Тема 3.23. Совершенствование умений продавца по подготовке, размещению, выкладке и продаже парфюмерно-косметических товаров и часов.

Перед подачей товаров в торговый зал проверяют качество часов. Далее путем внешнего осмотра проверяют качество маркировки и упаковки изделий.

При контроле качества часов проверяют: внешний вид, согласованность работы стрелок, работоспо­собность механизма заводки и перевода стрелок, точность хода (суточный ход). У электронных часов контролируют внешний вид, работоспособность и точность хода. При этом все показатели качества в торговле проверяют без увеличительных приборов и без вскрытия механизма.

На поверхности часов не должно быть царапин, вмя­тин, острых кромок.

Перед подачей в торговый зал парфюмерно-косметические товары требуют тщательной проверки, так как в процесс хранения они могли потерять свое качество. Духи быстро испаряются и флакон может оказаться не полным. Перед подачей в торговый зал флаконы тщательно протирают, подклеивают этикетки (если они бумажные). Помады и лаки должны иметь эталоны цветов на пластмассовой дощечке. Размещение парфюмерно-косметических товаров следует производить по группам: парфюмерия, косметика, предметы санитарии и гигиены. Духи, одеколоны, душистые воды группируют по названиям и ценам. Кремы выкладывают по назначению - для сухой кожи, для жирной кожи, от загара и т.д. Отдельными группами выкладывают губную помаду, тушь для ресниц, карандаши для бровей. Средства по уходу за полостью рта - зубные порошки, зубные пасты, зубные щетки - выкладывают в одном месте. Туалетное мыло размещают рядами по видам, ценам и назначению.

Новинки парфюмерно-косметических товаров должны быть снабжены краткой характеристикой свойств. Обычно каждый новый вид снабжается памятками, инструкциями, которые выкладывают отдельно на прилавке или возле товара. На дорогостоящие товары обязательно должны быть пробники.

Часы до поступления в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку товара, удаление заводской смазки пыли, осмотр товара, проверку комплектности, качество изделий и при необходимости проводят сборку изделий.

Образцы предполагаемых для продажи товаров должны иметь ярлыки с указанием: предприятия изготовителя, страна изготовитель, наименование, шифр внешнего оформления, модель, цена. В торговом зале изделия группируют: по назначению (для показа текущего времени, для измерения малых промежутков времени, специальные), по характеру пользования и месту установки (коллективные, универсальные), по источнику энергии (электрические, механические). Запрещается выдавать в продажу некомплектные наборы, загрязненные, с царапинами, вмятинами с острыми кромками.

Батарейки и другие сопутствующие товары размещают рядом в прилавках, витринах.

В паспорте указываются основные технические данные часов (класс, средний суточный ход и др.), инструкция по эксплуатации, 2 талона на гарантийное обслуживание, сведения о часах и их изготовителе, комплект поставки. При продаже часов указывается дата продажи, с которой начинает исчисляться гарантийный срок.

Парфюмерно-косметические товары.

Продавец, помимо хорошего знания ассортимента, должен знать различия в запахах разных духов и одеколонов. При продаже этих товаров продавец должен принимать во внимание пол и возраст покупателя, особенность и характер запаха отдельных видов духов, мыла. Важно выяснить назначение приобретаемого товара, так как эти товары во многих случаях покупают для подарка. Зачастую покупателями духов для женщин являются мужчины, что требует от продавца особого внимания при предложении товара.

Духи и одеколоны показывают этикеткой к покупателю. Флакон не передают в руки покупателю, а ставят на прилавок. Покупатель сам берет его с прилавка. Необходимо тактично предупредить покупателя, что пробку трогать нельзя. Для ощущения запаха флакон чуть встряхивают и наклоняют. Блондинкам больше подходят легкие цветочные и фантазийные запахи. Брюнеткам предлагают более сильные духи. Если покупатель не нашел нужных ему духов, надо предложить ему духи, близкие по характеру запаха.

Продавец должен хорошо знать ассортимент косметики, назначение и способы употребления товаров этой группы, иметь общее представление о врачебной косметике, знать средства по уходу за сухой и жирной кожей, волосами.

При продаже пудры учитывают особенности лица покупательницы, цвет кожи и волос. Жирную пудру предлагают при сухой коже, сухую — при жирной; белую и розовую - при белой коже, кремовую - при загаре и смуглой коже. Губную помаду подбирают в зависимости от возраста покупательницы, цвета лица, волос и глаз. Для блондинок идут более светлые тона помады, для брюнеток - более темные. Нельзя при продаже губной помады наносить мазки на руки. Следует слой помады нанести на желтую бумагу. При продаже мужчинам крема для бритья покупателям с чувствительной кожей следует рекомендовать смягчающие кремы. Для женщин предлагают самые разнообразные кремы.

Продавец этой группы товаров должен иметь образцовый внешний вид.

Продавцы должны уметь комплектовать подарочные наборы.

Совершенствование практических умений: