3.Словарь терминов

Авторское право - исключительное право на воспроизведение, пуб­ликацию и продажу содержания и формы литературного, музы­кального или художественного произведения.

Агент - оптовый торговец, представляющий покупателя или про­давца на относительно постоянной основе, выполняющий лишь небольшое количество функций и не принимающий на себя права собственности на товар. Агенты по закупкам - профессионально подготовленные покупатели товаров промышленного назначения.

Анализ (в широком плане) – способ познания предметов и явлений окружающей среды, основанный на расчленении целого на составные части и изучение их во всем многообразии связей и зависимостей.

Анализ возможностей производства и сбыта -анализ намеченных контрольных показателей продаж, издержек и прибыли с целью установить, соответствуют ли замысел товара и стратегия -мар­кетинга целям фирмы. Анализ возможностей сбыта - замеры и оценка показателей факти­ческих запродаж в сопоставлении с плановыми.

Анализ внешней среды – это оценка состояния и перспектив развития наиболее важных, с точки зрения предприятия (организации) объектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые предприятие не может оказывать непосредственное влияние, или это влияние ограничено.

Анализ рынка – комплекс маркетинговых исследований, направленный на изучение рыночных характеристик. Он может быть полным и частичным. Частичный анализ рынка по емкости рынка или рыночной доле, поиску конкурентов, изучении. Их ассортимента и цен и т.д., могут проводить работники подразделений маркетинга, продаж. Полный анализ рынка проводится силами специализированных маркетинговых фирм.

Анализ конкурентных преимуществ – комплексный анализ с целью выявления слабых и сильных сторон, возможностей предприятия (организации) и угроз его положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.

Анализ хозяйственной деятельности – это конкретно-экономический анализ на микроуровне, который применяется для изучения состояния отдельных предприятий.

Ассортимент продукции – развернутый состав продукции, выпуск которой предусматривается производственной программой предприятия или же сформированный торговым предприятием; характеризует ее натуральный состав по видам, типам, сортам, размерам, маркам и т.п.

Бренды – атрибуты предприятия или товара; отражают их индивидуальность, привлекают концентрированное внимание потребителей, клиентов и создают имидж, способствуя достижению репутации и продвижению товара на рынке. К брендам относятся раскрученные торговые марки.

Брокер - оптовый торговец, который не принимает на себя права собственности на товары и основные функции которого заклю­чаются в сведении покупателей с продавцами и содействии в проведении переговоров между ними.

Вертикальная маркетинговая система (ВМС) - совокупность произ­водителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является вла­дельцем остальных, либо предоставляет им торговые привиле­гии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудни­чество.

Внешняя информация – информация, собранная за пределами предприятия (организации), но используемая им в своих целях.

Внутренняя информация – любая информация, собранная предприятием (организацией).

Внутренняя среда предприятия (организации) – это часть общей маркетинговой среды, находящейся внутри предприятия и контролируемая им.

Возможности диверсификационного роста - возможности роста, от­крывающиеся за пределами отрасли деятельности фирмы.

Возможности интеграционного роста - возможности роста за счет интеграции деятельности фирмы с другими элементами марке­тинговой системы отрасли.

Возможности интенсивного роста - возможности роста в рамках ны­нешнего масштаба деятельности фирмы.

Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбирает, ор­ганизует и интерпретирует поступающую информацию для со­здания значимой картины окружающего мира.

Вспомогательные материалы и услуги - объекты, вообще не присутствующие в готовом изделии.

Вторичные данные - информация, которая, уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Выбор целевых сегментов рынка - оценка и отбор одного или не­скольких сегментов рынка для выхода на них со своими това­рами.

Выборка - сегмент населения, призванный олицетворять собой насе­ление в целом.

Глубокое внедрение на рынок - изыскание фирмой путей роста сбыта на существующих рынках с помощью более агрессивного мар­кетинга.

Горизонтальная диверсификация - пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.

Горизонтальная интеграция - приобретение фирмой во владение или постановка под более жесткий контроль с ее стороны ряда предприятий-конкурентов.

Дерево целей – структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжирование по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделена главная цель и подчиненные ей цели первого, второго и т.д. уровней (ветви дерева).

Диагностика конкурентной среды – составная часть конкурентного анализа, оценка уровня и интенсивности конкуренции. К ней относятся экспертные оценки, построение гипотез, компьютеризованные имитационные модели.

Диверсификация – процесс освоения предприятием направлений действия, отличающихся от традиционного.

Дифференцированный маркетинг - выступление в нескольких сегмен­тах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

Договорная ВМС - совокупность независимых фирм, связанных до­говорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии и/или больших коммерческих результатов, чем это можно было бы сделать в одиночку.

Емкость рынка – показатель, характеризующий способность рынка (совокупности потребителей) поглотить (приобрести) некоторый объем товаров при определенных условиях за определенный отрезок времени.

Жизненный цикл товара - процесс развития продаж товара и полу­чения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка.

Закупки для нужд предприятий - процесс принятия решения, посред­ством которого официальная организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарах и услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков из числа имеющихся на рынке.

Запрос - потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Зачет - плата или уменьшение цены за участие в осуществлении какой либо программы, такой, как товарообменный план торговли товарами длительного пользования.

Имидж предприятия (организации) – это образ складывающийся у потребителей, партнеров, общественности. Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.

Имидж продукта – устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

Индекс цен – статистический показатель, отражающий общее изменение цен.

Интенсивное распределение - обеспечение наличия запасов товара в возможно большем числе торговых предприятий.

Испытания в рыночных условиях - этап разработки новинки, в ходе которого товар и маркетинговую стратегию опробуют в обста­новке реального использования с целью выяснения взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и исполь­зования товара, проблемы его перепродажи, а также с целью определения размеров рынка.

Информационная культура – знания, умение и навыки эффективного использования информации в условиях компьютеризации.

Информационное поле – совокупность информации, обращающейся в человеческом обществе.

Информация (в маркетинговом исследовании) – цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, кото­рые принимают на себя или помогают передавать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути их движения от производителя к потребителю.

Капитальное имущество - товары, частично присутствующие в гото­вом изделии и подразделяющиеся на две группы: стационарные сооружения и вспомогательное оборудование.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Квота - количественный предел товаров определенных категорий, разрешенных к ввозу в страну. Квота имеет целью сохранение иностранной валюты, защиту местной промышленности и охра­ну занятости.

Кодирование - в коммуникации процесс представления мысли в символической форме.

Конгломератная диверсификация - пополнение ассортимента изде­лиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам и рынкам.

Консюмеризм - организованное движение граждан и государствен­ных органов за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов.

Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влия­ние на ее способность достигать поставленных целей.

Контроль - замеры и анализ результатов выполнения стратегичес­ких планов и планов маркетинга и принятие корректирующих

Концентрированный маркетинг - концентрация маркетинговых уси­лий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.

Концентрическая диверсификация - пополнение ассортимента но­выми изделиями, которые с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы.

Концепция интенсификации коммерческих усилий - утверждение, что потребители не будут покупать товары организации в доста­точных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Концепция маркетинга - утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целе­вых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Концепция совершенствования производства - утверждение, что по­требители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руко­водство должно сосредоточить свои усилия на совершенствова­нии производства и повышении эффективности системы рас­пределения.

Концепция совершенствования товара - утверждение, что потребите­ли будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энер­гию на постоянном совершенствовании товара.

Концепция социально-этичного маркетинга - утверждение, что зада­чей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетво­ренности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Корпоративная ВМС - система, в которой последовательные этапы производства и распределения объединены в рамках единолич­ного владения.

Коммерческий риск – опасность потерпеть поражение на рынке.

