49. Специфика социальной работы в контексте конфликтологии. Понятие конфликта, виды конфликта. Динамика развития конфликта.

Конфликт — непознанные («бессознательные») моменты, которые возникли в ходе развития человека, начиная с детства, и продолжились в жизни взрослого.

Виды конфликтов: - в зависимости от степени разрешаемости конфликтного противоречия: полностью разрешаемые; частично разрешаемые; неразрешаемые (они поддаются только регулированию).

- по количеству субъектов: внутриличностные, которые могут быть позитивными и патогенными; межгрупповые, которые в зависимости от содержания могут быть политическими, этническими; внутрипартийными и межпартийными и т.д.;

- по форме проявления: латентные; реальные (открытые); потенциальные;

- по характеру нарушаемых связей: 1) эмоциональные; личные. Особенность: разрыв контактов происходит на основе нравственно-психологической несовместимости; 2) деловые, которые обусловлены рассогласованиями, возникающими в совместной предметной деятельности.

- по содержанию: бытовые, административные, профессиональные, идеологические, этические и психологические конфликты.

- по степени напряженности инцидента: недовольство; противодействие; противостояние; Возможно даже применение физической силы.

Каждый конфликт имеет свою динамику развития. Существуют различные подходы к выделению стадий развития конфликта.

1 стадия. Включает в себя несколько этапов:

* Предконфликтный этап (переход любой ситуации в конфликтную). Основными показателями являются состояние напряженности субъектов конфликта, неудовлетворенность сложившимися отношениями, накопление проблем, их неразрешение.

* Возникновение конфликта. Легче всего снять конфликтную ситуацию на этапе динамики развития ситуации. Один из способов – переведение конфликта из плоскости коммуникативного взаимодействия в плоскость предметно-практической деятельности.

2 стадия – характеризуется наличием объекта конфликта и его сторон. Происходит непосредственное столкновение интересов, обострение противоречий

3 стадия - конфликтная ситуация, открытый конфликт между субъектами, отсутствие взаимопонимания. Данная стадия включает в себя такие этапы как: 1) нарастание конфликта; 2) кульминацию конфликта

4 стадия - разрешение конфликта

5 стадия – постконфликтная ситуация. Для этой стадии характерно затухание конфликта (завершение, разрешение).

50. Функции конфликта. Способы и модели разрешения конфликта.

Функции конфликта. 1) Позитивные функции конфликта: функция оптимизации – восстановление оптимального равновесия во взаимоотношениях, в возможностях развития и эффективного функционирования субъектов конфликта; функция интеграции и стабилизации – т.е. интеграция и стабилизация при укреплении тенденции устойчивого развития субъектов; функция информационно-сигнальная – определение полей напряженности, неблагополучия, рассогласования целей, интересов; инновационная – разрешение противоречий субъектов конфликта, переход к новому состоянию, с новыми качественными и количественными параметрами; установление новой системы отношений; или координация элементов старой системы, с целью ее адаптации к изменившимся условиям.

2) Негативные функции: разрушение, уничтожение полное либо отдельных элементов социальной системы (это касается социальных конфликтов), организаций; деформация отношений между субъектами, социальными системами; нарушение временной стабильности, развития; социальные изменения как отдельного субъекта, так и социальной системы в целом; истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил социальных субъектов, систем, организаций.

Способы разрешения зависят от модели поведения субъекта.

Модель поведения «уходящий от решения». Партнер отказывается продолжать либо приступать к обсуждению конфликтной проблемы. Он стремится изменить содержание обсуждения. Для достижения успеха в общении с такого рода партнером необходимо, во-первых, проявить настойчивость, настоять на продолжении обсуждения; во-вторых, овладеть инициативой, возвращаться к обсуждаемой проблеме; в-третьих, заинтересовать партнера в решении проблемы, показать варианты ее решения и перспективы, которые возможны при наличии успехов.

Модель поведения «согласие на любое предложение». Партнер согласен на любое предложение, чтобы избавить себя от дискомфортной ситуации, вызванной необходимостью решения конфликтной проблемы. Он согласен на предложение, которое явно будет невыгодно для него самого. Однако быстрое принятие решения при таких условиях в дальнейшем может отразиться на выполнении партнером достигнутых соглашений. В частности, он не будет заинтересован в их реализации и быстро достигнутое соглашение окажется невыполненным.

Модель поведения «отрицание наличия проблемы». Партнер утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация будет разрешена сама собой, без применения усилий со стороны участников. Партнер не проявляет усилия для достижения соглашения. В данной конфликтной ситуации целесообразно осуществить следующие действия: во-первых, необходимо показать, что проблема есть, она требует разрешения; во-вторых, следует проявить инициативу в обсуждении спорной проблемы, создать благоприятную атмосферу для обсуждения; в-третьих, показать пути и возможности ее разрешения. Они должны быть доступны всем партнерам.

Модель поведения «Я хочу». Партнер стремится к успеху, принятию решения, в котором он заинтересован. Он отвергает аргументы, доводы, игнорирует интересы другой стороны. Его действия полны напора, агрессивности, однозначности. Если другой партнер заинтересован в ином результате, то его действия должны быть основаны на следующих факторах: во-первых, спокойствие, осмотрительность, противостояние напористой активности; во-вторых, показать, что его позиция достаточно тверда, убедительна и односторонних уступок не может быть; в-третьих, необходимо выдвинуть свои варианты, не поддаться давлению и тем более угрозам оппонента.

Возникающие в процессе коммуникации ситуации напряженности, конфликтности могут быть разрешены и с помощью таких способов как: юмор; компромисс; анализ ситуации; третийский суд; ультиматум; подавление партнера; разрыв связей.