14. Коммуникации и их класс-ция. Значение коммуникационного процесса.

В орг-ции сущ-ют след. виды комунникаций : формальные (заранее установленные, обязательные) и неформальные.

Среди формальных выделяем вертикальные, горизонтальные и диагональные. Вертик.- сущ-ют между разными ур-ми управления ( нисходящие и восходящие). Инфо перемещается внутри организации с уровня на уровень. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших ур-й на низшие. Таким путем подчиненным ур-м управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, орг-ция нуждается в коммуникациях по восходящей. Коммуникации по восходящей, также выполняют ф-ю оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем рук-во узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возмож. варианты исправления положения дел. (отчеты, предложения и объяснительные записки).

Горизонтальные –это коммуникации осуществляющееся на 1 ур-не управления. Орг-ция сост. из множ-ва подразд-й, поэтому обмен инфо-й между ними нужен для координации задач и действий. Т.к. орг-я — это сис-ма взаимосвяз-х эл-в, рук-во должно добиваться, чтобы специализиров. эл-ты работали совместно, продвигая орг-ю в нужном направлении.

Диагональные- это комм-ции осущ-ся между подразделениями на разных уровнях управления, но не в прямой подчиненности.

Неформальные комм-ции- это не обязательные комм-ции, они формально не зафиксированы ,но реально они есть( слухи). Т.к. по каналам слухов инфо передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, рук-ли пользуются первыми для запланированной утечки и распространения опр. инфо или сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам репутация неточной инфо сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показ-ют, что инфо, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой инфо о самой компании.

15. Структура и этапы процесса обмена информацией.

Коммуникац. пр-с — это обмен инфо-й между 2 или более людьми.

Осн. цель— обеспечение понимания инфо-и, явл-ся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена инфо-й не гарантирует эфф-ти общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать пр-с обмена инфо-й и условия его эфф-ти, следует иметь представление о стадиях пр-са, в кот. участвуют 2 или большее число людей.

В пр-се обмена инфо-й можно выделить 4 базовых элемента.

1. Отправ-ль, лицо, генерирующее идеи или собирающее инфо и передающее ее.

2. Сообщение, собственно инфо, закодированная с пом. символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, кот. предназ-на инфо и кот. интерпретирует ее.

При обмене инф-й отправитель и получатель проходят несколько взаимосвяз-х этапов. Их задача — составить сообщение и исп-ть канал для его передачи т.о., чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные взаимосвяз. этапы таковы: 1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Зарождение идеи. Обмен инфо-ей начинается с формулирования идеи или отбора инфо. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправ-ль должен с пом. символов закодировать ее, исп-вав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отпр-ль должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, исп-ных для кодирования. К некот. общеизвестным каналам отн-ся передача речи и письменных материалов, а также электр. средства связи, включая компьютерные сети, электр. почту, видеоленты и видеоконференции.

Передача. На 3 этапе отпр-ль исп-ет канал для доставки сообщения получ-лю. Речь идет о физ. передаче сообщения, кот. многие люди по ошибке и принимают за сам пр-сс коммун-й. В то же время передача явл-ся лишь 1 из важнейших этапов, через кот. необх-мо пройти, чтобы донести идею до 2 лица.

Декодирование — это перевод символов отправ-ля в мысли получ-ля. Если символы, выбранные отправ-м, имеют такое же значение для получ-ля, последний будет знать, что именно имел в виду отправ-ль, когда формулир-сь его идея.

Обратная связь. При наличии обратной связи отпр-ль и получ-ль меняются коммуникативными ролями. Изначальный получ-ль стан-ся отправит-м и проходит через все этапы пр-са обмена инфо-й для передачи своего отклика начальному отправ-ю, кот. теперь играет роль получ-ля.