Виды опроса.

Существуют два больших класса опросных методов:

- интервью,

- анкетные опросы.

Но также возможна и более дробная классификация видов опроса:

- интервью,

- телефонный опрос,

- анкетирование,

- опрос по почте.

Интервью.

Интервью — беседа, проводимая по определенному плану, предполагающая прямой контакт интервьюера (опрашивающего) с респондентом (опрашиваемым; от лат. responsare - отвечать). При этом запись ответов последнего может производиться как непосредственно самим интервьюером (его ассистентом), так и механически (например, на магнитофонную пленку).

Преимущество метода интервью заключается в его многосторонности и возможности получить весьма подробную информацию. Хотя обычно интервьюер задает стандартный набор вопросов, он может извлечь много информации, задавая дополнительные вопросы и делая уточнения. Присутствие интервьюера снимает проблему неясных вопросов, так как всегда можно уточнить непонятное. Часто также проводятся групповые интервью, например интервью фокус-групп (см. ниже).

С самого начала исследователи разрабатывают программу подготовки, чтобы по возможности унифицировать процесс интервью.

Кроме того, иногда для различных видов задач отбираются разные интервьюеры. Например, при опросе пенсионерок женщина среднего возраста может получить больше информации, чем молодая девушка, которую могут даже не пустить в дом.

Виды интервью.

Имеется множество разновидностей интервью. По содержанию беседы различают:

- так называемые документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов),

- интервью мнений, целью которого является фиксация оценок, взглядов, суждений.

Особо выделяются интервью со специалистами-экспертами, причем организация и процедура интервью с экспертами существенно отличаются от обычной системы опроса.

По технике проведения различаются:

- свободные, или нестандартизованные, интервью,

- полустандартизованные интервью,

- формализованные интервью.

Свободные интервью — это длительная беседа (несколько часов) без строгой детализации вопросов, но по общей программе ("путеводитель интервью"). Такие интервью уместны на стадии разведки в исследовании.

Стандартизованное интервью предполагает (как и формализованное наблюдение) детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.

В зависимости от особенностей процедуры интервью может быть:

- интенсивным ("клиническим интервью ", т.е. глубоким, длящимся иногда часами),

- фокусированным на выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого.

Цель клинического интервью - получить сведения о внутренних побуждениях, мотивах, склонностях опрашиваемого, а фокусированного — извлечь информацию о реакциях субъекта на заданное воздействие. С его помощью изучают, например, в какой мере человек реагирует на отдельные компоненты информации (из массовой печати, лекции и т.п.).

В фокусированном интервью стремятся определить, какие именно смысловые единицы анализа текста оказались в центре внимания опрошенных, какие — на периферии и что вовсе не осталось в памяти.

Так называемые ненаправленные интервью носят "терапевтический" характер. Инициатива течения беседы принадлежит здесь самому респонденту, интервью лишь помогает ему "излить душу".

Наконец, по способу организации можно выделять:

- групповые,

- индивидуальные интервью.

Первые применяют относительно редко, это — планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе (здесь метод опроса переходит в метод беседы).

Телефонный опрос

Данный тип опроса основан на отборе номеров телефонов и обзванивании людей.

Очевидным преимуществом телефонного опроса является более низкий объем затрат на его проведение по сравнению с интервью и письменным опросом. Этот метод объединяет эффективность опроса, рассылаемого по почте, с возможностью личного контакта, свойственного интервью. По сравнению с интервью у данного метода имеются и другие преимущества — он позволяет опросить гораздо больше людей в то же время.

Все же, хотя большая часть населения в настоящее время имеет домашние телефоны, данный метод имеет существенные ограничения.

Один из недостатков телефонного интервью состоит в том, что опрос должен быть кратким, так как люди могут потерять терпение и отказаться отвечать дальше; кроме того, это требует исключения из таких интервью открытых вопросов.

Еще одна проблема связана с малым процентом возврата.

Так, есть большое количество семей, в которых оба взрослых работают, а поэтому днем опрашивающий натолкнется чаще на автоответчик, чем на человека. Таким образом, многие звонки останутся без ответа, в том числе повторные звонки на один и тот же номер. Это приводит к тому, что исследователи чаще проводят телефонные опросы по вечерам.

Главная проблема телефонного опроса остается проблема репрезентативности: не все группы опрашиваемых имеют равные шансы войты в выборку телефонного опроса.

Письменный опрос.

