Управление группами

Группа - это два и более человека, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи, достичь общей цели. При этом каждый человек оказывает влияние на других и сам находится под их влиянием. Формальные группы создаются руководством организации для достижения определенных целей.

Формальные группы

1. Вертикальная (функциональная): создаются менеджером и его подчиненными, может включать 3-4 уровня иерархии

2. Горизонтальная (рабочая группа, комитет(специальный, постоянный)): создается работниками, находящимся на одном иерархическом уровне, но работающих в разных функциональных областях. Комитет - группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения каких-либо задач.

3. Целевые группы создаются за пределами формальной организационной структуры для разработки проекта особой важности, сложности или риска.

Неформальные группы и управление ими

Неформальная группа - спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярные взаимодействия для достижения определенных целей. Основными причинами возникновения неформальных групп являются:

• Неудовлетворенные социальные потребности, причастности и принадлежности

• Потребность во взаимопомощи

• Потребность во взаимозащите

• Тесное общение и симпатия

• Сходный образ мышления

Основные характеристики неформальных групп для успешного управления

1. Осуществление социального контроля: устанавливают норму приемлемого и не приемлемого повеления

2. Сопротивление переменам: перемены могут нанести угрозу дальнейшему существованию группы; руководство должно ослабить сопротивление переменам, используя в том числе партисипативное управление

3. Появление неформального лидера. Основными факторами, определяющие возможность стать лидером: возраст, должностные полномочия, профессиональная компетентность, моральные качества...

4. Распространение слухов

Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между формальной и неформальной группами, необходимо

• Признать существование неформальной группы, отказаться от ее уничтожения и осознать необходимость работы с ней

• Выявить лидеров в каждой неформальной группе и привлекать их к процессу принятия решения

• Проверять все управленческие решения на их возможное отрицательное влияние на неформальные группы

• Быстро обеспечивать четкость информации, чтобы избежать распространения слухов

Характеристика групп и их эффективность

Эффективность групп включает: размер, состав, статус и роли членов группы. Под составом групп понимается степень схожести личностей, точек зрения, подходов при решении проблем. Статус членов группы - положение, позиция человека в группе (должность, компетентность, знания). Чтобы принимать эффективное решение, необходимо исключить доминирующие влияние членов с "высоким" статусом.

Роль членов группы - набор правил поведения, ожидаемых от индивидов с определенным статусом.

Виды ролей:

1. Целевые

• Инициирование деятельности

• Поиск информации

• Сбор мнений членов группы

• Обобщение

• Проработка

• Побуждение

2) Поддерживающие

• Поощрение

• Гармонизация (улаживание конфликтов)

• Обеспечивание участия

• Поддержка

Эффективные команды должны быть хорошо сбалансированы и иметь людей, направленных как на достижение целей, так и на создание социального единства.

Групповое процессы

Стадии:

• Формирование: члены группы оценивают способности друг друга, возможно установление дружеских отношений

• Стадия разногласий и противоречий: на этой стадии лидер команды должен побуждать ее членов к участию в проекте, обсуждению целей задач и выдвижения новых идей

• Достижение нормального состояния: команда укрепляется, возникает согласие относительно распределения ролей и власти, лидер должен акцентировать внимание на единстве и согласии в группе

• Функционирование: разрешение поставленных проблем и достижение целей, лидер должен концентрироваться внимание на достижении высоких результатов

• Расформирование группы

Сплоченность команды - мера тяготения членов группы к друг другу и группе в целом.

Групповые нормы - общепринятые стандарты группового и индивидуального поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия в группе. Положительные: стремление к наивысшим результатам, интерес к мнению коллег, взаимопомощь...