12. Коммуникация в системе управления: понятие, значение, элементы, стадии

Информация и коммуникация - понятия близкие.

Коммуникация включает не только информацию и её содержимое, но и методы, способы доведения до исполнителя и влияние на его поведение.

Коммуникация представляет собой передачу информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки, поведение.

Коммуникационные процессы всегда сопровождают деятельность работников и органов исполнения: встречи, собрания, переговоры, подготовка и передача документов, отчетов, планов, программ решения. 85% руководителей эффективных организаций считают коммуникации важным фактором успешного функционирования и развития.

Процесс коммуникации включает 4 стадии:

1. возникновение идеи, потребности обмена информацией или её передачи.

2. формирование сообщения, пригодного для передачи.

3. выбор канала передачи сообщения от источника к получателю.

4. получение сообщения, восприятие, оценка смысла данного сообщения.

Процесс коммуникации считают успешным, если получатель информации на практике демонстрирует ожидаемые действия.

Но возможны и искажения смысла информации. К основным причинам относят:

1. смысловые барьеры

2. различия в занимаемом положении

3. стереотипы поведения

4. неумение говорить и слушать

5. отсутствие обратной связи

13. Требования к кадрам управления и основные ошибки в работе руководителя

На формирование личности в т.ч. и руководителя оказывают влияние такие факторы: наследственные, образовательные учреждения, круг общения, цели интересы, мотивы и ценности человека. Личность руководителя характеризуется направленностью, темпераментом, характером, способностями и стилем поведения, управления.

До сих пор, не смотря на 100-летнюю историю научного менеджмента так и не сложилась единая система (структура) требований профессиональных руководителей, это говорит о сложности работы руководителей, обусловленной многообразием решаемых производственных ситуаций.

В настоящее время выделяют 3 основные группы качеств руководителей: профессиональные, личные и деловые.

Профессиональные:

- компетентность,

- эрудиция,

- широта взглядов,

- постоянное стремление к развитию,

- наличие опыта и знаний в области: техники и технологии, организации и управления, социологии, психологии, педагогики и т.д.

Личные:

- здоровье психическое и физическое,

- скромность,

- работоспособность,

- порядочность,

- чувство юмора и т.д.

Деловые качества в первую очередь характеризуют руководителя и к ним относят:

- принципиальность,

- чувство долга,

- требовательность к себе и другим,

- энергичность,

- целеустремленность,

- самостоятельность,

- честолюбие,

- высокие амбиции и т.д.

Но многие руководители не добиваются успеха в работе с людьми, управления трудовым коллективом вследствие ошибок:

- неумение выделить главное и погружение в мелочи,

- расхождение слова и дела,

- неспособность управлять своим временем и временем исполнителя,

- низкие нравственные характеристики и недостаточный профессионализм.

1 группа:

- естественные;

- оценка ситуации;

2 группа:

- связанные с предубеждением (неприязнь к поведенческим технологиям, правилам и т.д.)

3 группа:

- связанные с незнаниями;

- с неумением (планирование решения, обеспечивать выполнение решения);

4 группа:

- связанные на основе дискфункциональных склонностей;