- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Основные типы жертв
Жертва-паникер
Этого человека легко испугать. Гиперэмоции и склонность к (страхам не позволяют ему разумно оценить обстановку. Жертва запутывает себя сама, принимая поспешные и эмоциональные решения в ситуациях часто надуманных ею же проблем. Манипулировать такой жертвой просто. И поэтому она сама притягивает к себе интриганов раздувающих ее страхи и толкающих ее на поступки, выгодные "чужому дяде". Жертва-паникер достаточно часто используется в качестве подставной фигуры в административных играх. С ней играют в "темную" подкидывая дезинформацию и направляя на ее мнимого врага. Человеку, склонному стать жертвой-паникером, нужно быть особенно осторожным в доверительных, неформальных контактах. Опытному интригану доставит особенное удовольствие использовать этот тип жертвы в своей игре в качестве подставной фигуры.
Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
Казалось бы, "жертва" и "агрессор" - два несовместимых понятия, но они легко уживаются друг с другом, если вспомнить, как неуравновешен, поспешен, эмоционален экспрессивный человек. Это его слабое место, вполне возможно заставить необычную жертву яростно рубить сук, на котором она сидит. Экспрессивную жертву легко спровоцировать, и поэтому ею легко манипулировать, заставляя играть подставные роли нигилиста-разрушителя. При этом жертва сама не понимает, что губит не только свою мишень, но и себя.
Жертва-простак
Это тот Иванушка - дурачок, который во всех русских сказках всем верит, всем доверяет, а затем оказывается в тюрьме, в кандалах, в беде. А выручает его доброта, друзья, товарищи. Да и сам Иванушка к концу сказки становится умным, красивым, сильным, богатым, женатым. Так что у каждого Ивана есть свой шанс "выйти в люди" - быть душевно щедрым и учиться на собственных и чужих ошибках. Молодые бизнесмены могут избежать участи "жертвы-простака", если у них появятся связи, если они смогут в критической ситуации провести "мозговую атаку" приятелей-коллег, если они используют чей-то опыт, коли нет своего, если они любознательны и современны.
Жертва-тихоня
Садясь в троллейбус, мы часто оказываемся свидетелями того, как наиболее вежливые, культурные, интеллигентные люди, не умеющие расталкивать других локтями, остаются за его бортом, даже без стоячего места. В жизни такие тихие, не умеющие защититься коллеги, даже если они в отличие от Иванушки-простака понимают, что их обманывают, часто оказываются на краю общей кормушки. Их успешно вытесняют, эксплуатируют, первыми "сокращают" и пр. Неумение защитить себя проявляется у этих людей и в большом, и в малом. Часто, являясь альтруистами и энтузиастами полезных общественных дел, сами они остаются за бортом распределяемых благ, не могут поднять вопрос о своем служебном повышении и пр. Совестливость, скромность внутренняя застенчивость, доброта, интеллигентность нередко принимаются окружающими за психологическую слабость и природную уступчивость. Однако у таких людей есть шанс вырваться из плена эксплуатации, не замыкаясь на служении одному человеку или одной команде. Их природные организаторские способности .культура поведения дают значительные шансы в достижении успеха на поприще социального работника, при участии в различных переговорах , в координационных центрах ,на тех местах, где их "слабость" обернется уникальными способностями понимать, убеждать, помогать и принесет им заслуженный авторитет.