Конкурентный анализ – изучение и прогнозирование действий конкурентов, выявление их потенциальных возможностей, оценка конкурентоспособности товаров-конкурентов.

Конкурентная борьба – способы поведения конкурирующих предприятий (организаций) на рынке с целью реализации ими конкурентных преимуществ.

Конкурентоспособность товара – вероятность продать товар в определенные сроки при наличии на рынке аналогичных товаров-конкурентов.

Конкуренция отраслевая – конкурирующими являются предприятия, производящие тот же продукт или группу продуктов.

Конъюнктура рынка – конкретная ситуация, сложившаяся на рынке на данный момент или определенный промежуток времени под воздействием комплекса факторов.

Корреляционный анализ – статистический метод выявления связи между изучаемыми явлениями и процессами.

Лидерство на рынке (шкалирование позиции фирмы) – позиция фирмы, зависящая от ее доли на рынке (от 40% и выше – лидер рынка, от20% до 40% - претендент на лидерство и т.д.).

Лицензирование - один из методов начала деятельности по между­народному маркетингу, заключающийся в подписании на зару­бежном рынке соглашения о предоставлении иностранному партнеру права на использование производственного процесса, товарного знака или какой-либо иной ценностной значимости в обмен на гонорар или лицензионный платеж.

Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.

Лояльность потребителей – предпочтение, которое отдает целевая группа или отдельные потребители той или иной марке товара. Задача маркетинга – сделать максимальное число покупателей лояльными своей торговой марке и сохранить эту преданность на длительный срок.

Магазин - демзал, торгующий по каталогам - розничное торговое предприятие, использующее принципы торговли по каталогам и принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, обычно продающихся с высокой наценкой.

Магазин сниженных цен - розничное предприятие, торгующее стан­дартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта.

Магазин товаров повседневного спроса - сравнительно небольшой магазин, расположенный в непосредственной близости от жи­лого района, открытый допоздна все семь дней в неделю и предлагающий ограниченный ассортимент товаров повседнев­ного спроса с высокой оборачиваемостью.

Макросреда - силы более широкого социального плана, оказываю­щие влияние на микросреду, такие, как факторы демографи­ческого, экономического, природного, научно-технического, по­литического и культурного характера.

Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от това­ров и услуг конкурентов.

Маркетинг мест - деятельность, предпринимаемая с целью созда­ния, поддержания или изменения отношений и/или поведения, касающихся конкретных мест.

Маркетинг организаций - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

Маркетинг отдельных лиц - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения по отношению к конкретным лицам.

Маркетинговая возможность фирмы - привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

Маркетинговая возможность фирмы - привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возмож­ности руководства службой маркетинга устанавливать и поддер­живать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудни­чества.

Маркетинговое исследование - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой марке­тинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Маркетинговые посредники - фирмы, помогающие компании в про­движении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетин­говых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Маркетинг – деятельность по доведению товара до потребителя, ориентированная на потребности рынка, а также иерархически организованная система управления рыночной деятельностью, регулирования некоторых рыночных процессов и изучения рынка.

Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность персонала оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа, хранения и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Маркетинговый анализ – это: 1) сложный процесс получения выводов из имеющейся и полученной информации, без которого невозможно обеспечить приемлемый уровень риска маркетинговых действий, затруднена управленческая деятельность, практически неосуществимо регулирование рыночных процессов, разработка стратегий развития предприятий, организаций; 2) оценка, объяснение, моделирование и прогноз процессов и явлений товарного рынка и собственной инновационной и торгово-сбытовой деятельности предприятий с помощью различных методов исследований. Существуют и другие определения.

Маркетинговый аудит – это всестороннее, систематическое, независимое периодическое исследование предприятием маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга.

Маркетинговые исследования – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.

Маркетинговый план – основной инструмент координации маркетинговых мероприятий.

