Функции делового общения

Рисунок 1.5 – Функции делового общения

Задание: Раскройте смысл основных функций делового общения.

Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для достижения взаимопонимания с ними и лучшего понимания ситуации и предмета обсуждения, достижения большей определённости в понимании ситуации, способствующей разрешению проблем, достижения целей с оптимальным расходованием ресурсов.

Причины неэффективной коммуникации:

1. стереотипы;

2. «предвзятые представления»;

3. плохие отношения между людьми;

4. отсутствие внимания и интереса к собеседнику;

5. пренебрежение фактами;

6. ошибки в построении высказываний;

7. неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегия общения:

1. открытое – закрытое общение;

2. монологическое – диалогическое;

3. ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полностью свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, своё отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

• если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

• в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека, и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Кодекс светского общения

• вежливость, такт - «соблюдай интересы другого»;

• одобрение, согласие - «не порицай другого», «избегай возражений»;

• симпатии - «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения

• принцип кооперативности - «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

• принцип достаточной информации - «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

• принцип качества информации - «не ври»;

• принцип целесообразности - «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

• «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

• «умей слушать и понять нужную мысль»;

• «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.