- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
По вертикали :
1. Более престижен силуэт, расширяющийся ...
2. Наличие автоответчика и АОН ... имидж их обладателя.
3. Эффект восприятия, в силу которого при наступлении противо- речивой информации мы больше доверяем той, что поступила раньше.
4. Женщины ... внимание, начищены ли ботинки у мужчин.
6. В деловом общении не всегда нужно быть максимально ...
7. Влияет ли одежда на деловой успех ?
8. Эффект восприятия, проявляющийся в том, что люди считают спо- собным на меньшее того, кто потерпел неудачу.
9. В беседе с малознакомым партнером довольно опасно ...
12. Эффект восприятия, заключающийся в том, что человека, дос- тигшего в чем-то успеха, окружающие считают способным на большее и в других отношениях.
13. В деловом общении следует демонстрировать ... для критики.
14. Перстень на руке делового человека - европейца, американца . . . его статус ?
16. Будьте ... , говоря о проблеме, но мягки с людьми.
20. Женщины в мужчинах ценят прежде всего ...
По горизонтали :
3. Черный галстук, белая рубашка и темный костюм - это класси- ческая одежда для . . .
5. Должен ли деловой человек следить за модой ?
7. Верно или является "уткой" утверждение, что хоккеистам из НХЛ запрещено появляться в общественных местах в джинсах ?
10. Эффект восприятия ,в силу которого приятного нам человека мы наделяем достоинствами, а неприятного – недостатками.
11. Для выступления более длительного, чем три минуты, целесо- образно отказаться от ... галстука.
15. Удачное сочетание коричневых и синих тонов придает облику…
17. Какие кроссовки можно надевать с пиджаком ?
18. При посещении цехов руководство не должно одеваться …
19. В ответ на нетактичное высказывание рекомендуется сделать …
21. В наружные карманы пиджака можно положить…
22. Обязательно ли деловой женщине делать макияж ?
-
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Кроссворд 13.1 - "Имидж делового человека"