Миссия предприятия – это четко сформулированный смысл существования предприятия (организации), его предназначение, философия бизнеса. Смысл существования предприятия раскрывает причину его появления на рынке и отличие от ему подобных. В миссии отражается его уникальность и значимость для различных субьектов рынка.

Марочное название -часть марки, которую можно произнести вслух.

Марочный знак (эмблема) - часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформ­ление.

Массовый маркетинг - массовое производство, массовое распростра­нение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

Материалы и детали - товары, полностью используемые в изделия производителя и подразделяющиеся на две группы: сырье и полуфабрикаты и детали.

Матричная организация - организация службы маркетинга с исполь­зованием как управляющих по товарам, так и управляющих по рынкам.

Микросреда - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиен­ты, конкуренты и контактные аудитории.

Мотив - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет чело­века искать пути и способы ее удовлетворения.

Недифференцированный маркетинг - обращение ко всему рынку сра­зу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.

Нетарифные барьеры - ограничительные меры в международной торговле, включающие в себя дискриминацию предложений из конкретной страны или наличие производственных стандартов, дискриминационных по отношению к товарам какой-либо страны.

Неэластичный спрос - спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным, несмотря на небольшие изменения цены.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с пред­ложением чего-либо взамен.

Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находя­щие выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.

Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель до­водит до сведения отправителя.

Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.

Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и харак­теризующиеся наличием у их членов схожих ценностных пред­ставлений, интересов и поведения. Общественный маркетинг - разработка, претворение в жизнь и конт­роль за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой (или целевыми группами) общест­венной идеи, движения или практики. Для достижения макси­мальной ответной реакции целевой группы в.процессе обществен­ного маркетинга прибегают к сегментированию рынка, изуче­нию потребителей, разработке замысла, разработке коммуника­ций, приемам облегчения усвоения, стимулам и использованию приемов теории обмена. Олигополистический рынок - рынок, на котором небольшое количество продавцов, весьма чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга, торгуют с % большим количеством покупателей.

Опасность - осложнение, возникающее в связи с неблагоприятной тенденцией или конкретным событием, которое - при отсутствии целенаправленных маркетинговых усилий-может привести к подрыву живучести товара или его гибели.

Оптовая торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профес­сионального использования. Оптовик-купец - независимое коммерческое предприятие, приобре­тающее право собственности на товары, с которыми оно имеет дело.

Оптовые отделения и конторы производителей - подразделения опто­вой торговли, осуществляемой продавцами или покупателями самостоятельно, без привлечения независимых оптовых тор­говцев.

Организация держателей привилегий - договорное объединение между производителем, оптовым торговцем или организацией услуг (владельцем привилегии) и независимыми предпринима­телями (держателями привилегии), приобретающими право вла­дения одной или рядом точек системы, функционирующей на основе этой привилегии.

Организация общественного мнения («паблик рилейшнс») - управлен­ческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отно­шений общественности, соотнесение принципов и приемов де­ятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и претворение в жизнь программ действий, рас­считанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Организация по географическому принципу - организация общенацио­нального штата продавцов компании на основе обслуживания определенных географических районов.

Организация по рыночному принципу - одна из форм организации службы маркетинга, при которой основные рынки закрепляют за управляющими по рынкам, сотрудничающими со специалис­тами различных, функциональных служб в разработке планов для своего рынка.

Организация по товарному производству - одна из форм организации службы маркетинга, при которой производством каждого от­дельного товара руководит собственный управляющий, сотруд­ничающий со специалистами различных, функциональных служб в разработке и осуществлении планов в отношении своего товара.

Отбор идей - отсев непригодных идей в процессе разработки то­вара-новинки. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в ре­зультате контакта с обращением.

Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом како­го-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий. Отправитель - в коммуникации сторона, посылающая обращение другой стороне.

Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Планирование - формальная процедура, направленная на рост сбыта и прибылей фирмы и слагающаяся из двух частей-стратегичес­кого планирования и планирования маркетинга.

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Позиционирование товара – процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров на основе сегментации рынка, установление области его применения наряду с другими аналогичными товарами.

Показатель – величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта Показатели могут быть: единичными и групповыми, аналитическими, прогнозными, плановыми, отчетными, статистическими, техническими, качества, экономическими и др.

Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к по­лучателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Поставщики - деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необхо­димыми для производства конкретных товаров и услуг.

Потенциал предприятия (организации) – это комплекс его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке и достижение поставленных целей.

Потребительский кооператив - любая фирма розничной торговли, находящаяся во владении собственных потребителей.

Потребительский рынок - отдельные лица или домохозяйства, поку­пающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответ­ствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Принцип – основное исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения личности.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта.

Проверка замысла - опробование замысла товара на целевой группе потребителей, которых просят высказать свои мысли по поводу этого замысла, с целью использования полученных ответов при решении вопроса о степени потребительской притягательности новинки.

Прогрессивная интеграция - приобретение фирмой во владение или постановка под более жесткий контроль своей системы распреде­ления. Пропаганда - неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирова­ние спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важ­ных сведений в печатных средствах информации или благо­желательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Пропаганда - неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирова­ние спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важ­ных сведений в печатных средствах информации или благо­желательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Процесс продажи - этапы, преодолеваемые коммивояжером при продаже товара, а именно отыскание и оценка потенциальных покупателей, предварительная подготовка к визиту, подход к клиенту, презентация и демонстрация товара, преодоление воз­ражений, заключение сделки и доведение до конца работ по сделке, проверка результатов.

Процесс управления маркетингом - процесс, состоящий из: 1) анализа рыночных возможностей, 2) отбора целевых рынков, 3) разра­ботки комплекса маркетинга и 4) претворения в жизнь маркетин­говых мероприятий.

Прямое инвестирование за рубежом - вовлечение в деятельность на зарубежном рынке посредством создания на нем собственных сборочных или производственных предприятий.

Развертывание коммерческого производства - выход на рынок с но­вым товаром.

Разработка замысла - подробное изложение товарной идеи значи­мыми для потребителя понятиями.

Разработка стратегии маркетинга - создание предварительной стра­тегии маркетинга на основе одобренного замысла товара.

Разработка товара - превращение замысла товара в реальное из­делие в расчете на то, что потребители воспримут прототип как воплощение всех основных свойств, изложенных в описании замысла товара, как изделие безопасное и надежное в эксплуата­ции, а также с целью убедиться в возможностях его произ­водства в рамках запланированных сметных издержек.

Разработка товара-новинки - создание оригинальных изделий, улуч­шенных вариантов или модификаций существующих товаров, которые потребители воспринимают как «новые».

Ранжирование – определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Распределение на правах исключительности - предоставление ограни­ченному числу дилеров исключительного права на распределение товара в рамках своих сбытовых зон.

Расчет цены на основе принципа безубыточности - ценообразование, исходя из издержек по производству, маркетингу и распределению товара и с учетом получения желаемой прибыли.

Расчет цены по методу «прямые издержки плюс прибыль» - начисле­ние стандартной наценки на себестоимость товара.

Расширение границ рынка -попытки фирмы увеличить сбыт за счет внедрения ныне существующих товаров на новые рынки.

Расшифровка - в коммуникации процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы с целью выявления возни­кающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствова­нию маркетинговой деятельности фирмы. Регрессивная интеграция - приобретение фирмой во владение или постановка под более жесткий контроль системы своего снаб­жения.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

Референтная группа - группа, оказывающая прямое (т. е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

Розничный конгломерат - корпорация свободной формы, объеди­няющая несколько предприятий разнородных направлений и форм розничной торговли под единым владением с частичной интеграцией функций распределения и управления.

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Рынок государственных учреждений - организаций федерального правительства, правительств штатов и местные органы, заку­пающие или арендующие товары, необходимые им для выполне­ния своих основных функций по отправлению власти.

Рынок монополистической конкуренции - рынок продавцов и покупателей, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Рынок промежуточных продавцов - совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.

Рынок товаров промышленного назначения - совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые исполь­зуются при производстве других товаров или услуг, продава­емых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потре­бителям.

Рынок чистой конкуренции - совокупность продавцов и покупателей, совершающих сделки со схожим товарным продуктом в ситуации, когда ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен.

Сделка - коммерческий обмен между двумя сторонами, предпола­гающий как минимум наличие двух объектов ценностной зна­чимости и согласованных условий, времени и места его со­вершения.

Сегмент рынка - совокупность потребителей, одинаково реагирую­щих на один и тот же набор побудительных стимулов марке­тинга.

Сегментирование рынка - процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении.

Сезонная скидка - уменьшение цены для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг.

Селективное распределение - использование более одного, но менее общего числа посредников, готовых заняться продажей товара.

Сеть магазинов - два или более торговых заведения, находящихся под общим владением и контролем, продающих товары анало­гичного ассортимента, имеющих общую службу закупок и сбыта и, возможно, аналогичное архитектурное оформление.

Система маркетинговой информации - постоянно действующая систе­ма взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной инфор­мации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система анализа маркетинговой информации – основывается на статистическом банке моделей. Статистический банк моделей – это совокупность методов современной статистической обработки информации. Банк моделей – это совокупность моделей, призванных для решения определенных маркетинговых задач (оценка потребителей, стратегическое планирование и т.п.).

Система внешней маркетинговой информации – предназначена для регулярного сбора внешней маркетинговой информации.

Система внутренней отчетности – в современных информационных системах предприятия является частью корпоративной базы данных, в которой регистрируется весь коммерческий документооборот.

Система маркетинговых исследований – позволяет получить специфическую информацию, регистрировать которую постоянно нет необходимости.

СВОТ-анализ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угрозы и возможности, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий предприятия.

Скидка за количество закупаемого товара - уменьшение цены для покупателей, приобретающих большие количества товара.

Скидка за платеж наличными - уменьшение цены для покупателей, которые оперативно оплачивают счета.

Склад-магазин - лишенное всяких излишеств торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объемом услуг, преследующее цель продажи больших объемов товаров по низким ценам.

Служба заказов со скидкой - розничное предприятие, оказывающее обособленным группам клиентов - обычно рабочим и служащим крупных организаций, таких, как школы; больницы, союзы и государственные учреждения, -услуги в закупках по ценам со скидкой у ряда специально выбранных розничных торговцев.

Совершенствование товара - деятельность фирмы по увеличению сбыта за счет создания новых или усовершенствованных товаров для своих ныне существующих рынков.

Совместная предпринимательская деятельность - способ проникнове­ния на зарубежный рынок посредством соединения усилий с коммерческими предприятиями страны-партнера с целью созда­ния производственных и маркетинговых мощностей.

Специализированный магазин - розничное заведение, предлагающее узкий товарный ассортимент значительной глубины.

Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фир­мы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Стратегия «снятия сливок» с рынка - практика установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены, которая делает выгодным восприятие новинки лишь некоторыми сегмен­тами рынка, а фирме позволяет получать максимально возмож­ный доход.

Стратегия маркетинга - рациональное логическое построение, руко­водствуясь которым организация рассчитывает решить свои маркетинговые задачи и которое включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Стратегия прочного внедрения на рынок - практика установления на новый товар относительно низкой цены с целью привлечения большого числа покупателей и завоевания большой доли рынка.

Стратегия расширения границ марки - любая попытка использования имеющего успех марочного названия при выведении на рынок модификаций товара или товаров-новинок.

Стратегическая цель предприятия –генеральная цель развития предприятия, учитывающая факторы среды маркетинга.

