6. Маркетингова петля якості – це:

а) комплекс заходів і відповідних операцій, спрямованих на ефективне планування, організацію, регулювання та контроль над якістю продукції;

б) схематична модель взаємозалежних заходів, які впливають на якість продукції на різних етапах її економічного циклу;

в) сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю;

г) документ, що містить відомості про ринок, які пропонується використовувати для досягнення відповідних цілей підприємства;

д) схематична модель завоювання та утримання споживача.

7. Значення та роль маркетингу в забезпеченні якістю відповідає таким етапам:

а) забезпечення якості до реалізації продукції, в процесі реалізації продукції, після реалізації продукції;

б) забезпечення якості до реалізації, після реалізації і під час виготовлення продукції;

в) забезпечення якості до реалізації, після реалізації і під час контролю за якістю продукції;

г) забезпечення якості перед початком виготовлення , під час виготовлення та після виготовлення продукції;

д) забезпечення якості перед початком розробки товару, під час виготовлення та після реалізації продукції.

8. Якість інновації – це:

а) ступінь відповідності сукупності характеристик і властивостей товару, сукупності потреб і очікувань покупців з урахуванням ціни, яку він готовий заплатити.

б) кінцевий результат діяльності зі створення та використання нововведень, втілених у вигляді вдосконалених чи нових товарів;

в) комбінація матеріальних і нематеріальних параметрів, за допомогою яких підприємство намагається сформувати і/або задовольнити потреби як існуючих, так і потенційних покупців;

г) якість обслуговування , яке забезпечується на етапах сервісного обслуговування споживача;

д) сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.

9. Матеріальні характеристики – це:

а) всі параметри, пов’язані з визначенням реальних потреб і запитів споживачів;

б) всі параметри, пов’язані з формуванням та стимулюванням попиту на товари визначеного рівня якості;

в) всі параметри, пов’язані з якістю обслуговування та логістичною придатністю інновації;

г) всі параметри, пов’язані з технічною якістю та логістичною придатністю інновації;

д) всі параметри, пов’язані з технічною якістю та якістю обслуговування.

10. Нематеріальні характеристики – це:

а) доповнення інновації, елементи якого створюють у свідомості покупця певну уяву (імідж) стосовно товару і самого підприємства;

б) ризики виробників інновацій, які виявляються в тім, що нова продукція не реалізується в прогнозованих обсягах і за попередньо визначеними цінами;

в) можливість втілення досягнень науки і техніки в конкретні товари, спроможні задовольнити запити споживачів;

г) доведення інноваційних товарів заявленого рівня якості до споживачів у найбільш ефективний спосіб;

д) вірної відповіді немає.

11. До нематеріальних характеристик можна віднести такі елементи:

а) марка, запит споживачів, ціна;

б) рівень обслуговування, запит споживачів, ціна;

в) запит споживачів, якість обслуговування, рівень обслуговування;

г) рівень обслуговування, якість обслуговування, ціна;

д) ціна, рівень обслуговування, марка.