Письменный опрос, или анкетирование (от фр. anquete – список вопросов) - метод исследования, основанный на получении от респондентов ответов (как правило письменных, но также возможно анкетирование и через компьютерную сеть) на вопросы, выстраивающиеся вокруг основной темы исследования. Ориентировано на получение сведений о событиях жизни, мнениях, оценках, поведении. При этом респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам записывает или как-то иначе фиксирует свои ответы [Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М., 1978; Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Прогресс, 1978].

При анкетировании используются анкеты. Анкета (от фр. anquete – список вопросов) - средство анкетирования, представляющее собой форматированный бланк, имеющий формулировки вопросов и возможные варианты ответов с отдельными полями для внесения этих ответов, строго соответствующими номерам вопросов, из которых респондент (лат. responsare - отвечать) должен выбрать наиболее подходящие или по образцу которых предложить собственные ответы. Используемые при этом бланки (от фр. blanc – белый, чистый) выступают как форма фиксации ответов испытуемого.

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа. При этом регистрация ответов опрашиваемым может осуществляться:

- либо наедине с самим собой (заочный опрос),

- либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

С помощью опросов выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств, Чтобы минимизировать искажения данных, связанные с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует практиковать в сжатые сроки. Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как к концу длительного опроса могут измениться внешние обстоятельства, а информация о его проведении будет передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-то комментариями, и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов.

Виды анкет.

Анкетные опросы классифицируются, прежде всего, по содержанию и конструкции задаваемых вопросов.

Анкеты различаются по формулировкам вопросов. Так, вопросы могут быть открытыми или закрытыми (см. выше) [Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 1987].

Также выделяют анкеты по объему:

- анкеты малого объема предполагают последовательный переход респондента от одного вопроса к другому;

- большие анкеты могут иметь разветвленную структуру: в зависимости от ответа на специальные вопросы-фильтры респондент может пропускать определенные группы вопросов [Осипов Г.В., Андреев Э.П. Методы измерения в социологии. М.: Наука, 1977; Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Прогресс, 1978].

Особой формой опроса является зондажный опрос, или экспресс-опрос, который применяется в обследованиях общественного мнения и содержит всего 3—4 пункта основной информации плюс несколько пунктов, связанных с демографическими и социальными характеристиками опрашиваемых.

Групповое анкетирование отличается от индивидуализированного.

В первом случае анкетируют сразу до 30—40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует их и предоставляет возможность заполнить анкету, во втором — он работает индивидуально с каждым респондентом.

Наконец, при классификации анкет используют также многочисленные критерии, связанные с темой опросов:

- событийные анкеты,

- анкеты на выяснение ценностных ориентаций,

- статистические анкеты (в переписях населения),

- хронометражи суточных бюджетов времени и т.д.

Опрос по почте.

Опрос по почте отличают от очного анкетирования на месте:

- в первом случае ожидается возвращение опросного листа (например, по заранее оплаченному почтовому отправлению),

- во втором — анкетер сам собирает заполненные листы.

Очевидно, что в случае проведения опроса в группах процент людей, заполнивших и вернувших анкету, будет выше, чем при опросе по почте. При использовании почты возврат опросников всегда является проблемой. При этом возврат, равный 70-85%, — считается очень хорошим, 60-70% — более или менее приемлемым, ниже 60%, указывает на возможность нерепрезентативности данных.

Однако, учитывая его существенно меньшую стоимость (в 10-20 раз дешевле, чем сбор данных путем интервью), этот способ опроса вполне оправдан.

Другая проблема с количеством возвратов возникает, если вернувшие заполненный опросник имеют какие-либо важные отличия от тех, кто не вернул. Такая проблема называется искажением, вызванным отсутствием ответа. В случае такого искажения выводы о популяции в целом делать, по меньшей мере, рискованно.

Соблюдение некоторых дополнительных требований может повысить возврат разосланных анкет.

Главные факторы, влияющие на повышение возврата, следующие:

- анкета небольшая, состоит преимущественно из закрытых вопросов и поэтому ее легко заполнить;

- респондентов до опроса предупреждают о том, что к ним придет анкета и им будут благодарны за помощь; такое уведомление повышает возврат заполненных анкет на 10—15% (уведомление по телефону еще более эффективно);

- при отсутствии ответа происходит дополнительное напоминание, повторное отправление анкеты; подобное напоминание (через 2—3 недели) повышает возврат на 18%, а вторичное напоминание - на 26%;

- «вознаграждение», в качестве которого могут использоваться сувениры, позволит повысить возврат на 9%.