2. Види сервісу

Сервіс поділяється на передпродажний і після продажний.

Передпродажний сервіс полягає в тому, що підприємство вивчає вимоги потенційних покупців до сервісу запропонованих товарів у всіх його аспектах.

До передпродажного сервісу відносяться наступні послуги:

• монтаж, регулювання;

• демонстрація товару в роботі;

• представлення товарів на вітринах і дисплеях;

• покази мод;

• реклама, в т. ч. внутрішньомагазинна;

• пробна експлуатація;

• примірювальні кімнати;

• консультування;

• прийняття замовлень поштою і телефоном.

Післяпродажний сервіс розподіляється на гарантійний і післягарантійний за формальною ознакою: «безкоштовно» чи за плату виконуються передбачені сервісом роботи.

Якщо ж гарантійний і післягарантійний сервіс стосується виборів індивідуального споживання, високоякісне використання підприємством-виробником своїх зобов’язань формує коло постійних покупців, «прихильників марки» цього підприємства.

Післяпродажний сервіс також включає наступні види послуг:

• повернення товару (за необхідності);

• надання альтернативного товару;

• встановлення, настройка, інсталяція;

• гравіювання;

• послуги кравців;

• оформлення подарунків;

• доставка додому;

• відправка поштою.

Питання для самоперевірки

3. Що таке сервіс?

4. Які види сервісу?

Тема 10. Цінова політика

Ціноутворення на різних типах ринків

План

1. Фактори ціноутворення.

2. Особливості ціноутворення на різних типах ринків.

3. Інформація, необхідна для прийняття рішення.

1. Фактори ціноутворення

Фактори ціноутворення:

• посередники;

• етап життєвого циклу товару;

• державне регулювання цін;

• маркетингова стратегія;

• витрати;

• попит;

• конкуренція.

2. Особливості ціноутворення на різних типах ринків

Конкурентні ситуації:

• Олігополія:

кількість продавців — незначна або кілька фірм домінують на ринку;

товари — недиференційовані (недиференційована олігополія) або диференційовані (диференційована олігополія);

ступінь чутливості до дій конкурентів — фірми чутливі до маркетингових заходів конкурентів.

Особливості ціноутворення:

• стратегія цінового лідера;

• стратегія «наслідування лідера»;

• координація дій у встановленні цін на товари.

• Чиста конкуренція:

кількість продавців — багато;

товари — повністю взаємозамінні і недиференційовані;

ступінь чутливості до дій конкурентів — жоден з конкурентів не впливає на рівень цін; роль маркетингових досліджень, ціноутворення, стимулювання збуту мінімальна або відсутня.

Особливості ціноутворення:

Ціни формуються під впливом попиту і пропозиції.

• Чиста монополія:

кількість продавців — на ринку один продавець;

товари — замінників немає;

ступінь чутливості до дій конкурентів — відсутність конкуренції.

Особливості ціноутворення:

Монополіст — держава:

• встановлення цін нижче собівартості;

• на рівні, який прокриває витрати;

• високі ціни.

Монополіст — приватна фірма — рішення щодо цін орієнтовані на споживача:

• сегментне ціноутворення;

• дискримінаційні ціни.

• Монополістична конкуренція:

кількість продавців — багато;

товари — диференційовані;

ступінь чутливості до дій конкурентів — вплив маркетингових заходів менший порівняно з олігополістичними ринками.

Особливості ціноутворення:

• широкий діапазон цін;

• цінові стратегії:

• встановлення цін за географічним принципом;

• у межах товарної номенклатури;

• стратегія цін на додаткові товари;

• психологічна модифікація цін.