4. Интервью по целям:

(Общая цель – главный признак организации).

Выясняется:

• осведомленность респондента о долгосрочных и текущих организационных целях;

• наличие долгосрочных целей;

• степень представления о целях у руководства;

• согласованность целей подразделений с целями организации;

• как формируются цели;

• имеются ли четкие формулировки целей …

Базовые вопросы:

• Каковы основные цели вашей организации сегодня?

• Есть ли у руководства какие-либо долгосрочные цели?

• Как вы думаете, что на это мне ответят в соседнем подразделении? Почему?

• В чем состоят цели вашего подразделения? В чем выражается результат вашей работы для организации?

Признаки неблагополучия с целями:

• провозглашение прибыли как единственной цели;

• противоречия в трактовках целей разными руководителями (в целом и по приоритетам);

• нет дальних целей (хотя они нужны не всегда).

5. Интервью по проблемам:

Базовые вопросы:

• Какие проблемы, трудности, препятствия в вашей работе вы считаете особенно важными?

• Разделите ваши проблемы на управляемые и неуправляемые …

Приемы разработки проблем:

• итерации – определение ключевой проблемы через поиск причин;

• интерпретации – преобразование многословия клиента в проблему;

• сопоставление – мнение клиента сравнивается с чьим-то еще;

• оппонирование – консультант сам возражает оппоненту;

• деятельностный подход – акцент не на том, что не получается, а почему не получается.

• воображаемые ситуации – используется при типе поведения респондента «беспроблемность»;

• совет начальнику – просьба дать совет директору%

• собственные предложения консультанта – обсуждение рекомендации консультанта, анализ причинно-следственных связей и выход на проблему;

• «диверсионка» – выход на проблему через поиск узких мест (по Генриху Альтшуллеру (ТРИЗ)).(«назовите 2-3 способа разрушения вашей организации», «откуда возможна успешная диверсия»…)

Тема 20 - диагностическое наблюдение

1. Диагностическое наблюдение (ДН) позволяет выявить организационные проблемы информация о которых отсутствует в диагностическом интервью.

2. Виды ДН:

   • активное ДН;

   • стороннее наблюдение;

   • Диагностика по слабым сигналам.

3. Виды активного ДН:

• включенное наблюдение – консультант принимает на себя некоторую роль (клиент, работник …) (об этом должен знать только руководитель);

• участвующее наблюдение – консультант открыто выполняет определенную работу в организации («Можно я попробую»);

• проблематизирующее наблюдение – консультант намеренно создает проблемную ситуацию и наблюдает за реакцией сотрудников (акцент на систему, а не на индивидуальные особенности).

1. Виды стороннего наблюдения:

• наблюдение за совещаниями – пассивное наблюдение за взаимодействием руководителя и подчиненных с целью поиска ответов на вопросы:

- Есть ли управленческая команда или только отношения иерархии?

- Как это сказывается на качестве УР их осуществимости, согласованности целей и действий?

- Степень и характер участия подчиненных в принятии решения.

- Соотношение позитивных и негативных воздействий.

- На что больше упор – на текущую или перспективную работу?

- Уровень конфликтности в организации.

• наблюдение за конкурентами

Источники информации: отраслевые выставки, офисы, сбытовые подразделения …

Вопросы участникам: - преимущества демонстрируемого продукта;

- особенности фирмы;

- поставщики;

- качество исходных материалов;

- дилерская сеть;

- условия скидок …

Ответы сравниваются и делаются выводы.

5. Диагностика по слабым сигналам:

• слабые сигналы – такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управлениия, но оказываются важными после их усиления (недооцененные предупреждения из будущего);

• слабые сигналы либо не доходят до ЛПР, либо не воспринимаются им:

Канал передачи

• задача консультанта – создать нужный канал: обнаружить (выделить из фона и усилить) и довести сигнал до ЛПР;

• виды слабых сигналов:

- наблюдаемые;

- содержащиеся в высказываниях;

- прочитанные в документах;

- замеченные в рекламе;

- обнаруженные на совещаниях …

• источники слабых сигналов:

- клиенты;

- конкуренты;

- поставщики;

- сотрудники …

• особенности применения метода:

- не следует принимать за слабые сигналы случайные эпизоды;

- сила управления может измеряться реакцией на слабые сигналы;

- термин «слабые сигналы» желательно ввести в организацию;

- взгляд на малую деталь может изменить всю картину происходящего (Шерлок Холмс).