Б (3) 18. Маркетинг как направление управленческой деят-ти.

^{Маркетинг (М.) от англ, слова маркет - рынок, следов-но М. рассматривается как деят-ть на рынке и предполагает достижения двух осн. целей; извлечение устойчивой максимальной прибыли и приобретение преимуществ л/д конкурентами. Как научно-практическое направление М. нач-ет развив-ся на рубеже 19-20 вв.. Осн. причины- индустриализация об-ва, бурное развитие промышленности, увеличение предлагаемых товаров, следоват-но возникновение конкуренции на рынке. Возникла потребность в М. , т.к. необходимо было определить пути проникновения на рынок, как можно большего кол-ва товаров. Чтобы продавалось и покупалось. Со временем спрос на потребление товара насыщается, и в сер. 30-ых годов наблюдается стремление потребителя приобрести не стандартный продукт, а нечто большее. Отсюда, расширяется ассортимент предлагаемых товаров, их активное продвижение, реклама, скидки, иные воздействия на потребителя. К сер. 20 в, производители осознали необходимость изучения желаний и возможностей потребителя и поиска путей их удовлетворения. Следующим шагом в развитие М. явилось изменение соц. приоритетов общества. Сегодня всеобщее внимание уделяется тому, насколько продукт и процесс его производства, позволяют решать след, проблемы: -загрязнение окр. среды;- ресурсосбережение; - манипулирование потребителем, по средствам создания всё новых и новых лучших товаров. - сохранение благосостояния потребителей и общества в целом,}

^{Т,О. В современном понимании М. - управленческий процесс, заключающийся в создании продуктов, товаров и услуг, опред-ие цены и способов продвижения на рынке, с целью удовлетворения потребностей покупателей, орган-ции и общества в целом. Осн. понятия М.: потребен ост ь-определ я ется как состояние индивида, определяемое нуждой, в необходимых для его существования объектах и выступающие источником его активности. С развитием общества растут и потребности челка. Люди сталкиваются со всё большим количеством объектов, пробуждающие в них желание, т.е. конкретизированные потребности. Поэтому производители целенаправленно предпринимают действия д/ стимулирования желаний потребителей, пытаются сформировать связь м/у желаниями покупателям тем , что они выпускают. Желание подкрепленное покупательной способностью наз-ся спросом. Данное понятие вытекает из того, что желания людей безграничны, а ресурсы ограничены. Продукт - всё то, чем можно удовлетворять опр. потребности и то, что предлагается на рынке с целью приобретения, использования, потребления. Т.О. кроме товаров это м. б. услуги, люди, орг-ции, идеи. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого, с предложением чего-либо взамен. Осн. единицей измерения в сфере М. явл-ся сделка - коммерческий обмен ценностями м/у двумя сторонами (н-р, товар-деньги). Рынок - совокупность существующих/ потенциальных продавцов и покупателей продуктов. На рынке опред-ся ценность предложенного продукта, его значимость, способность определить потребность покупателей. Поэтому д/у спешного совершения сделки продавцу необходимо анализировать возможности рынка и покупателей. На современном этапе рынок это не обязательно к-н физ-ое место, где встреч-ся покупатели, продавцы, осуш-ся сделки. Сегодня активно использ-ся реклама на ТУ, сбор заказов по телефону, рассылка товаров, М. услуг начинает развив-ся примерно с сер. 20 в. Главный фактор его развития - повышение благосостояния общества. Услуга - люб. Мероприятие или выгода, кот, одна сторона может предложить др., и кот. в осн. не осязаема, не приводит к овладению чем-либо, след-но осн-ые хар-тики услуг: 1. неосязаемость. Их нельзя увидеть, попробовать, ощутить до тех пор пока не приобретены. Учитывая это, М. направлена повышение осязаемости услуги, создание матер-х доказ-в её сущ-ия и необходимости для потребителя. 2. неотделимость от источника. В отл. от материальных товаров, кот. м. храниться на складах и распространяться ч/з посредников, услуги предоставляются и употребл-ся одновременно. 3. непостоянство кач-ва, кот. у неоднотипных услуг, колеблются. В зависимости от того кто, когда и где их предоставляет. Поэтому при осущ-нии М. услуг, важно как организовано взаимод-ие м/у продавцом и покупателем, какова компетентность и доброжелательность того, кто оказывает услугу. Производитель услуг д. постоянно следить за их кач-ом , ч/з организацию сист-мы изучения степени удовлетворённости клиента, несохраняемость услуги, (в зависимости от товара нельзя сохранить, законсервировать).}

^{Использ-ие М. в сфере образов-ия нач-лось недавно. На Западе с 60-ых годов 20 в., в России с сер. 90-ых г. В настоящее время отлич-ся интенсивное развитие М. сист-мы образ-ия, в т.ч. дошкольного, которое обусловлено рядом причин: изменение нормативно-правовой базы ( в соответствии с законом Об Образовании, Типовым положением о ДОУ и др. документами, предоставляется свобода выбора образов-х учреждений, программ и т.д.). Цель маркетинговой деят-ти в в ДОУ: Оказание качественных образоват-х услуг, направленных на формирование потребителей , как клиентов, так и сотрудников ДОУ. ПРИНЦИПЫ НА КОТ. ОСНОВЫВАЕТСЯ СОВР, МАРКЕТИН-Я СИС-МА: 1. оказание услуг, соответствующих потребит-кому спросу; 2. удовлетв-е потреб-ей сотрудниками ДОУ; 3. ориентация на достижение качественного рез-та; 4. обеспечение конкурентно способности ДОУ; 5. создание и поддержание благоприятного имиджа ДОУ. информирование реальных и потенциальных потребителей ДОУ, стимулирование спроса на них.}

^{Функции М. в ДОУ: 1. исследовательская, заключ-ся в изучении макро, микро среды ДОУ, рынка, спроса на них; 2, организационная, закл-ся в разработке политики предложения услуг и цен, управ-ие кач-ом и конкурентно способностью услуг; 3. коммуникат-я, осущ-ся ч/з продвижения услуг ДОУ на рынке образ-ых услуг; 4. инновационная, сост-ит в оргОции научно-исследоват-ой деят-ти по созданию и оказанию новых услуг, а также модификаций имеющихся. В большействе совр. орган-ий созд-ся отделы М. и работают маркетологи. В ДОУ эти функ-ии выпол-ют завед., ст. воспит-ль, педагоги. Эффективное осущ-ие М. в ДОУ происх-т ч/з организ-ию след, этапов:}

^{1 эт. Анализ рынка особенностей доу: 1. содер-ие сист-мы маркетинговой информации; 2. продвижение М-ых исследований, направленных на изучение М-ой среды доу.}

^{2 эт. Отбор целевых рынков доу: 1. сегментирование рынка образ-ых услуг; 2. выбор целевых сегментов, на кот. ДОУ будет ориентиров-ся; 3. позиционирование услуг на рынке. Сегментирование рынка закл-ся в разделение множества потенциальных покуп-ей на рыночные сегменты, с целью предложения им различных услуг. Рыночный сегмент-однородная группа потребителей, с однотипной реакцией на предлагаемые услуги. Позиционирование на рынке - обеспечение ДОУ четких конкурентных преимуществ. В рез-те создания услуг в наибольшей степени отвечающих запросам целевого сегмента.}

^{3 эт. Создание комплекса М. ДОУ: 1. формир-ие портфеля услуг ДОУ; 2.определение цен на услуги ДОУ; 3. орг-ция продвижения образов-ыхуслуг на рынке.}

^{4 эт. Управление М -вой деятельн-ью ДОУ. Планирование М.; орг-ция деят-ти М. ДОУ; служба М-ой деят-ти ДОУ; контроль.}