- •Методические указания по всеобщему управлению качеством
- •Оглавление
- •Фазы истории развития философии качества. Принципы э. Деминга и других гуру качества и их вклад в развитие философии качества.
- •Ориентация на потребителя. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Связь с потребителями.
- •Лидерство руководителя. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? в чем заключается лидерство руководителя? Анализ со стороны руководства.
- •Принципы менеджмента качества, лежащие в основе стандартов исо 9000. Цикл Деминга. Что такое «Всеобщее управление качеством (том)»?
- •Системный подход к менеджменту. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Разработка системы взаимосвязанных процессов (Показать на примере).
- •Постоянное улучшение. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Два подхода к проведению постоянного улучшения процессов.
- •Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Выбор поставщиков. Работа по взаимодействию с поставщиками. Аудит поставщика.
- •Принятие решений, основанное на фактах. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Какие данные используются при анализе функционирования смк и ее улучшении.
- •Вовлечение работников. Как этот принцип реализуется в смк предприятия? Мотивация персонала и ее виды. Перспективы применения репрессивного менеджмента в современных смк.
- •Что такое «записи» и какие документы к ним относятся? Что должна предусматривать процедура «Управление записями»? Привести пример записи.
- •Что должна предусматривать процедура «Управление внутренними аудитами»? Виды внутренних аудитов по гост р исо 9001-2008? Как должен проводиться аудит процесса смк? Требования к аудиторам.
- •Процессы жизненного цикла продукции и их планирование. Процессы, создающие ценность для потребителя. Проектирование и разработка.
- •Основополагающие документы смк предприятия (документы 1 уровня). Как они вводятся на предприятии? Требуется ли знакомить персонал предприятия с этими документами?
- •Документы смк, необходимые для ее результативного функционирования и постоянного улучшения (документы 2 уровня). Основные разделы документов (инструкция, сто).
- •Требования потребителей и обязательные требования, которым должна отвечать продукция. В каких документах они содержатся?
- •Политика в области качества, Цели в области качества, Матрица ответственности, Актуализация этих документов. Доведение до персонала.
- •Закупки. Верификация закупленной продукции. Оценка и выбор поставщиков. Работа с поставщиками. Аудит поставщиков.
- •Управление устройствами для мониторинга и измерений. Организация работ по поверке средств измерений. Записи по калибровке/поверке.
- •Производство и обслуживание. Fмеа - конструкции и fмеа - процесса. В чем суть методики fмеа? Предупреждающее и диагностическое техническое обслуживание и ремонт.
- •Валидация процессов производства и обслуживания. Идентификация и прослеживаемость. Специальные процессы, особенности управления. Рабочие инструкции.
- •Удовлетворенность потребителей и ее мониторинг по гост р исо 9001-2008. Мониторинг и измерение процессов производства. Мониторинг и измерение продукции. Специальные характеристики.
- •Входные и выходные данные проектирования и разработки, анализ проекта разработки по гост р исо 9001 – 2008.
- •Верификация, валидация и управление изменениями проекта и разработки по гост р исо 9001-2008.
- •Системы качества в ссср в 50 – 70 годы прошлого века, их влияние на качество продукции в России. Почему ксукп оказалась неэффективной? Система «Бриллиант» Павловского завода «Инструм-Рэнд».
Что такое «записи» и какие документы к ним относятся? Что должна предусматривать процедура «Управление записями»? Привести пример записи.
Запись - это вид документа, содержащий данные о достигнутом результате или подтверждения выполнения какого либо действия.
Виды возможных записей: акты, ведомости, графики, журналы, задания, заявки, карточки, отчеты, перечни, планы, предложения улучшения, программы, проекты, протоколы, разрешения, сметы, спецификации, списки, таблицы и т.д. Все действия работников должны документально фиксироваться. Кто, когда, где, зачем - на все эти вопросы всегда должен иметься ответ, отмеченный в документе, причем этот документ всегда должен быть под рукой, достаточно длительное время после совершения действия, все данные в документе должны быть бесспорно правдивыми и не подвергаться сомнению.
Процедура управления записями о качестве – это процедура, которая регламентирует порядок обращения с документальными свидетельствами работы системы качества. Процедура управления записями о качестве должна содержать правила идентификации записей и средства управления записями (например, делать записи можно на бумаге, можно в электронной системе), порядок хранения, защиты и восстановления записей о качестве в случае их повреждения. Кроме того, необходимо определить сроки хранения и порядок изъятия и уничтожения записей о качестве.
Управление записями предусматривает упорядоченность, однозначность и удобство восприятия информации, точность, достоверность и своевременность предоставления, исключение разобщенности и дублирования.
Процедуру управления записями по качеству лучше разрабатывать после составления карт процессов т.к. в этой процедуре представляются все записи по качеству, которые ведутся в организации по ходу выполнения процессов.
ПРИМЕР ЗАПИСИ
-
АКТ
СДАЧИ-ПРИЕМКИ РАБОТ
г. Москва «07» сентября 2011 г.
ЗАО «PR-Менеджмент» в лице генерального директора Савина Ю.А., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Заказчик, с одной стороны и ООО «Услуга» в лице генерального директора Парфенова С.Б., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с другой стороны, в соответствии с Договором № 22/2011 от 17.08.2011 составили настоящий Акт сдачи-приемки работ о нижеследующем:
Исполнитель выполнил, а Заказчик принял работы по техническому обслуживанию АТС «CORAL» на объекте Заказчика по адресу: г. Москва ул. Лесная д. 25.
Стоимость работ, указанных в п. 1 настоящего Акта, составляет 29 500 рублей 00 копеек (двадцать девять тысяч пятьсот рублей 00 копеек), в том числе НДС – 4 500 рублей (четыре тысячи пятьсот рублей 00 копеек).
Заказчик оплатил работы в полном объеме. Стороны претензий не имеют.
Работу сдал: Работу принял:
От Исполнителя От Заказчика
__________ С.Б. Парфенов __________ Ю. А. Савин