Тактика маркетинга – средства и приемы маркетинга, предназначенные для выполнения маркетинговой стратегии.

Тип личности - совокупность отличительных психологических ха­рактеристик человека, обеспечивающих относительные после­довательность и постоянство его ответных реакций на окру­жающую среду.

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобрете­ния, использования или потребления, включая физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атри­бутами.

Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям кон­кретным продавцом.

Товарно-дифференцированный маркетинг - производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформле­нии, разного качества, в разной расфасовке и т. д.

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Товарная политика – это совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают повышение качества и совершенствование производимой продукции, предложение рынку новых товаров, продление стадий жизненного цикла продукции, ее позиционирование на рынке, а также ассортиментную политику.

Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченная правовой защи­той. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (эмблемой).

Товародвижение - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.

Товары длительного пользования - материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование.

Товары кратковременного пользования - материальные изделия, пол­ностью потребляемые за один или несколько циклов использо­вания.

Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готовы затратить дополнитель­ные усилия.

Товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке.

Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.

Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Торговля вразнос - торговля непосредственно в домах потребителей, в учреждениях или в ходе торговых встреч на дому.

Торговля с заказом товара по почте или по телефону - любая дея­тельность по сбыту с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и/или содействия в до­ставке проданных товаров.

Торгово-операционная эффективность - вероятность совершения об­мена в заданном объеме посредством возможно меньшего числа сделок.

Торговый автомат - монетные устройства по продаже товаров.

Торговый агент - лицо, действующее от имени фирмы и выполняю­щее одну или несколько из числа следующих функций: выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и определение ресурсов.

Торговый аппарат, построенный в разбивке по клиентам, - организационная структура торгового аппарата на основе специфики потребительских нужд или видов заказчиков, отраслей деятель­ности или рыночной специализации. Торговый аппарат, построенный по территориальному принципу, - организационная структура торгового аппарата, специализирован­ного по географическим районам.

Торговый аппарат, построенный по товарному принципу, - организа­ционная структура торгового аппарата, специализированного по ассортиментным группам товаров.

Торговый центр - «группа торговых предприятий, спланированных, построенных, находящихся во владении и управляемых как единое целое, соответствующих по своему местонахождению, величине и типу магазинов обслуживаемой ими торговой зоне и предоставляющих в границах своей территории возможности для стоянки автомобилей в прямом соответствии с типами и размерами входящих в нее магазинов».

Традиционный канал маркетинга - сочетание независимого производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, каждый из которых представляет собой отдельное предприятие, стремящееся обеспечить себе максимально возможные прибыли даже в ущерб максимальному извлечению прибыли другими или системой в целом. Транснациональная компания - фирма, осуществляющая основную часть своих операций за пределами своей страны.

У слуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-либо.

Удобство времени - экспонирование и обеспечение наличия товара в то время, когда потребители хотят купить его.

Удобство места - размещение товара в местах, доступных для клиентов. Удобство процедуры приобретения товара - обеспечение доступности товаров для потребителей, когда у них появляется желание воспользоваться этими товарами.

Универмаг - розничная организация, предлагающая несколько ас­сортиментных групп товаров - обычно одежду, предметы до­машнего обихода и хозяйственные товары, -в которой каждой ассортиментной группой занимается обособленный отдел во разделе со специализированными закупщиками или торговцами. Универсам - сравнительно крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности и большим объемом продаж, «рассчитанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом». Универсам широкого профиля - розничное предприятие, превышаю­щее по размеру обычный универсам и стремящееся полностью удовлетворить нужды потребителя в обычно покупаемых им пищевых и непищевых товарах. Упаковка - разработка и производство вместилища или оболочки для товара. Управляемая ВМС - вертикальная маркетинговая система, координирующая деятельность последовательных этапов производств и распределения благодаря не общей принадлежности одному владельцу, а размерам и мощи одного из ее участников.

Управляющий по маркетингу - служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного и/или функциями контроля.

