13.2. Аудит потенциальных рисков

Майкл Риджестр и Джуди Ларкин²⁸⁸ отмечают, что сегодня корпоративное и институциональное поведение находится сейчас как никогда ранее под пристальным вниманием, является объектом активности организованных групп потребителей. Многие группы общественности, заинтересованные в работе организации или зависящие от этого, ожидают, что корпорации будут более открытыми и прозрачными перед обществом. А в случае, когда возникает реальная угроза общественному здоровью, безопасности, или наносится вред окружающей среде, группы внешней общественности могут существенно осложнить жизнь организациям.

Авторы также пишут о том, что сегодня введен такой термин, как «тезис рискованного общества» (Risk Society Thesis). Он «определяет новые стандарты политического и обществен­ного беспокойства и конфликтов, вызываемых постоянными об­щественными изменениями и неопределенностью, промышлен­ными и технологическими инновациями». ²⁸⁹ Все это приводит к тому, что традиционные гарантии политиков и организаций ставятся под сомнение: благодаря развитию массовой коммуникации экспертные суждения и интерпретации относительно уровней риска распространяются очень быстро и в короткие сроки вызывают беспокойство аудитории. Так, кажущийся риск подхватить серьезную опасную для жизни инфекцию, употребляя в пищу говя­дину, зараженную «коровьим бешенством – это один из относительно недав­них (1996 г.) примеров потенциального и реального негативного влияния на бизнес преувеличенных общественных страхов.

Риск — это мера неблагоприятного эффекта проблемы. Он связан с оценкой того, какую опасность для организации, человека (или проекта) представляют те или иные объективные и субъективные факторы. Майкл Риджестр и Джуди Ларкин обращабт внимание на важные моменты, ко которых необходимо помнить при выявлении и анализе рисков. ²⁹⁰

1) Риски и их последствия будут неодинаковыми для разных людей. Сенсационные риски, такие, как авиаперелеты, как пра­вило, преувеличиваются, а обычные риски, например, пе­редвижение на автомобиле, обычно недооцениваются.

2) Критически важное значение имеет источник информации о риске. Исследования, проведенные в Великобритании, по­казали, что потребители оказываются совершенно безза­щитными в вопросе о том, кому же верить в случае про­блем безопасности употребления в пищу некоторых про­дуктов питания. Поэтому критически важ­ную роль в управлении проблемами, сопряженными с рисками, играют эксперты независимой стороны.

3) Очень мощным стимулятором изменения отношений к организации и ее деятельности являются эмоции. Причем зрительные образы зачастую способны вызвать более сильные переживания, чем научные факты. Так, потоки нефтяного ливня, обрушивающегося на Аляску, страшное облако, зависшее над Чернобылем, анимационное изображение коровы, превращенной в контролируемый биотехноло­гиями механизм по производству молока – все это может блокировать ту достоверную информацию о реальной степени угрозы, которую пытаются донести до общественности организации.

Именно поэтому, по мнению авторов, необходимо помнить о важных принципах коммуникационного охвата рисков:²⁹¹

• понимать динамику развития общественных эмоций и при­меняемую практику всевозможных групп защиты обще­ства, а также учитывать те СМИ, которые могут стремить­ся раздуть и утвердить проблему как объект общественно­го обсуждения или, в конце концов, законодательного ре­гулирования;

• учитывать циклический характер развития проблемы и сосредоточить соответствующие ресурсы на раннем распознавании и мониторинге информации, не­посредственно относящейся к развитию проблемы, и на организованной активности в ответ на это развитие, в том числе на четко сформулированной политике и связанной с ней коммуникационной стратегии;

• также признавать, что изменить общественное мнение о размерах риска — задача нереальная для организации или отрасли;

• установить и упрочить доверие общественности к органи­зации в части ее обязательств и возможностей по контро­лю, снижению и сдерживанию риска.