Раздел VII. Общение и группы

Тема 1. Общение

План:

1. Психологический анализ категорий общения.

2. Психологическая структура общения.

3. Уровни общения.

4. Коммуникативная компетентность личности в общении.

5. Психологические средства общения.

6. Речевые средства общения. Стили речи.

Литература:

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982

Горелов И., Енгалычев В. Безмолвный мысли знак. М.: Молодая гвардия, 1991. С.. 240.

Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене обще­ния. М., 1987.

Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л.: изд-во ЛГУ, 1991. С. 3-21.

Межличностное восприятие в группе /Под ред. Г.М.Андреевой и А.И.Донцова. М., 1981.

Общая психология /Под ред. А.В.Петровского. ГЛ.: Просвещение, 1986. С. 127-157.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жес­там. Новгород: Ай Кью, 1992. 262 с.

Юсупов И.М. , Бевзова Л.В. Учителю об искусстве общения. Фрун­зе: Мектей, 1990. 48 с.

Общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности /А.В. Петровский/.

Структуру общения образуют виды общения и механизмы их реали­зации. /Рис. 150/.

Общение как коммуникация.

Коммуникация - обмен информации между людьми, в результате которого прибавляется что-то новое к уже имеющимся представлениям.

Коммуникатор - человек, адресующий информацию другому человеку, а реципиент - тот, кто ее принимает.

Общение как восприятие /перцепция/.

Перцепция - восприятие партнерами друг друга как заслужива­ющего доверия.

Механизмы восприятия.

Идентификация - это способ понимания другого человека через сознательное или бессознательное уподобление его характеристикам самого объекта.

Рефлексия - осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация - классификация форм поведения и субъектив­ная интерпретация их причин путем отнесения к явлениям, отвеча­ющим социальным стереотипам.

Структура общения

Перцепция восприятия

Коммуникация (обмен информацией)

Интеракция (обмен действиями)

коммуникатор

реципиент

На уровне значений

На уровне личностных смыслов

Слушание как восприятие

Эмпатическое слушание

Автоматическое оценивание

Максимум понимания говорящего с точки зрения говорящего

Выделение критических точек

Согласие

Несогласие

заключение

Рис. 151

Общение как взаимодействие.

Интеракция - обмен действиями, осознанно пли неосознанно направленными на регуляцию позиции партнера.

Каждый контакт - это целостный акт сознания, двигательной реакции и чувства - кооперация сенсорной, мускульной и вегетатив­ной систем человека /Перис Ф., Гудман Р./.

Коммуникативная компетентность (КК) - - такой уровень обученности взаимодействию с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в данном обществе.

Источники и методы формирования КК, имеющие для каждого че­ловека различную субъективную значимость, представлены на рис. 152 /Ю.Н.Емелъянов/.

Особое значение для формирования имеет жизненный опыт - эмпирические знания, вырабатываемые интуитивным психологом в хо­де жизни и постоянно проверяемые на практике.

«Проектирование человека» - основная психолого-педагогическая проблема /В.А.Сухомлинский/ - формулируется как задача проектирования воспитывающей среды. Процесс непроизвольного Нормирова­ния индивидом целостного жизненного опыта определяет "эффект трансситуационного научения". Научение в межличностном контексте предшествует Нормированию структуры личноети, "Я-концепции" и самооценки, которые также нормируются в межличностном контексте.

Жизненный опыт межличностного общения

искусство

Общая эрудиция

Обучение действиями

Обучение образами

Обучение понятиями

Игровые методы

Дискуссионные методы

Переживание межличностного опыта

Анализ и проектирование межличностных ситуаций

Рис. Источники коммуникативной компетентности и методы неформирования (по Ю.Н. Емельянову)

Важным эмпирическим показателем коммуникативной компетент­ности, по крайней мере, для интуитивного психолога выступает эмпатия.

Такой психологический феномен, как эмпатия, достаточно слож­ный, связан с сущностными характеристиками функционирования пси­хики.

Так, коммуникативная функция в сфере сознания реализуется через общение и состоит в обмене замыслами, идеями, образами, т.е. во взаимной презентации субъектами совместной деятельности процесса и результата психического отражения. Коммуникативная Пункция оказывается имплицитно включенной в функции психического отражения и регулирования.

На рис. 153 представлена структура эмпатии. Понятийное поле вокруг центрального понятия "эмпатия" разбито на подмножества, находящиеся между собой в формально-логических отношениях и об­разующих понятийный тетрабазис, каждая сторона которого являет­ся ведущей и объединяющей для триады ее составляющих.

В современной психолгогии понятие «эмпатия» часто отождествляется с социальной сенситивностью (чувствительностью) – означает способность распознавать мысли и чувства другого, представляя его оценки и самооценки. (Даймонд, Бронфербриннер).

"Эмпатия - -воображаемое перенесение себя в мысли, чувства и действия другого и структурирование мира по его образцу".

Именно такая идентификация выступает источником понимания и предсказания поведения других людей /Маркус/.

Дифференцировка эмпатии как психического процесса производится с учетом преобладания в нем одного из компонентов:

а/ когнитивного - в образе, отражающем состояние другой лич­ности, преобладает рациональное содержание - понимание.

Близко по смыслу интуитивному познанию другой личности /Шибутани/;

б/ эмоционального - эмоционально окрашенный образ как реак­ция отзывчивости на переживания другого;

в/ действенного - действенная эмпатия является высшей формой межличностных отношений - характеризует нравственную сущность другого человека.

Н

Область аффективного регулирования

аттракция

синтония

сопереживание

Область подсознательного отражения

а рис.155 представлена иерархическая структурно-динамичес­кая модель эмпатии.