Усвоение-определенные перемены, происходящие в поведении ин­дивида под влиянием накопленного им опыта.

Услуги-объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетво­рений. Установление дискриминационных цен - продажа товара по двум или более ценам, устанавливаемым безотносительно к разнице в уровнях издержек. Установление единой цены с включенными в нее расходами по доставке - установление цены по географическому принципу, когда фирма взимает со всех заказчиков независимо от их местонахождения одну и ту же цену, приплюсовывая к ней расходы по доставке товара.

Установление зональных цен - установление цен по географическому принципу, когда все заказчики в границах зоны платят одну и ту же суммарную цену, а сами цены повышаются по мере удаленности зоны.

Установление цен для стимулирования сбыта - временное установле­ние на товар цены ниже прейскурантной, а иногда и ниже себестоимости. Установление цен применительно к базисному пункту – установление цен по географическому принципу, когда продавец выбирает тот или иной город в качестве базисного пункта и взимает со всех заказчиков транспортные расходы в суммах, равных стоимости доставки из этого города независимо от места фактической отгрузки товара.

Установление цен с принятием на себя расходов по доставке - прак­тика принятия продавцом на себя частично или полностью расходов по доставке товара с целью обеспечения получения заказов.

Установление цены на основе закрытых торгов - расчет цены, исходя из ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не на основе показателей издержек или спроса. Применяется в случаях борьбы за подряд в процессе торгов.

Установление цены на основе ощущаемой ценности товара - ценообразование на основе покупательского восприятия ценностной значимости товара, а не издержек продавца.

Установление цены на основе уровня текущих цен - использование в качестве основы для расчетов в основном цен конкурентов, а не собственных издержек фирмы.

Установление цены ФОБ в месте происхождения товара - установление иены по географическому принципу, когда товар передается перевозчику на условиях франко-вагон, а заказчик оплачивает все расходы по транспортировке от места нахождения предприя­тия до места назначения.

Формирование идеи - систематический поиск идей новых товаров. Функциональная организация - организация службы маркетинга, при которой разные специалисты по маркетингу руководят разными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-прези­денту по маркетингу. Функциональная скидка - скидка, предлагаемая производителем службам товародвижения, выполняющим определенные функ­ции, такие, как продажа товара, его хранение и ведение учета.

Функция реакции сбыта - прогноз вероятного объема продаж в течение определенного отрезка времени при разных уровнях затрат на один или несколько элементов комплекса маркетинга.

Целевой рынок – часть доступного рынка, которая выбрана предприятием для дальнейшей работы.

Цели маркетинга – показатели и качественные характеристики, определяющие содержание маркетинговой деятельности предприятия для конкретного интервала времени.

Цель предприятия – это желаемое состояние, которого можно достичь скоординированными усилиями всех работников в заданный промежуток времени.

Цена - денежная сумма, взимаемая за конкретный товар. Чистая монополия - ситуация, когда на конкретном товарном рынке выступает всего один продавец. Экономическое сообщество - группа стран, объединившихся для до­стижения общих целей в деле регулирования международной торговли. Примером может служить Европейское экономичес­кое сообщество (ЕЭС).

Экспорт - продажа фирмой своих товаров в другую страну либо с привлечением услуг независимых маркетинговых посредников (косвенный экспорт), либо посредством самостоятельных марке­тинговых операций (прямой экспорт).

Эластичный спрос - спрос, имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительных колебаний цен.

Эмбарго - запрет на импорт какого-либо товара.

Этап выведения на рынок - распространение товара и поступление его в продажу.

Этап роста - рост продаж новинки в период, когда примеру про­должающих покупать ее ранних последователей начинают сле­довать обычные потребители. Этап зрелости - наступающий со временем период замедления тем­пов роста сбыта товара.

Этап упадка - наступающее в итоге падение сбыта товара, после того как он преодолел этапы выведения на рынок, роста и зрелости.