10 Невыносимых людей

(общение с трудными людьми)

Трудные люди – люди, обладающие определенными личностными характеристиками, стоящие на пути разрешения проблемы или “подкладывают вам кнопки” на стул, где вам предстоит сесть и тем самым приводя вас в ярость.

Танк – это конфликтный, намеренно-агрессивный, грубый и вздорный человек, отличающийся необузданным и вызывающим поведением. Если вы столкнулись с Танком, ваша цель – добиться уважения.

План действий:

• Проявляйте мужество

• Умейте прервать атаку

• Ваша цель – конечная реплика

• Мир с честью

Снайпер – стремится заставить людей выглядеть глупо. Ваша цель в борьбе против этого человека – выжить его из своего укрытия.

План действий:

• Остановитесь. Оглянитесь. Вернитесь к сказанному

• Пользуйтесь вопросами-прожекторами

• Отслеживайте чужие обиды

• Предложите мир

Всезнайка – считают себя выше других, поскольку они, как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят, чтобы об этом “превосходстве” знали и другие. При общении с Выскочкой ваша цель – нанести прямой сокрушительный удар по невыносимому поведению.

План действий:

• Не уделяйте слишком много внимания его словам

• Проясните детали

• Говорите все как есть

• Дайте ему передышку

• Не зацикливайтесь на сказанном ранее

Граната – взрывающийся и оскорбляющий окружающих без всякой видимой причины. Эта ярость никак не связана с тем, что в данный момент происходит. При общении с этим человеком ваша цель – взять контроль над ситуацией в свои руки.

План действий:

• Привлеките внимание Гранаты

• Цельтесь в суть

• Ослабьте давление

• Возьмите тайм-аут

• Предотвращайте взрыв Гранаты

Всегда согласный – говорят “да” по любому поводу и обещают поддержку, но слова у них расходятся с делом. При общении со Всегда согласным ваша цель – получить такое обещание, которое он сможет выполнить.

План действий:

• Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания

• Будьте до конца честным

• Помогите Невыносимому научиться как следует планировать свою работу

• Проследите за успешным завершением дела

• Укрепляйте дружеские отношения

Сделаю потом – откладывают принятие решения со дня на день в надежде, что лучшее решение придет само собой. Но к несчастью, в подобных случаях, если это и происходит, то настолько поздно, что и решать-то, собственно, и нечего. Ваша цель – помочь этому человеку научиться самостоятельно принимать решения.

План действий:

• Создать “зону комфорта”

• Сгладить конфликты, выяснить мотивы

• Воспользоваться системой принятия решения

• Заверить в правильности принятого решения, а затем помочь провести его в жизнь

• Укрепить дружеские отношения

Никакой человек – ни поговорить по душам, ни помолчать вместе. При общении с таким человеком ваша цель – вызвать его на разговор.

План действий:

• Не торопитесь

• Задавайте вопросы, на которые невозможно дать односложные ответы

• Разрядите ситуацию

• Попробуйте угадать, о чем он думает

• Покажите ему перспективы

Человек - Нет – вечный пессимист, который всегда предвидит неудачи, поскольку считает, что из затеваемого ничего не получится. Когда кто-нибудь становится Человеком - Нет, ваша цель – перейти к решению проблемы.