7.5. Организация производственной работы

По обслуживанию заявок на междугородный

Телефонный разговор при заказной

Системе обслуживания

Заказная система обслуживания заявок (ЗСО) организуется в том случае, если поступающая нагрузка на станцию в ЧНН значи­тельно превышает пропускную способность каналов. Под пропуск­ной способностью канала или пучка каналов подразумевается то количество разговоров, которое можно пропустить через канал или пучок каналов за определенный отрезок времени, например, за 1 ч. Поэтому любой разговор при этой системе предоставляет­ся спустя некоторое время, измеряемое десятками минут и даже часами после заказа разговора. Допустимое время ожидания пре­доставления междугородного разговора составляет 1 ч.

При заказной системе обслуживания заявок заказ на междуго­родный разговор принимает одна телефонистка, а устанавливает соединение другая телефонистка. Абонентская линия на время меж­ду окончанием приема заказа и его исполнением освобождается.

Прием заказов на междугородные разговоры осуществляется в. заказной службе (рис. 7.6), образованной заказными коммутато­рами (ЗК). Заказ поступает по заказным линиям, включенным в многократные поля коммутаторов. Качество обслуживания оцени­вается максимальным временем ожидания ответа телефонистки ЗКт, измеряемым секундами (10-15 сек.), или долей задержанных ответов свыше контрольного срока. Величина показателей .качества зависит от количества рабочих мест.

Принимая заказ от абонента, телефонистка должна повторить за ним данные заказа и записать их в соответствующие графы бланка определенной формы, кроме того, в бланке проставляется время приема заказа и рабочий номер телефонистки. Дата на бланках должна быть написана заранее.

Оформленные бланки заказов поступают на контрольно-рас­пределительный стол (КРС), где производится:

- проверка права абонента на заказанный разговор и заявлен­ную категорию, для чего КРС снабжается соответствующими ма­териалами для справок;

- контроль над правильным заполнением бланка заказа;

- распределение заказов по соответствующим рабочим мес­там междугородных коммутаторов.

При широкой кредитной системе оплаты разговоров первый вид работы не выполняется.

В междугородной службе на междугородных коммутаторах (МК) непосредственно производятся соединения для осуществле­ния исходящих, входящих и транзитных разговоров, которые ве­дутся с телефонов, включенных в местную сеть, с переговорных пунктов, или прямых абонентов, включенных в МТС.

Для осуществления междугородного соединения телефонист­ка МК вызывает вызывающего абонента по соединительным лини­ям, которые включены в многократное поле МК, и после ответа абонента коммутирует СЛ с каналом. При заказной системе об­служивания каналы закрепляются за рабочими местами, для чего они включаются в местное поле коммутаторов. В каждое местное поле можно включить до четырех каналов. Такое включение дела­ется для того, чтобы повысить их использование. Для повышения использования каналов применяются и другие меры: предвари­тельная подготовка абонентов, передача заказов на входящую МТС сериями от двух до десяти, спаренная работа телефонисток, сокращение времени служебных переговоров: своевременный от­вет на вызов телефонистки другой МТС и своевременное разъеди­нение при отбое и т.п.

Предварительная подготовка абонентов - одна из наиболее действенных мер по сокращению непроизводительного времени занятия каналов. Подготовка абонентов заключается в том, что те­лефонистки исходящей и входящей станций, готовясь к пропуску очередного разговора, предварительно предупреждают вызываю­щего и вызываемого абонентов о том, чтобы они были готовы к разговору. При подготовке абонентские и соединительные линии занимаются телефонистками междугородных коммутаторов. Под­готовка абонентов на обеих станциях должна проводиться до за­нятия междугородного канала.

Контроль качества обслуживания абонентов и качества работы персонала МТС осуществляет служба производственного контроля (ПК). Контролю подвергаются работники заказной и междуго­родной служб, контрольно-распределительного стола и справоч­ной службы. Различают несколько видов контроля:

• открытый (наблюдение ведется непосредственно у рабочего места);

• закрытый (наблюдение ведется с контрольного стола, обо­рудованного контрольно-хронометражным коммутатором, звуко­записывающей аппаратурой, секундомерами);

- последующий (просматриваются бланки заказов и другая документация);

- контрольный заказ, сделанный службой ПК. Справочная служба дает справки абонентам и телефонисткам

переговорных пунктов, а также осуществляет разговор за абонен­та (стол уведомлений).

Тарификация разговора и учет обмена происходит в группе учета и тарификации, откуда бланки поступают в расчетную груп­пу, где абонентам выписываются счета для оплаты междугородных разговоров и дополнительных услуг.