Неосознанная привлекательность одного человека для другого как результат его эмоционального отношения

Инстинктивное созвучие с окружающей средой, «массовое чувство»

Социально обусловленная желательная индивидуальность эмоционально окрашенная реакция

интроспекция

Социальная сенситивность

сочувствие

Приписывание себе субъектом обобщенно отражаемых качеств и особенностей других людей

Повышенная чувствительность к происходящим событиям

Подсознательное отражение субъектом психического состояния эмпатии при установке на него

Область произвольного регулирования

интеракция

Социальное взаимодействие, психологическая особенность которого состоит в способности человека принимать роль другого, представлять, как его воспринимает партнер по общению или группа

рефлексия

Осознание субъектом того, как он воспринимается партнером по взаимодействию

содействие

Высший регулятивный компонент эмпати, комплекс альтруистических актов, основанных на сострадании, сопереживании, сочувствии

Рис. 153 Понятийный тетрабазис

Структура эпатии (по Юсупову).

Действенная эмпатия (включает познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты)

Эмоциональная эмпатия:

• Сопереживание (в основе – потребность в собственном благополучии);

• Сочувствие (в основе – потребность в благополучии другого)

• Эмпатическое отреагирование

Познавательная эмпатия (простейшая форма) – понимание состояния другого без изменения своего состояния

Объект переживаний

Субъект эмпатии

Рис. 155 Иерархическая структурно-динамическая модель эмпатии.

В данном контексте уделяется большое внимание межличностной ситуации как единице анализа общения.

Межличностная ситуация - "человеческая чувственная деятель­ность" в поле "человек-среда", межличностная ситуация уникальна, поскольку обусловлена субъективными истолкованиями событий участ­никами общения с последующими действиями, зависимыми от этих ис­толкований. Самовосприятие составляет еще один аспект ситуацион­ного контекста. /Двумерность межличностной ситуации показана на рис.156 с помощью координат,-ситуации/.

Тогда в задачу психолога входит изучение психических процес­сов, посредством которых человек определяет и истолковывает для себя происходящие события, выбирает средства и меру участия в них.

На рис.157 показана схема средств вербального и невербаль­ного общения. Функции речи в общении схематически изображены на рис. 158 . Психологию особенно интересует коммуникативная Функция речи: наличием эмоционально-выразительной Функции общение отли­чается от коммуникации.

Коммуникативная компетентность на уровне вербального обще­ния выражается в выборе стиля речи, адекватного одномерной модели типовой ситуации общения /где, с кем, с какой целью?/.

Каждый стиль речи в общении характеризуется ведущими стиле­выми чертами, которые проявляются как в содержании высказывания, так и в его языковом оформлении. /Рис. 159/.

Речь

интонация

пауза

жест

язык

мимика

Физиономическая маска

Выражения лица

одежда

Манера держаться:

• Осанка

• Поза

• пантомимика

внешность

На уровне речевой экспресси

Сила голоса

темп

юмор

На уровне отношения к содержанию речи

ирония

иносказание

Переносный смысл

нравоучение

На уровне направленности на воздействие

нотация

убеждение

просьба

пожелание

Рис. 157 Средства общения

Тип речи	Стиль речи	Ситуация общения			Стилевые черты
		где	с кем	зачем
разговорный	разговорный	Неофициальная обстановка	1-1	Общение (поговорить)	Непренужденность, расплывчатость, личностный смысл
книжный	научный	Официальная обстановка	1- много	Сообщение (объяснить)	Абстрактность, точность, логичность
книжный	Официально-деловой	Официальная обстановка	1- много	Сообщение (проинструктировать)	Официальность, точность, бесстрастность, объективность
Книжный	Официальная обстановка	------	-----	Воздействие (убедить)	Призывность, эмоциональность
книжный	---	------	-----	Воздействие (изобразить)	Конкретность, образность, эмоциональность

Рис. 159 Психологическая характеристика стилей речи

Большинство психологов сходятся во мнении, что словесное об­щение в беседе занимает не менее 35%, более 65% информации пере­дается с помощью невербальных средств общения. Жест и мимика не­сут в общении до 40% информации. Ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами, жесты выражают и формируют эмоцио­нальное отношение говорящего.

Итак, в повседневной жизни коммуникативная компетентность человека проявляется в осознании своей "телесности", в практичес­ком овладении языком мимики, жестов и телодвижений. Эмоционально значимые мимические обозначения: прищур век, движения глазных яблок, бровей, движения мускулов на нижней части лица. /Рис. 161/.

Рис. 162 язык мимики

α₃β₃, α₃β₂, α₂β₃ – отл., α₂β₂ – хор., α₁β₁, α₂β₁, α₁β₂ -удовл.

Вопросы :

1. Каковы психологические различия в структуре общения на деловом и игровом уровне? α₂β₂

2. Назовите источники коммуникативной компетентности личнос­ти. α₁β₂

3. Дайте психологический анализ межличностной ситуации как единицы анализа общения. α₂β₂

4. Расположите перечисленные средства общения по их значи­мости:

физиологическая маска

поза

дистанция

язык

жест

пантомимика α₁β₁

5. Какими чертами характеризуется стиль речи в общении? α₂β₁

6. Какие свойства из указанных являются речевыми?

- Общительность

• Раздражительность

• Красноречие

• Заикание

• Замкнутость

• Болтливость

• Темп проговаривания α₁β₁

7. Используя таблицу эмоционального значимых мимических обозначений, определите эмоции на рис. 7. α₁β₃