12. Якість проекту інновації відображає:

а) ступінь відповідності сукупності характеристик і властивостей товару, сукупності потреб і очікувань покупців з врахуванням ціни, яку він готовий заплатити;

б) сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю;

в) ступінь узгодженості виготовленого в певній партії або виробничій серії виробу з параметрами, запланованими в конструкторській, технологічній документації, рецептурі або дослідженому зразку; сертифікати якості продукту, а також відзнаки і нагороди;

г) рівень технічних знань, які використані на період проектування виробу;

д) показник точності, з якою інновація на момент прийомки відповідає технічній документації, тобто якості проекту.

13. Забезпечення кості обслуговування клієнта досягається за допомогою таких елементів:

а) технічна консультація;

б) умови поставок і оплати;

в) до продажні послуги і після продажні послуги;

г) всі відповіді вірні;

д) вірної відповіді немає.

14. З точки зору організації-споживача якість інновації розглядається як:

а) доведення інноваційних товарів заявленого рівня якості до споживачів у найбільш ефективний спосіб;

б) здатність до задоволення потреб цього підприємства;

в) здатність до задоволення потреб споживача;

г) здатність до задоволення потреб цього підприємства і організації-споживача;

д) здатність до визначення реальних потреб і запитів споживачів.

15. Який порядок дій охоплює метод «якісні параметри інновації – вимоги клієнта»?

а) аналіз ринку; аналіз збутової політики; НДДКР; ринкове тестування інновацій;

б) аналіз збутової політики; ринкове тестування інновацій; обслуговування споживача; аналіз ринку;

в) формування громадської думки; аналіз збутової політики; НДДКР; обслуговування споживача;

г) аналіз ринку; ринкове тестування інновації; НДДКР; обслуговування споживача;

д) формування переважного ставлення до марки; формування образу фірми; аналіз збутової політики; формування громадської думки.

Термінологічний словник ключових понять теми

Всеосяжне управління якістю (ТQМ) – концепція управління якіс­тю, що передбачає всебічне, цілеспрямоване, скоординоване за­стосування систем і методів управління якістю в усіх сферах ді­яльності (від досліджень та розроблень до після продажного обслуговування) за участю керівників і службовців усіх рівнів із ефективним використанням технічних можливостей.

Забезпечення якості – сукупність запланованих і систематично здійснюваних заходів, які забезпечують необхідні умови для вико­нання кожного етапу «петлі якості» у такий спосіб, щоб продукція задовольняла визначені вимоги щодо якості.

Ергономічні показники – показники якості, що характеризують пристосованість виробу до взаємодії із людиною.

Естетичні показники – показники, що характеризують зовнішній ви­гляд продукції, її виразність, своєрідність, гармонічність, ціліс­ність, відповідність середовищу, стилю та моді.

Ідентифікація – процедура, яка передбачає маркування та етикету­вання сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, готової про­дукції, а також технічної і технологічної документації на них.

Клас (ґатунок) – показник категорії або розряду, що визначає певні властивості чи характеристики товару (послуги).

Методологія менеджменту якості – сукупність найсуттєвіших методичних положень, що визначають розвиток теорії і практики менеджменту якості.

Продукція – матеріалізований чи не матеріалізований результат діяльності або процесу.

Показники призначення – показники, що характеризують призначення, сферу застосування, продуктивність, транспортабельній конструктивні та інші специфічні особливості продукції. Показники призначення характеризують корисну роботу, що її виконує виріб, універсальність застосування або ефект споживання товару,

Показники надійності – показники, що характеризують рівень збереження основних параметрів функціонування виробу в часі та в межах, відповідних умовам споживання.

Поліпшення якості – діяльність, що забезпечує підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва.

Розвиток системи якості – процес постійних прогресивних змін системи якості з метою підвищення її ефективності.

Удосконалення системи якості – процес змін у системі якості, щ сприяє підвищенню її результативності.

Управління процесами – діяльність із планування, організації, контролю, регулювання і оцінювання процесів виробництва, монтажу і після продажного технічного обслуговування.

Управління якістю – сукупність оперативних методів та діяльність щодо виявлення різних невідповідностей у продукції, виробницт­ві або в самій системі якості і запобігання таким.

Філософія менеджменту якості – система засадничих положень менеджменту якості, якими користуються для розв’язання його принципових практичних проблем.

Функції системи якості – відносно самостійні види діяльності, що здійснюються в системі.

Якість – сукупність властивостей і характеристик продукції, що дають цій продукції можливість задовольняти відомі чи передбачу­вані потреби споживачів.