Раздел 10. Управленческие решения
10.1. Теоретические выводы и основные положения.
В процессе достижения целей организация сталкивается с рядом проблем.
Цель- это идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результата деятельности, при этом проблема – это отклонение от нормы или можно рассматривать проблему как представляющуюся возможность (выбор).
Любая проблема может иметь несколько способов решения или альтернатив, что в свою очередь является решением.
В своей жизни человек принимает большое количество решений, которые влияют на его дальнейшую судьбу.
Если решение принимает руководитель, то последствия этого решения неизбежно сказываются на судьбах и делах других людей. В связи с этим, руководитель несет моральную и материальную ответственность.
Таким образом, управленческое решение - протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий для достижения поставленной цели.
Рисунок 9-Представление управленческого решения
Данный рисунок позволяет трактовать решение с различных позиций:
решение принимается поэтапно;
с точки зрения психологии решение может рассматриваться как волевой акт;
как средство достижения цели можно говорить об оптимальности;
как мыслительный процесс – о вариантах или методах принятия решения.
В современном менеджменте выделяют два направления исследования управленческих решений.
Первое направление связано с разработкой различных методов и моделей, объясняющих руководителю, как надо принимать решения. При этом руководитель адекватен и его цель- оптимизировать или сделать приемлемым результаты финансово-хозяйственной деятельности, например, уменьшение налоговых отчислений законными способами.
Второе направление исследования, пытается выяснить, каким образом люди принимают решения в действительности, и почему человек, в том числе руководитель принимает иррациональные решения. Например, человек отказывается от сравнительно высокой оплаты труда и несложной работы в пользу менее оплачиваемой и более хлопотной, но творческой, ради самореализации.
Различают следующие виды управленческих решений:
по содержанию: социальные, экономические, организационные, технические;
по степени важности и длительности:
-стратегические управленческие решения – касаются коренных проблем организации, принимаются с учетом длительного времени и факторов внешней среды;
-тактические управленческие решения обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не более одного года;
-оперативные управленческие решения связаны с достижением текущих целей.
по виду лица принимающего решение (ЛПР):
-индивидуальные решения;
-коллективные решения;
-коллегиальные решения.
по степени определенности решения делятся:
-определенные;
-неопределенные;
-стохастическая определенность (вероятностные показатели)
по степени уникальности:
-периодические;
-уникальные;
-рутинные.
по степени проявления творчества:
-запрограммированные;
-творческие.
по степени сложности:
-простые;
-сложные.
по степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение:
-общие (весь объект управления);
-частные (сбыт товара);
-локальные (отпуска сотрудников).
К управленческим решениям в современном деловом мире предъявляются ряд требований. К основным требованиям относятся:
1. Целевая направленность, это значит, что решение должно быть направлено на достижение поставленных целей.
2. Обоснованность, это значит, что решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им. Решения, противоречащие обоснованности должны отторгаться, в противном случае решение будет принято пассивно, что в свою очередь потребует дополнительных ресурсов и замедления развития организации.
3. Компромиссность.
Управленческие решения всегда имеют негативные последствия так как невозможно принять решения, полностью удовлетворяющее и организацию, и руководителя и всех работников, следовательно, нужно иметь ввиду стратегическую эффективность принимаемого решения (например, пожизненный найм).
4.Своевременность.
Означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых изменений,
5.Соответствие полномочиям лица принимающего решение.
Данный момент важен из-за ответственности за последствия принимаемых решений:
-превышение полномочий создает предпосылку невыполнения решений;
-руководитель не должен принимать решения, входящие в компетенцию подчиненных.
Непротиворечивость и согласованность с принципами менеджмента и ранее принятыми решениями, так как ни одно решение не реализуется изолированно, а дополняет другие решения.
Экономичность и эффективность.
Требование эффективности заключается в обеспечении достижения намеченных целей. Цель должна быть достигнута при минимальных издержках, что делает решение экономичным.