1. Область и Цель использования данного определения, включая критерий попадания в эту область.

2. Способ оценки (расчёта) определенного показателя.

3. Способ принятия решений, основанных на результатах измерения.

Пример 2. Калькулятор(***) – это счётно-решающее электронное устройство, созданное в целях облегчения работы при выполнении различных арифметических операций, для повышения производительности труда и точности вычислений, он должен иметь соответствующее программное обеспечение, устройство ввода, запоминающее устройство, автономный источник питания, показывающее устройство (жидкокристаллический дисплей), он должен иметь гарантированный срок службы не менее 2 лет и допускать возможность ремонта на всё время эксплуатации.

Пример 3. Гордость – это положительно ощущаемая и проявляющаяся эмоция, отражающая позитивную самооценку, наличие самоуважения, чувство собственного достоинства, собственной ценности и значимости, направленная на совершенствование человека и общества с целью повышения качества жизни. Она не должна возвышать одного человека над любым другим, не должна демонстрировать превосходство, унижать чувство собственного достоинства, ценности и значимости других членов общества. Она должна проявляться и работать исключительно во имя добра и не при каких условиях не переходить в гордыню.

Лекция 7. Качество. 14 принципов у.Э.Деминга

1 -й принцип. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель и будьте настойчивы и неутомимы в достижении этой цели, непрерывно улучшая процессы, продукцию и все виды деятельности предприятия, распределяя ресурсы так, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не сиюминутную выгоду, добиться конкурентоспособности, сохранить предприятие и обеспечить людей работой.

Миссия – это сжатое выражение специфической роли организации. Формулировка миссии делает организацию узнаваемой для всех участников рынка и позволяет работникам гордиться ей.

2-й принцип. Новая философия. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эпохе, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов материалов, брака в работе. Необходимо преобразовать западный стиль менеджмента, чтобы остановить упадок экономики.

Рис. 3. Цепная реакция У.Э.Деминга

Стадии изменения:

Отрицание: Эта гроза минует так же, как все другие до нее.

Раздражение: Почему это я должен изменяться. Пусть изменятся все остальные!

Торговля: Нельзя ли нам как-нибудь договориться?

Страх: Не знаю, справлюсь ли я?

Согласие: Ладно, давайте делать!

3-й принцип. Покончите с зависимостью от массового контроля. Устраните потребность в массовом контроле как средстве достижения качества, прежде всего «встраивая» качество в производство продукции. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках.