Тема 3.17. Совершенствование умений продавца по подготовке, размещению, выкладке и продаже обувных товаров.

Обувь очищают от пыли, устраняют дефекты, проверяют парность, соответствие маркировки обуви данным, указанным на фабричной коробке и укладывают в коробку. Изделие из велюра и замши очищают жесткой щеткой, а залоснившиеся места резиновой мягкой щеткой. Обувь группируют по половозрастному признаку (детская, женская, мужская). По характеру пошива (модельная и повседневная). На рабочем месте изделия размещают полупарами на полках или металлических кронштейнах. Отдельно размещают резиновую и валяную обувь.

Продажа обуви требует от продавца-консультанта умения квалифицированно рассказать покупателю о качестве, свойствах, особенностях материала, модели, обуви, способах ухода. При продаже обуви покупателю должна быть представлена информация о соответствии метрических, щтихмассовых и дюймовых размеров обуви при интервале между смежными размерами 5 мм. Нужно помочь покупателю выбрать обувь, а при необходимости быстро и правильно определить требуемый размер. Продавец должен уметь эффектно показать ее. При показе женской обуви на высоком каблуке и среднем продавец стремится показать изящество модели и держит туфлю за подошву четырьмя пальцами, а указательным поддерживает каблук. Показывая обувь на низком каблуке, продавец держит правую полупару на вытянутой руке носком и внешней стороной к покупателю, приподнимая задник немного вверх. При выборе обуви ее примеряют. Продавец проверяет, нет ли внутри обуви гвоздей, утолщенных нитей, после этого расправляет задник обуви и помогает покупателю надеть обувь, и предлагают пройтись по коврику. При этом следует учитывать, что чувство удобства обуви при кратковременной примерке может быть ложным, а в процессе носки обувь может оказаться тесной или чрезмерно свободной. При примерке пользуются рожком. Нельзя примерять обувь на босую ногу. К проданной обуви продавец должен посоветовать приобрести шнурки, крем, щетку, вкладные стельки и другие сопутствующие товары. В коробку с купленной обувью вкладывается кассовый чек, покупателю сообщают правила обмена и напоминают, что чек должен храниться в течение всего гарантийного срока. Инвалидам продают отечественную обувь с 50% скидкой.

Для обуви также установлены гарантийные сроки носки, и в течение этого срока, в которой обнаружены скрытые недостатки по вине фабрики, обменивается в магазине на новую. Так, мужская и женская кожаная обувь на резиновой подошве имеет гарантийный срок 70 дней, такая же детская – 50 дней; мужская, женская и детская обувь на кожаной подошве – 40 дней. Модельная мужская и женская обувь на подошве из пористой резины имеет гарантийный срок 80 дней, а на кожаной – 50 дней

Галоши резиновые клееные имеют гарантийный срок 75 дней, а штампованные – 90 дней; сапоги резиновые формовые – 6 месяцев со дня эксплуатации, но не более 12 месяцев, а клееные – 75 дней со дня покупки. Установлено, какие дефекты обуви дают право на обмен. По верху обуви – это осыпание красителя, сквозные трещины, разрыв деталей, сквозные порезы. По низу обуви – перелом, отрыв, сквозной износ и отклеивание подошвы, отрыв ранта. По внутренним деталям – перелом стельки, износ подкладки, отрыв поднаряда.

Гарантийные сроки носки для обувных товаров исчисляются: с 15 ноября для зимней обуви, весенней и осенней соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней- с 1 мая. Доброкачественные обувные товары подлежат обмену в течение 14 дней с момента покупки, при условии что они не были в носке сохранили товарный вид.

Совершенствование практических умений: