8. Принятие решений, основанное на фактах. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Какие данные используются при анализе функционирования смк и ее улучшении.

Одним из принципов менеджмента качества, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000 является принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации, что предполагает построение действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности организации и о ее взаимоотношениях с «внешней средой». Такая информация должна включать все установленные и «измеряемые» показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности организации и анализироваться на степень достижения целей, определенных в стратегическом плане его развития.

Прежде всего, возникает проблема показателей, которые представляют интерес для принятия решений.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) - инструмент стратегического и оперативного управления, позволяющий посредством показателей деятельности оценить степень достижения запланированных результатов.

КПЭ охватывают практически все подразделения организации. Оценка деятельности компании по КПЭ – это управленческая система, которая решает задачи:

• коммуникация стратегии в компании. КПЭ - ключевой элемент системы стратегического управления организации, который позволяет перевести стратегические цели в конкретные показатели на различных уровнях управления.

• создание интегрированного инструмента выявления и анализа причин возникновения проблемных ситуаций во всех сферах деятельности компании, который своевременно предоставляет руководству необходимую для принятия управленческих решений информацию.

• перенос внимания руководства с производственно-финансовых показателей на причины получения таких результатов: квалификацию и мотивацию персонала, эффективность бизнес-процессов в компании, качество выстраивания отношений с потребителями продукции и т.д.

Источниками данных для принятия управленческих решений могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т. д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т. д.

Входные данные для анализа: результаты аудитов, обратная связь от потребителей, статус предупреждающих и корректирующих действий, рекомендации.

Выходные данные: повышенные результативности СМК и ее процессов, улучшение продукции по отношению к требованиям потребителей, повышение ресурсов.

Таким образом, принимая решения на основе фактов, мы снижаем до сих пор огромные потери от неэффективных управленческих решений и, одновременно, накапливаем информацию, которая постепенно превращается в знания

9. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Выбор поставщиков. Работа по взаимодействию с поставщиками. Аудит поставщика.

Одним из принципов менеджмента качества, положенных в основу новой версии серии стандартов ISO 9000 является взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Если отношения с поставщиками формируются на взаимовыгодной основе, они способствуют расширению возможностей обеих организаций. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию и потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система менеджмента качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.

Взаимодействие с поставщиками

Поставщик должен согласовать с потребителем изменения по качеству поставляемой продукции.

Существует две схемы работы:

• оформление разовых поставок без оформления соглашения с поставщиком и без контроля сроков поставки.

• оформление поставок на регулярной основе в соответствии с ценами и условиями поставки, которые определяются в соглашении с поставщиком и уточняются в заказе поставщику.

В соответствии с потребностями оформляются заказы и отправляются поставщику на согласование. Поставщик подтверждает факт поставки товаров: указывает сроки поставки товаров и график оплаты. После подтверждения заказа в зависимости от условий оплаты (до момента поставки) или после поставки товаров оформляется и утверждается заявка на оплату.

При поставке товаров фиксируется факт поступления товаров на склад. Финансовые документы от поставщика могут быть оформлены позже.

Для оценки и выбора поставщиков можно использовать целый ряд методов и инструментов, а также различные их комбинации.

Основные методы:

1. Оценка по результатам работы (анализ работы поставщиков). Такая оценка может проводиться без участия и без ведома поставщика, на основе информации о работе поставщика, накопленной в Организации.

2. Самооценка качества поставщиком (внутренний аудит) Поставщик сам оценивает свой уровень качества.

3. Оценка со стороны потребителей (аудит второй стороны) Оценка/аудит качества поставщика проводится специалистами Организации-потребителя или привлеченными ей экспертами.

4. Независимая оценка (аудит третьей стороны). Аудит третьей стороны проводится независимым аккредитованным сертифицирующим органом для выявления соответствия Системы менеджмента качества соответствующим стандартам.

Аудит поставщика является аудитом второй стороной (органом по сертификации, действующим от лица заказчика аудита). Аудит поставщика может проводиться как до заключения договора поставки, так и в процессе его выполнения, и представляет собой комплексную оценку возможностей поставщика выполнить условия договора поставки.

Порядок проведения аудита поставщика.

Аудит поставщика проводится по решению специалиста службы качества торгово-закупочной компании или дирекции по закупкам предприятия с целью определения потенциальных возможностей поставщика производить/поставлять продукцию в соответствии с техническими требованиями и в требуемом объёме.

По результатам аудита должны быть оценены различные критерии к продукции и ее производству.

По результатам аудита оформляется отчёт, который направляется в Дирекцию по производственным закупкам.

Проведение аудита поставщика должно быть регламентировано контрактом.