34. Виды общения. Уровни и критерии эффективности общения.

Обще́ние — процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Виды общения: 1. По содержанию: - Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности) - Когнитивное (обмен знаниями) - Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями) - Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) - Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками); 2. По целям: - Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма) - Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида); 3. По средствам: - Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.) - Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий) - Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения) - Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди). Эффективное общение:· способствует взаимопониманию; · направляет поток информации в нужное русло; · помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии; · стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей; · передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно. Основные правила эффективного общения: 1)Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении. 2) Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали. 3)Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации. 4) В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. 5)Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям. 6)Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику. 7)Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

35. Понятие о вербальной коммуникации.

Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Термин «речь» используется в двух значениях. Во-первых, речью называется один из видов коммуникативной деятельности человека: использование языка для общения с другими людьми. В этом смысле речь - это конкретная деятельность человека, выражающаяся либо в устной, либо в письменной форме. Во-вторых, речью называется результат деятельности в зависимости от условий и целей коммуникации (деловая речь, официальная речь и т.д.)

Каждое высказывание в процессе коммуникации выполняет ту или иную функцию (установление контакта, привлечение внимания, передача информации и др.). Частные функции конкретных высказываний могут быть объединены в более общие, которые и называются функциями речи. Обычно выделяют следующие функции речи: • Коммуникативную, или репрезентативную (репрезентация - представление, изображение), которая является доминирующей; • Аппелятивная (аппеляция - призыв, обращение, т. е. воздействие), которая грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и звательной форме; • Экспрессивная - выражение выразительности речи; • Фатическая, т.е. контактоустанавливающая. Затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами; • Метаязыковая, т.е. функция толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они при общении одним и тем же кодом. • Волюнтативная, т. е. функция волеизъявления.