III. Основные проблемы и их решение

SMS-сообщение с одноразовым паролем для входа в Альфа-Клик не приходит на мобильный телефон:

• Необходимо проверить номер телефона, указанный при подключении услуги «Альфа-Клик»;

• Нужно предложить Клиенту проверить, что мобильный телефон может принимать SMS-сообщения, на счете имеются средства.

Кнопка «Получить пароль» после нажатия стала неактивной:

• Кнопка «Получить пароль» становится неактивной после первой отправки пароля на некоторое время. Необходимо подождать 3 минуты до активации кнопки и попробовать отправить пароль вновь, нажав на нее повторно.

После нескольких попыток получить пароль система выдает ошибку «Вы превысили максимальное количество попыток получить одноразовый пароль»:

• Необходимо обратиться в Телефонный центр и проверить номер телефона, указанный для доставки SMS;

• Если номер телефона указан правильно, можно сформировать запрос на операцию заново и запросить SMS с новым паролем.

Приложение №2 Оплата услуг, работа с шаблонами

Оплата коммунальных услуг. Возможность осуществления оплаты по Единому Платежному Документу г. Москвы.

В настоящее время существует возможность оплаты коммунальных услуг через Интернет-Банк "Альфа-Клик" в городах: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург.

Для осуществления оплаты потребуется ввести следующие реквизиты платежа:

• Код - 10-значный код абонента;

• Месяц – выбирается из выпадающего списка;

• Год – 4 цифры;

• Сумма добровольного страхования – в случае если сумма не указана, система автоматически проставляет в этом поле "ноль";

• Сумма платежа – итоговая сумма платежа, включает в себя "Сумму добровольного страхования".

Оплата счетов «Ростелеком» за междугороднюю и международную связь.

Возможность оплаты счетов за международную и междугороднюю связь. Услуга доступна для абонентов Москвы и Подмосковья, с кодами номеров 495 и 499.

Для осуществления оплаты потребуется ввести следующие реквизиты платежа:

• Номер счета – шестизначный номер счета,

• Номер выставления – трехзначный номер,

• Контрольные разряды – двузначный номер.

Оплата счетов за электроэнергию «МосЭнергоСбыт» для абонентов Москвы, Московской области и Зеленограда

Для осуществления оплаты Клиенту потребуется ввести следующие реквизиты платежа:

• Номер книги – пятизначный номер книги абонента,

• Номер абонента – трехзначный номер абонента,

• Контрольные разряды – двузначный номер,

• Текущее показание счетчика - необходимо указать текущее значение счетчика,

• Предыдущее показание счетчика - необходимо указать старое значение счетчика,

• Расход электроэнергии (кВт*ч) - разница между текущим и предыдущим значением счетчика,

• Код вида платежа – одна цифра.

Оплата счетов «МГТС» за услуги телефонной связи абонентов города Москвы.

Возможность внести абонентскую плату за использование московского телефона для абонентов номера, которых начинаются с кодов 499 и 495.

Для осуществления оплаты Клиенту потребуется ввести следующие реквизиты платежа:

• Код телефона - выбирается из выпадающего списка,

• Номер телефона - 7-значный номер городского телефона,

• Номер квартиры - не более 4 чисел.

Управление шаблонами

Общий вид «Управления шаблонами»:

По умолчанию все созданные шаблоны доступны только для системы «Альфа-Клик». Путем установки галочек напротив шаблонов можно сделать доступным или недоступным использование соответствующего шаблона платежа в системе «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Чек». Затем необходимо нажать клавишу «Сохранить».

Система управления шаблонами позволяет изменять названия созданных шаблонов. Для этого необходимо нажать клавишу «Переименовать», напротив соответствующего шаблона. Для Альфа-Мобайл название шаблона ограничено 20 символами. Для Альфа-Чек название шаблона должно содержать не менее 3 и не более 10 символов, допускается использование латиницы или сочетание латиницы и цифр. Только цифры использовать невозможно.

Также можно удалить созданный шаблон. Для этого необходимо нажать клавишу «Удалить», напротив соответствующего шаблона. И подтвердить удаление, нажав на клавишу «Подтвердить», во всплывающем окне.

Подключение услуг «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек» через интернет-банк «Альфа-Клик»

Возможность, используя «Альфа-Клик», подключить услугу «Альфа-Мобайл»

Для подключения услуги «Альфа-Мобайл» необходимо нажать на ссылку в левом меню «Подключение «Альфа-Мобайл»:

На первом шаге Клиенту предлагается выбрать в выпадающем списке Производителя и Модель своего мобильного аппарата (в списке присутствуют аппараты на которых производилось тестирование услуги и она гарантированно работала). В случае если Клиент не обнаружил в списке свой аппарат, он может нажать «Продолжить».

Е сли подключение услуги прошло успешно, пользователь увидит следующий экран: