§3. Менеджмент человеческих отношений.

Исследования в области менеджмента после Ф. Тэйлора сосредоточились на изучении морального фактора труда. Чем сложнее труд, чем экстремальней его условия, тем большую роль играет моральная удовлетворенность, а материальная заинтересованность отодвигается на второй план. С другой стороны, огромное значение имеют неформальные отношения в рабочих коллективах, оказывающих скрытое давление на индивидуальную мотивацию. На это обращал внимание уже сам Ф. Тэйлор. Изучение морального фактора на производстве и рассмотрение группы как основной ячейки производства легло в основу школы человеческих отношений. Она дополнила теорию Тэйлора и стала популярной в научных и менеджерский кругах в период с конца 1930-х до начала 1960-х гг. Важным открытием этой школы стал факт того, что групповые интересы в трудовом коллективе часто стоят выше, чем индивидуальные соображения финансового характера.

Этот и другие результаты стали итогом экспериментальных исследований, проводимых Э. Мейо и его коллегами на американском предприятии Вестерн Электрик Компании с 1927 по 1932 гг. По названию основного завода эти исследования еще называются Хотторнскими. В результате одного эксперимента, в ходе которого были созданы небольшие рабочие группы сборщиц ламп, производительность выросла, т. к. небольшие коллективы работали с отдачей, ориентируясь на внимание, которое им было оказано. Воздействие переменных (изменение освещения) не сказывалось на уровне производительности. В других условиях эксперимента результаты оказались прямо противоположны – группы выработали коллективные нормы, ограничивавшие производительность и поддерживающие определенный ее уровень. Выяснилось, что эффективность труда зависит от моральных факторов на 20%.

Рекомендации. Необходимо влиять на отношения в коллективе, обеспечивать высокий статус работника, стимулировать его позитивное отношение к работе и предприятию. Для создания эффективного морального состояния работника необходима организация его досуга. Досуг – это время вне оплачиваемого труда, если говорить о работающей части общества. Это не просто время для свободных действий, но период, за который человек должен восстановить свою работоспособность. Спортивные комплексы и секции, клубы (в СССР – также Дома культуры), базы отдыха и пр. являются составной частью организации производства, включающего свободное время рабочего в производственный цикл. Льготные путевки – фактор, стимулирующий моральное удовлетворение не только работника, но и его семьи.

ЛИТЕРАТУРА.

Гулиев М. А. Епифанцев С. Н. Самыгин С. И. Социология и психология управления. Ростов н/Д. 2006. С. 41—44.

Романов П. В. Власть, управление и контроль в организациях. Саратов. Издательство Саратовского ун-та. 2003. С. 114—119.

Контрольные вопросы.

1. Финансовые соображения являются единственным фактором, влияющим на отношение работника к своему труду.

а) Верно, для рабочего главное, чтобы ему платили, а о судьбе своего производства и коллектива он может не беспокоиться;

б) Неверно, ибо как нормальный человек, он часто думает о результате своего труда, о собственной востребованности, об отношении к нему со стороны коллектива;

в) Верно, ибо мы не найдем примеров, когда люди продолжают работать «на голом энтузиазме», сознают безусловную необходимость своего труда для других;

г) Неверно, ибо деньги вообще людям не нужны.