7.7. Организапия производственной работы

По обслуживанию заявок на междугородный

Телефонный разговор при немедленной

Системе обслуживания

В отличие от заказной системы обслуживания при немедлен­ной системе (НСО) (рис. 7.7) прием заказа на разговор и установ­ление соединения осуществляются на одном рабочем месте. Это возможно потому, что немедленная система организуется в слу­чае, когда поступающая в ЧНН нагрузка соизмерима с пропускной способностью каналов. Время ожидания установления соедине­ния значительно меньше, чем при заказной системе, порядка 90% соединений обслуживаются с ожиданием до 10 мин.

На рис. 7.7 представлена структурная схема КЦ при немедлен­ной системе обслуживания.

Прием заказа и установление соединения, как уже отмеча­лось, осуществляет одна телефонистка на исходящем коммутато­ре. В многократное поле междугородных коммутаторов включают­ся каналы, соединительные линии и заказные линии.

При поступлении вызова со стороны абонента телефонистка оформляет бланк заказа, переключает абонента с заказной линии на соединительную и пытается установить соединение. Она может занять любой свободный канал. Для избежания одновременного

занятия несколькими телефонистками одного канала предусмат­ривается специальная сигнализация.

Если в требуемом направлении нет свободного канала, теле­фонистка в течение 10 мин. оставляет абонентскую линию заня­той. До освобождения канала телефонистка должна отвечать на поступающие вызовы от других абонентов и устанавливать между­городные соединения. Наличие свободного канала для ожидаю­щего абонента проверяется после установления каждого междуго­родного соединения. Если в течение 10 мин. все каналы в требуе­мом направлении остаются занятыми, телефонистка ставит в из­вестность абонента о задержке предоставления разговора и, со­общив ему номер заказа, освобождает абонентскую линию, а бланк заказа передает на коммутатор замедленных соединений (КЗС) в случае согласия абонента.

На МТС немедленной системы обслуживания заявок преду­сматриваются те же вспомогательные службы (служба производ­ственного контроля, справочная служба и др.) и тот же способ рас­чета с абонентами за разговоры, что и при заказной системе.

Соединения при немедленной системе устанавливаются, как правило, полуавтоматическим способом, что значительно улучша­ет экономические показатели работы этой системы:

• повышается производительность труда за счет исключения заказных коммутаторов и за счет сокращения оперативного вре­мени телефонистки;

• штат телефонисток сокращается до 30% по сравнению с руч­ным способом;

• сокращаются затраты рабочего времени с занятием каналов, так как заказ не передается на входящий МК;

• повышается использование каналов при организации тран­зитных соединений.

7.8. Расчет числа каналов, их пропускной способности и рабочих мест при нсо

Количество телефонных каналов при немедленной системе обслуживания определяется по отдельным направлениям исходя из нагрузки в ЧНН и заданного качества обслуживания.

Качество обслуживания определяется долей задержанных заказов Р свыше допустимого времени ожидания т. Принято, что Р при τ > 10 сек. составляет 10%, т.е. Р(> 10 сек.) — 10%.

(7.16)

где Р(> 0) - вероятность занятости всех каналов к моменту поступ­ления заказа;

v - число каналов в данном направлении;

у - нагрузка, поступающая в данном направлении;

θ - среднее время ожидания предоставления разговора.

(7.17)

где Ev,v{y) - вероятность того, что в рассматриваемый момент времени в пучке из v каналов все каналы будут заняты при поступ­лении нагрузки у.

(7.18)

где γ - коэффициент вариации;

t_K - время занятия канала при обслуживании одного разговора

(7.19)

где σ - среднеквадратическое отклонение.

На основании различных значений Р(> τ) и допустимого време­ни ожидания в виде отношения τ/θ построены номограммы Бух-мана для определения числа каналов в зависимости от нагрузки и качества обслуживания (см. приложение 1).

Использование каналов в ЧНН при НСО зависит от емкости пучка каналов и качества обслуживания. Коэффициент эксплуата­ции использования одного канала в ЧНН:

(7.20)

Тогда пропускная способность:

(7.21)

Рабочие места (исходящие и входящие) при НСО образуют общие группы для включения заказных, соединительных линий и каналов связи. При расчете числа рабочих мест применяются ме­тоды, принятые для расчета числа каналов. На основании показа­телей качества обслуживания (задержка > τ) определяется коли­чество рабочих мест по номограммам Бухмана.

Нагрузка определяется отдельно для исходящих и входящих рабочих мест:

(7.22) (7.23)

(7.24) .(7.25)

Норма выработки:

(7.26)

(7.27)

где α - коэффициент, характеризующий качество работы телефонистки.

В данном случае а ≠ const и зависит от числа телефонисток.

Норма выработки должна устанавливаться в зависимости от нагрузки и заданного качества обслуживания.