64. Коммуникации в управлении. Коммуникационные сети.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности. Рис.

В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации: что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей.

Аналогично в сетях типа «Y». Такие сети - централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. В сети типа «цепочка» появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети - полностью децентрализованные группы (обычно требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем).

65. Коммуникации в управлении. Коммуникационные стили.

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много подходов к определению этих стилей и классификация. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные: открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.

Кв.1: индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Недостаток: реакция других нередко остается без адекватного ответа со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других близко к сердцу, индивид может проявлять мало способствующую эффективную коммуникацию.

Кв.2: желаемый стиль, но внешние факторы могут побудить индивида отказаться от стиля.

Кв.3: индивид изолирует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Кв.4: используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды мало открыты для других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

Кв.5: характеризуется умеренной открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе коммуникаций.

На практике индивид использует тот стиль, в котором он реализует себя.