7.15. Методика составления графика дежурств телефонистов коммутаторного цеха (ш)

На МТС имеет место неравномерное поступление заказов на междугородные разговоры. Производственная работа на МТС включает:

- прием поступающих заказов на междугородные телефонные разговоры;

- установление требуемых соединений;

- обеспечение исправного действия каналов и коммутацион­ных устройств.

Первые два вида на МТС при ручном способе установления соединений выполняются телефонистками. С переходом на авто­матический способ эти работы автоматизированы. Третий вид ра­боты обеспечивается техническим персоналом.

При выполнении работ первых двух видов число рабочих мест изменяется в соответствии с поступающей нагрузкой. Поэтому большое значение имеет правильная организация графиков рабо­ты телефонисток.

Таким образом, при неравномерной нагрузке одним из усло­вий правильной организации труда на МТС является равномер­ная загрузка телефонисток, что может быть достигнуто при соот­ветствии числа телефонисток имеющейся нагрузке в различные периоды суток.

Для обеспечения планомерности в работе станции необходи­ма также бесперебойная работа каналов связи, что налагает от­ветственность на технический персонал ЛАЦ. Большое значение имеет оперативное руководство работой всех участков коммута­торного цеха, осуществляемое начальником смены. Это руковод­ство должно обеспечивать выполнение всеми производственными участками плана обмена при соблюдении заданных контрольных сроков.

Основной обязанностью всех работников должно быть соблю­дение трудовой дисциплины, которая служит важной предпосыл­кой для роста производительности труда.

Как уже говорилось, основным условием обеспечения непре­рывной и равномерной работы междугородной телефонной стан­ции является правильное составление смен и графиков дежурства телефонисток и техперсонала.

В основу расчета графика смен для работы на МК принимается суточный график почасовой нагрузки:

- при ЗСО - график почасового исполнения поступающей на­грузки (у_пост), так как при этой системе эксплуатации у_посг превы­шает пропускную способность каналов, и исполнение заказов про­изводится с определенным временем ожидания, поэтому почасо­вые графики поступления и исполнения заказов не совпадают;

- при НСО - график почасового поступления нагрузки, так как число рабочих мест при этом рассчитывается по числу поступаю­щих вызовов.

Для составления графика почасового исполнения нагрузки при ЗСО на станции производится изучение нагрузки по каждому направлению и, исходя из имеющегося числа каналов и допусти­мого времени ожидания или заданного контрольного срока, опре­деляется ЧНН по каждому направлению, а затем по данным на­правлений строится суммарный график почасового исполнения нагрузки (рис. 7.11).

Исходя из этого графика и учитывая число каналов с постоян­ной работой и работой по расписанию, определяется число рабо­чих мест и затем на основе нагрузок по отдельным направлениям

каналы по возможности равномерно закрепляются по рабочим местам.

На основании поступа­ющей нагрузки и качества обслуживания строится график требуемого количе­ства рабочих мест по каж­дому часу суток (рис. 7.12).

На основании графика распределения рабочих мест составляется график работы смен и виды смен (рис. 7.13).

Основная смена имеет четырехсменный график дежурства. Количество че­ловек основной смены рас­считывается исходя из ми­нимальной нагрузки.

В основе составления графика дежурств основ­ной смены лежит кварталь­ный учет рабочего времени (77 рабочих дней, всего в квартале 92 календарных дня). Рабочий день - шестичасо­вой. Тогда фонд рабочего времени каждой телефони­стки за квартал составит:

При четырехсменном графике цикл смен равен четырем дням. Количество циклов за квартал составит:

За один цикл каждая телефонистка должна отработать 462 : 23 = = 20 ч 05 мин.

В цикле три дня рабочих, четвертый - выходной; 20 ч 05 мин. распределяются по дням в соответствии с табл. 7.1.

Дополнительные смены работают либо по односменному гра­фику, либо по двухсменному.

На основе графиков смен и рассчитанного количества часов составляется график прихода и ухода с работы (рис. 7.14).

Число рабочих мест в периоды возрастания и убывания на­грузки определяется на каждый час по нормам выработки.

При НСО число рабочих мест определяется по графику посту­пающей нагрузки отдельно для исходящих и входящих каналов.

Следовательно, имеется два графика развертывания и свер­тывания рабочих мест: для исходящего МК и для входящего МК. При слабой нагрузке входящий, и исходящий МК объединяются в одну группу.

Таким образом, необходимо иметь три вида смен телефонисток:

• для дежурства в течение круглых суток - сквозная (основная смена);

• для дежурства в утренние и вечерние часы;

• для дежурства в ЧНН.