1 .4. Телефонный центр «Альфа-Консультант»

С помощью Телефонного Центра «Альфа-Консультант» Клиенты могут круглосуточно по телефону получать всю необходимую информацию по  счетам и картам и проводить практически любые операции от перевода денег между своими счетами до открытия нового счета или пластиковой карты.

Т елефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно.

Д оступ к ТЦ осуществляется по тел. номерам:

Потребительское кредитование: +7495 786-26-86 (для жителей Москвы и МО), 8-800-200-30-30 (для регионов)

Розница: +7495 788-88-78, 8 800-200-0000

Услуга предоставляется бесплатно.

С ТЦ «Альфа-Консультант» Клиент может:

Осуществлять операции по Пакету услуг «Альфа-Жизнь»:

1. Получить общую и детальную информацию по всем счетам;

2. Осуществить внутрибанковские переводы и конвертацию (перевод между счетами в разной валюте) между своими счетами в режиме on-line;

3. Изменить пакет услуг на более высокий;

4. Открыть второй и последующие текущие счета; накопительные счета «Мой сейф», «Блиц-доход», «Улетный», «АэроПлан» в рублях, долларах США и евро, по одному из счетов в каждой из валют;

5. Оформить длительное поручение на перевод денежных средств между своими счетами;

6. «Перепривязать» карту к одному из текущих счетов;

7. Узнать статус изготовления МПК;

8. Уточнить список операций по пластиковой карте (за последние 3 месяца);

9. Активировать новые карты (как расчетные, так и кредитные)

10. Заблокировать карты. Заблокировать карту также может третье лицо (неклиент Банка), при условии, что он знает Ф.И.О. и кодовое слово Клиента;

11. Оформить заявление на выпуск пластиковой карты любой категории, в т.ч. кобренд (согласно ПУ) на имя владельца счета (для владельцев ПУ «Корпоративный» возможно заказать только вторую и последующие карты)

12. Оформить заявление на перевыпуск именной Кредитной карты по причине утери или компрометации;

13. Заказать дополнительную Кредитную карту (Visa-Сosmopolitan, Мужская Карта, Visa–S7 Priority, MasterCard-Aeroflot) категории не выше основной.

14. Уменьшить или увеличить сумму депозита в дату возобновления срока путем перевода денежных средств с Экспресс-счета или на Экспресс-счет;

15. Узнать платежный лимит счета;

16. Установить/ изменить месячные расходные лимиты по основным/ дополнительным Банковским картам Клиента;

17. Узнать информацию о приходах/ расходах по счету Клиента, в том числе и по кредитному за последние 3 месяца, по выписке 401.1, 401.2, 401.3.

18. Подключить услугу «Копилка для сдачи», а также изменить параметры подключения.

Получить информацию по кредитам и погасить кредит:

1. Уточнить информацию о задолженности и минимальном платеже по кредитному продукту;

2. Погасить задолженность по кредитному продукту, оформив перевод с Текущего счета или со счета «Мой сейф»;

3. Узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт и решение Банка;

4. Узнать о готовности кредитной карты.

Другие возможности:

1. Открыть депозит;

2. Изменить условия пролонгации по депозиту (установить/ отменить пролонгацию)⁴;

3. Подключить/ отключить услуги «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Консультант», «Альфа–Клик» а также отредактировать номер телефона для данных услуг , при условии наличия номера телефона в базе данных Банка;

4. Получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам Банка;

5. Оформить претензию (за исключением: претензии по выполнению платежного документа, претензии по исходящему платежу, претензии по оспариваемым суммам).

В Телефонном Центре нет возможности:

1. Заказать выписку на e-mail/ факс через оператора;

2. Изменить контактную информацию;

3. Изменить основной счет;

4. Закрыть счет (любой);

5. Заказать карту на третье лицо;

6. Заказать выпуск Кредитной карты основной и дополнительной (не кобренд)

7. Разблокировать МПК (кроме случаев, когда Клиент находится за границей и его карта была заблокирована при проведении сомнительной, по мнению Банка, транзакции).

Ограничения на операции в Телефонном Центре:

1. Возможны переводы только между счетами Клиента

2. Можно заказать МПК только на имя держателя счета

В ТЦ информация держателям дополнительных карт не предоставляется (предоставляется информация только о том, почему не прошла операция, если карта НРБ и статус активности карты).

Через ТЦ «Альфа-Консультант» IVR Клиент после прохождения авторизации*, самостоятельно, без обращения к оператору, может:

1. Узнать дату и сумму платежа по кредитам;

2. Получить информацию о доступном остатке по счетам (Текущий, Мой сейф, Экспресс-счет, депозитный счет, кредитный счет);

3. Узнать решение по заявке на Кредит;

4. Узнать общую сумму задолженности для полного досрочного погашения Кредита;

5. Прослушать информацию по депозитам.

А вторизация и аутентификация в Телефонном центре «Альфа-Консультант» осуществляется по номеру мобильного телефона Клиента, который указан в системе Gemini (DCA). После прохождения успешной автоматической авторизации в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру мобильного телефона Клиента, Клиенту доступен тот же функционал, что и после прохождения процедуры авторизации и аутентификации с использованием ручного ввода логина и пароля.

Как воспользоваться услугой?

1. Д ля доступа в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» наберите номер: +7 (495) 78-888-78 для Москвы и МО, 8-800-200000 для регионов;

2. После этого вам потребуется переключить телефон в тоновый режим (*) и следовать голосовым инструкциям;

3. Для проведения операций в ТЦ Клиенту необходимо пройти обязательную авторизацию по логину и паролю услуги «Альфа-Консультант»;

4. Чтобы получить информацию в автоматическом режиме в Телефонном Центре «Альфа-Консультант», необходимо просто следовать голосовым инструкциям.

Автоматическая авторизация в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру мобильного телефона осуществляется в том случае, если:

1. номер мобильного телефона, с которого совершен звонок, в системах Банка числится только у одного Клиента и является Активным в Единой системе хранения информации по клиенту (CIF);

2. при этом статус контактности номера мобильного телефона должен быть "неподтвержденный", "контактный", "технически контактный.

Информацию о статусе контактности сотрудник МДО/ ККО может посмотреть в GBA в опции "Просмотр контактных данных" . Если мобильный телефон Активный в CIF, то он будет доступен для просмотра в опции "Просмотр контактных данных".

Таким образом, автоматическая авторизация в ЦОВ происходит по номеру мобильного телефона Клиента независимо от статуса подключения любого из каналов в DCA и "галочки" Автоматическая авторизация в IVR.

Автоматическая авторизация по номеру мобильного телефона клиента при звонке в ЦОВ не происходит, если не выполняется хотя бы одно из вышеперечисленных условий.

А втоматическая авторизация не отменяет необходимую авторизацию у Оператора ЦОВ для проведения активных операций по счетам Клиента.

Если Клиент требует отключить автоматическую авторизацию в Телефонном центре «Альфа-Консультант», необходимо направить соответствующий запрос на отключение автоматической авторизации по средствам LN на адрес IVR_Authorization/alfa-bank

В запросе необходимо указать:

- Фамилию, имя, отчество Клиента,

- EQ-ID Клиента,

- Номер мобильного телефона Клиента,

- причины/ комментарии отключения автоматической авторизации.