- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
"Ваши беды - мои проблемы "
Это наиболее сильный элемент обвораживания. Партнер как бы "заглядывает в душу" вам, он выискивает ваши слабости, и беды и сочувствует, сопереживает им - Ваш дом, семья, близкие, ваши удачи и трагедии вызывают на его лице "неподдельный" отклик.
"И я - тоже или "Свой парень..."
Партнер по общению как бы отождествляет себя с вами. Он проявляет максимальную симпатию / чувственное вживание в вас, эмоциональное понимание/. Если вы увлекаетесь рыбалкой - он рыбак; если разводите цветы - он цветовод; занимаетесь спортом - он мечтает о том же; коллекционируете - это его тайная страсть. Он / или его жена, сын , отец/ - всегда соучастники вашего любительского интереса .
Среди рабочих он уже двадцать лет работает на заводе, среди творческой интеллигенции - он уже двадцать лет, как пишет книгу за, книгой, которые напечатать не удается, и т.д.
Игровая идентификация проявляется и в темах политики, работы, хобби. Но слышали бы вы, что говорит /думает/ о вас ваш обворожительный собеседник "за вашей спиной".
Ослепительная любезность
Один из важнейших элементов приема обвораживания - это не только комплименты. Это сама манера разговора, контакта. Это удивительная обезоруживающая улыбка, мягкость голоса, светскость движений. Психологами установлено, что чаще всего в первом контакте с другими человек ищет ответ на загадку чужой личности в ее глазах. Это инстинктивно понимают мудрые интриганы. Их голос бархатен, он переливается, как мелодия, глаза сверкают либо сверхдобро смотря на вас, во всяком случае, они выразительны и даже гипнотизируют жертву, а поток сладких слов опутывает ее, расслабляет, располагает к источнику. Мы вглядываемся в лицо партнера, мы улыбаемся в ответ; его /ее/ комплименты приятно кружат нам голову. И вот уже для вас наш партнер по общению - приятнейший человек, которому мы ни в чем не можем отказать, с "небольшими" недостатками в деятельности которого мы можем примириться! "Авось, пронесет!" Зачем же портить отношения с хорошим человеком ? Но "хороший человек" - это не профессия, а достаточно часто маска, средство манипулирования окружающими.
Гибкость реакции. Ненавязчивость.
Подчас многие, по-настоящему неравнодушные к нам люди вызывают у нас раздражение. Мы уныло представляем себе, как мать /жена/ будут закутывать наше горло в шарф при выходе на улицу, как муж часть денег с получки "выбросит на ветер", купив ненужную вещь, как отец неумело держит ложку в руках за обедом и пр., и пр. Любящие нас и любимые нами мать, супруг/а/, ребенок подчас слышат от нас не самые лучшие слова и выражения, о чем нам приходится горько сожалеть впоследствии. Почему же эта участь не постигает "обворожителя"? Во-первых, контакт с ним достаточно нов, не носит будничный характер, и многое можно объяснить новизной. Проходит время - и этот человек либо действительно становится нашим другом со всеми вытекающими отсюда последствиями .либо между нами устанавливается достаточная дистанция, либо мы расходимся .0дна.ко есть и еще один способ, используемый теми, кто решил манипулировать вами и более, чем вы, развит в психологическом отношении, - проявление гибкости реакции, ненавязчивости. Смена ваших настроений легко улавливается вашим ведущим партнером, и он гибко переходит с одной реакции на вас на другую. Но суть в том, что в данном случае эмпатия партнера становится оружием против вас. Однако, если вы сами разовьете в себе эмпатию, то легко почувствуете наигрыш ситуации и ложность поведения вашего партнера.
