- •5 Внешние и личностно-мотивационные факторы, влияющие на состояние и развитие индустрии туризма и гостеприимства
- •Гостиничное хозяйство Беларуси на современном этапе: состав средств размещения, классификация гостиниц, вместимость номерного фонда, уровень комфорта, целевое назначение.
- •Характеристика и особенности предоставления гостиничных услуг.
- •Проживания в гостиницах республики беларусь
- •Глава 1
- •Глава 2
- •14, 15, 16, 17, 18 Современные модели гостеприимства
- •22. Международные гостиничные цепи: Особ-ти их функц и выживания.
- •23. Основные показатели гостиничной деятельности. Межд классификация средств размещения.
- •28. Управление конфликтными ситуациями на предпр индустрии размещения.
- •2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в условиях обслуживания.
- •3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном продукте.
- •4. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя.
- •29. Развитие ресторанного бизнесса в рб, норм-правов база.
- •30.Классификация объектов питания. Хар-ка предприятий питания.
- •31. Характиристики и особенности предоставления услуг питания. Условия питания.
- •32. Понятия: европейский завтрак, амер, русский, континент, англ, бранч.
- •33. Методы обслуживания.
- •34. Культура общения на предприятиях питания: составляющие компоненты, их сущность и взаимосвязь.
- •35.Эстетика интерьера, создание комфортных условий обслуживания. Сервировка стола.
- •36. Правила этикета.
- •37.Развитие и проблематика индустрии транспорта в Беларуси. Регулирование на национальном и международном уровне.
- •38. Международная классификация средств транспорта.
- •39. Достоинства и недостатки осн транспортных средств: автобусы, авто, жд, самолет, теплоход.
- •40. Характеристика предприятий транспорта.
- •41. Воздушный транспорт: крупнейшие авиаперевозчики.
- •42. Сухопутный транспорт: автоб, автомоб, жд. Аренда авто.
- •43. Организация трансфера. Классификация автобусов.
- •44. Водный транспорт: безопасность перевозок.
- •46. Особенности перевозки пассажиров и багажа на различных видах транспорта. Потеря багажа. Таможенная декларация.
- •47. Особенности организации путешествия туриста с домашними животными.
- •48. Классы обслуживания. Тарифы и скидки. Модели управления качеством услуг на предприятиях индустрии транспорта.
- •49. Инфраструктура спорта.
- •50. Инфраструктура развлечений.
- •52. Инфраструктура спорта и развлечений Беларуси.
- •53. Роль и функции анимационного обслуживания туристов на современном этапе развития.
- •55. Календарь праздников и знаменательных событий в Республике Беларусь
- •56.Предпосылки разделения на рынок туристических агентств и рынок туроператоров. Понятие «туроператор», функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.
- •57. Схема взаимодействия туроператоров с поставщиками услуг.
- •58. Процесс ведения переговоров, договорные отношения.
- •59. Турагенство как посредник между производителем и потребителем туруслуг
- •60. Классификация турагентств и их функции
- •61. Модели взаимодействия туроператоров и турагенств, способы мотивации туроператорами деятельности турагенств.
38. Международная классификация средств транспорта.
Туризм предполагает перемещение людей из одного места в другое как внутри страны, так и за ее пределами.
По категориям транспорт подразделяется на воздушный, водный и сухопутный. На воздушном транспорте существуют: авиационные рейсы, осуществляемые по расписанию воздушных пассажирских перевозок по установленным маршрутам; рейсы вне расписания (в основном чартерные и другие, не подчиняющиеся расписанию воздушных пассажирских перевозок), а также аренда летательных аппаратов с экипажем. При этом под чартером понимается любое пассажирское транспортное средство (авиационное, морское, речное, автомобильное), полностью арендуемое у перевозчика туристской фирмой для перевозки туристов. Водный транспорт включает морской и каботажный, а также внутренний водный транспорт. На морском транспорте особый интерес представляют круизные суда. Основной упор при организации круизов делается на получение положительных эмоций от пребывания туристов на борту судна, а не от скорости прибытия туриста в пункт назначения. В ряде случаев для привлечения туристов используются также и паромные суда, перевозящие не только самих туристов, но и их личные автомобили (транспортные средства). Сухопутный транспорт подразделяется на железнодорожный, автобусный и автомобильный (вместимостью до 8 человек). Движение сухопутного транспорта должно подчиняться расписанию регулярных перевозок, но могут осуществляться перевозки и вне расписания (специальные туристские поездки, дальние чартерные или экскурсионные автобусные поездки). Существует также и специализированный автодорожный транспорт, перевозящий туристов по маршрутам аэропорт город, вокзал город (трансфер). Широко распространен прокат транспортных средств в стране пребывания.
39. Достоинства и недостатки осн транспортных средств: автобусы, авто, жд, самолет, теплоход.
Главным преимуществом авиаперевозок является:
-высокая скорость доставки.
-обеспечение максимальной безопасности вашего груза.
-систематичностью и периодичностью,( т.е. четкое соблюдение всех временных параметров, что позволяет грузополучателю знать о точном времени доставки.)
Но есть и свои недостатки, например,
-высокая стоимость авиаперевозок.
-подчинение климатическим условиям. (В плохую погоду, особенно во время обильных осадков, рейс могут отложить или его могут задержать, что приводит к задержке груза на более длительное время и несвоевременную доставку груза получателю.)
- отсутствие в каком-либо регионе аэропорта
Преимущества и недостатки морского транспорта.
Преимущества морского транспорта заключается в следующем:
-основной внешнеторговый транспорт
-имеет широкие международные межконтинентальные связи: (морские суда посещают порты более 120 стран мира; практически не ограничена его линейная пропускная способность, что позволяет проектировать и строить транспортные средства большой грузоподъёмности (до нескольких сот тысяч тонн), что нереально для других видов транспорта.)
-незначителен удельный расход топлива и затрат энергии на единицу перевозок,;
-выполняются в основном на дальние и сверхдальние расстояния,
К недостаткам морского транспорта можно отнести:
- зависимость от географических особенностей и метеоусловий (течения, ветры, продолжительность навигационного периода),
-значительные капиталовложения в портовое хозяйство и транспортный флот.
Величайшее достоинство, путешествия на автобусе – его дешевизна.. Автобус, при всей его комфортабельности, хорош для небольших и средних расстояний. В его ограниченном пространстве не удастся принять горизонтальное положение, до конца вытянуть уставшие ноги. Поэтому длина пути, продуманность и дозированность переездов имеют для клиентов турфирм решающее значение.
Достоинства ж/д:
-перевозки больших объемов и всегда имеет место в том случае, когда иных способов транспортировки нет.
-являются максимально удобными,
-перевозка различных видов изделий.
-возможность транспортировки крупногабаритных (негабаритных и прочих, неподходящих для автомобильного транспорта) предметов.
- возможность безо всякой опасности и риска перевозить такое сырье, как сыпучие строительные материалы, например, или прочие разновидности строительной продукции.
-обеспечивают высокую степень сохранности груза
- низкая стоимость таких перевозок, особенно если необходимо доставить груз на дальнее расстояние.
Недостатки железнодорожных грузоперевозок состоят в следующем:
- большое количество перегрузов; - высокий срок доставки (по сравнению с авиа перевозкой или автомобильной, грузовые составы зачастую должны простаивать на запасных путях, чтоб пропустить пассажирские поезда); - строгое следование определенному маршруту, не подлежащему корректировке: - большое количество сопроводительной документации и согласований.
