марке, в том числе используя массовую и интенсивную рекламу;
проводить мероприятия, направленные на продление жизненного цикла товара (поощрять и стимулировать более частое потребление товара теми покупателями, которые его уже покупают; осваивать новые рынки, в частности экспортные; изыскивать новые сферы использования товара - см. «гребешковую кривую» ЖЦТ на рис. 4.2);
4. Задачи маркетинга на стадии упадка:
«выжимать» из товара остаточную прибыль (которая еще реальна), привлекая лояльных потребителей, продолжающих закупать товар, резко сокращая издержки производства и сбыта товара, что позволит на некоторое время отсрочить уход товара с рынка;
своевременно снимать товар с продажи; в первую очередь решительному снятию с рынка подлежат медленно оборачивающиеся, неходовые товары.
7.6. Ассортиментная политика Основные направления формирования оптимального ассортимента
1. Одной из задач формирования оптимального ассортимента является определение набора товарных групп, наиболее предпочтительного для успешной работы фирмы на рынке. Этот выбор предопределяется ассортиментной стратегией фирмы и принципами ассортиментной политики.
Ассортиментная стратегия может строиться по следующим направлениям:
Узкая товарная специализация определяется работой фирмы на узком сегменте рынка и связана с ограничением сферы сбыта продукции в силу ряда причин. В ряде случаев такая политика оказывается оптимальной для эффективной деятельности небольшой фирмы.
Товарная дифференциация, или индивидуализация, связана с выделением фирмой своих товаров и услуг в качестве особых, отличных от товаров и услуг конкурентов, обеспечивая по ним отдельные ниши спроса. Дифференциация предполагает разнообразие и широкую гамму товаров, выпускаемых одной фирмой.
Товарная диверсификация подразумевает значительное расширение сферы деятельности фирмы и осуществление производства большого числа, как правило, не связанных друг с другом товаров и услуг.
Товарная вертикальная интеграция преследует цель расширения деятельности фирмы по вертикали, когда фирма осваивает (или присоединяет к себе) и контролирует производство или услуги по одной технологической цепочке, а также сбытовые функции по одному или нескольким товарам.
Задача оптимизации товарных групп в рамках ассортиментной политики решается с использованием двух следующих принципов:
- принципа гибкости, защищающего фирму от возможных резких и отрицательных изменений условий рыночного развития за счет диверсификации сфер деятельности фирмы, «разбросанности» товарных групп, включения нетрадиционных для нее отраслей в портфель стратегических зон хозяйствования;
- принципа синергизма, предполагающего такое расширение областей производства и услуг фирмы, чтобы они были связанны между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью, дающей значительную экономию затрат
2. Другой задачей является определение оптимального соотношения базовых моделей (видов), подвидов и модификаций товара, что связано с идентификацией стадии ЖЦТ, на которой находится товар. Характер рыночного спроса на товар, тип конкуренции на рынке предопределяют эти решения. Широкая ассортиментная гамма выпускаемой продукции укрепляет позиции фирмы на рынке и увеличивает объем продаж.
3. Еще одной важной задачей является оптимизация номенклатуры изделий, одновременно продающихся на рынке, но различающихся по степени новизны (установление соотношения одновременного присутствия на рынке новых товаров и товаров в стадиях роста, зрелости и спада), что позволяет гарантировать фирме относительно стабильные условия обеспечения объемов реализации, покрытия расходов и уровня прибылей.
На рынок рекомендуется выпускать одновременно следующие товарные группы (рис. 4.4 учебника): основную — товары, приносящие предприятию основную прибыль и находящиеся в стадии роста (А); поддерживающую — товары, стабилизирующие выручку от продаж и находящиеся в стадии зрелости (Б); стратегическую — товары, призванные обеспечивать будущую прибыль предприятия (В); тактическую — товары, призванные стимулировать продажи основных товарных групп и находящихся, как правило, в стадии роста и зрелости (Г).
Основная и поддерживающая группы товаров составляют, как правило, 75—85% всех обращающихся на рынке товаров предприятий.
Хотя на рынке и не присутствует группа разрабатываемых товаров (Д), она также должна учитываться в ассортиментной политике предприятия, поскольку постепенно готовится к выходу на рынок. Естественно, будут и товары, уходящие с рынка (Е).
