- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Жертва - скупой рыцарь
Жадный человек, как это ни парадоксально, всегда слаб. Вспомним известную повесть о Ходже Насреддине. Жадный человек может легко утонуть, если ему, тонущему, говорить "Дай руку", а вот "Возьми руку" воспринимается им совсем по-другому: он тут же за нее хватается. А ведь как часто одно и то же событие, явление, поступок могут быть истолкованы по-разному. Завистники, алчные люди постоянно недовольны жизнью, им всего мало, оттого и настроение плохое, оттого легко они поддаются стрессу. Легко клюют на наживку. Игра в "банк - систем" , рассчитанная на стремление к обогащению нерасчетливых: граждан, выявила многих жертв этого типа. Жертвы - скупые рыцари достаточно часто ограничены нравственно и интеллектуально. Им становятся недоступны релаксация и катарсис, снятие нервного напряжения и умственное очищение. Да и как они могут достичь этих состояний, если искусство воспринимается ими, как правило, через утилитарную ценность произведений , если порываются духовные связи с цивилизацией, если люди интересуют их лишь в примитивно-деловом аспекте. Духовность личности - величайший дар каждого из нас. Бизнес должен помогать нам расти, раскрывать скрытые возможности .вести к инновациям. В этом - высший смысл предприимчивости раскрепощенного менеджера. Но если бизнес приводит личность к зависти, ненависти, озлобленности, скупости, такой человек не сможет вырваться из психологии ожесточенной конкуренции, не сможет стать предпринимателем завтрашнего дня... Тот, кто хочет съесть другого , сам оказывается съеденным теми, кто сильнее.
Жертва с "пятном"
Человек этого типа уже допустил хотя бы раз ошибку, оступился и вынужден скрывать свой грех. Но о нем знает манипулятор и заставляет выполнять свои требования. Как правило, жертва с "пятном" является производным жертвы- жадюги. Человек, легко "клюющий" на богатую приманку, сам становится носителем компромата и легко уязвим.
Жертва-игрок
Человек, стремящийся к риску, может не рассчитать свои ходы, поверить в удачу. Такого легко обмануть, заманив первоначальным выигрышем, а затем "обвести вокруг пальца". Конечно, без риска нет предпринимательства. Однако стремление к риску должно быть взвешено. Надо определить возможность удачи и шансы проигрыша. Надо подсчитать, сколько вы выиграете в благоприятном случае и сколько можете проиграть. Взвесив все это, можно определить, "стоит ли игра свеч ". Развитие своих аналитических способностей, уравновешенности - лучший психологический путь вхождения в бизнес лиц, склонных стать жертвой данного типа.
ОБВОРАЖИВАНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
В наше время деловых отношений, увеличения числа контактов нормальный человек просто не в состоянии иметь частые глубокие психологические связи. Коммуникации людей все более обедняются, а потребность в неформальном общении остается. Для многих она становится дефицитом и все более "повышается в цене". Искусство обвораживания во многом состоит именно из мастерства человека сочетать исчезающие элементы неформального дефицитного общения с общением повседневно-деловым. Использование данного приема может производиться не обязательно в целях интриги, а быть сознательным элементом продуктивного делового партнерства. Однако обвораживание и в том, и в другом случае лишь средство, прием, с помощью которого достигается цель.
Эту естественную деловую игру в человеческих отношениях характеризует ряд элементов:
