- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Тест «Ведущая репрезентативная система»
Инструкция: для каждого из утверждений поставьте определённый ранг, например, цифру – ранг 1 перед предложением, которое вы считаете, лучше всего описывает вас (больше всего вам подходит), затем ранг 2 - перед предложением, которое подходит вам более всего после первого, и так до четырёх.
Таблица 3.1 – Ключ к тесту «Ведущая репрезентативная система»
Вопрос Ответ/ранг |
1 |
2 |
3 |
… |
12 |
I |
2 |
1 |
… |
… |
4 |
II |
1 |
2 |
… |
… |
3 |
III |
3 |
3 |
… |
… |
2 |
IV |
4 |
4 |
… |
… |
1 |
1. Я скорее всего скажу:
I - важные решения - это дело чувств
II - важные решения зависят от моего настроения
III - важные решения зависят от моей точки зрения
IV - важные решения - это дело логики и ума
2. Тот скорее окажет влияние на меня
I – у кого приятный голос
II – кто хорошо выглядит
III – кто говорит разумные мысли
IV – кто оставляет у меня хорошие мысли
3. Если я хочу узнать, как вы поживаете,
I – я посмотрю на вашу внешность
II – я проверю, что вы чувствуете
III – я прислушаюсь к звукам вашего голоса
IV – я обращу внимание на то, что вы говорите
4. Для меня легко
I – модулировать полноту звука в стереосистеме
II – сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем меня вопросе
III – выбрать суперкомфортабельную мебель
IV – найти богатые комбинации красок
5. Я больше ориентирован на то, что
I – мне очень легко понять смысл новых фактов и данных
II – мои уши всегда настроены на звуки в окружающей действительности
III – я хорошо чувствую одежду, облегчающую моё тело
IV – когда я смотрю на комнату, я описываю её в ярких красках
6. Если люди хотят узнать как я поживаю
I – им следует узнать о моих чувствах
II – им следует посмотреть, как я одет
III – им следует послушать, что я говорю
IV – им следует прислушаться к интонациям моего голоса
7. Я предпочитаю
I – услышать факты, о которых вы знаете
II – увидеть картины, которые вы нарисовали
III – узнать о ваших чувствах
IV – послушать интонации вашего голоса, звуки происходящих событий
8. Я верю;
I – когда я вижу что-то - я верю этому
II – когда я слышу факты, я верю им
III - я верю, когда чувствую что-то
IV – в зависимости от того, что я слышу, я верю этому или нет
9. У меня лучше всего получается:
I – обычно я хорошо чувствую настроения своей семьи
II – я могу нарисовать лица, одежду, маленькие видимые детали, касающиеся моей семьи
III – я знаю, что именно думают члены моей семьи по поводу наиболее важных вопросов
IV – я хорошо различаю интонацию голосов членов моей семьи
10. Я учусь:
I – я учусь понимать какие-то вещи
II – я учусь делать какие-то вещи
III – я учусь слушать новое
IV – я учусь видеть новые возможности
11.Когда я думаю о принятии важного решения, я скорее
I – приду к выводу, что важные решения принимаются с помощью чувств
II – приму его в зависимости от моего настроения
III – приму те, которые я вижу наиболее отчётливо
IV – приму их с помощью логики и разума
12. Мне удается:
I – легко вспомнить, как звучит голос моего друга
II – легко вспомнить, как выглядит мой друг
III – вспомнить, что говорил мой друг
IV – легко вспомнить, как я чувствую своего друга
