6.4. Теории регулирования поведения

Регулирование поведения означает мотивацию на основе выявления функциональных или желательных видов поведения и подкрепления этих аспектов поведения. Предпосылки метода:

• поведение имеет последствия: положительные, отрицательные, нейтральные;

• поведение – функция его последствий (положительные последствия увеличивают вероятность такого поведения, отрицательные – уменьшают).

Постановка целей. Цели рассматривают как будущие состояния, желательные для индивида или организационной системы. Цели:

• концентрируют внимание и усилия на определенных направлениях деятельности;

• могут служить нормативами для оценки действенности;

• могут служить обоснованием затрат ресурсов;

• могут влиять на структуру и процедуры организационных систем;

• отражают глубинные мотивы и особенности индивидов и организации.

При постановке конкретных, ясных и четких целей выше вероятность мотивации действовать в соответствии с такими целями. Трудные цели, как только восприняты, как правило, ведут к более высокой мотивации и результативности, чем легкие. Цели опосредуют или снижают влияние, которое оказывают на результаты денежные стимулы, недостаток времени, знание результатов, участие в принятие решений, конкуренция.

Установлено, что стимулы способны влиять на результативность, независимо от трудности цели и степени приверженности к ней, увеличивают вероятность того, что индивид примет очень труднодостижимую цель как весьма конкретную. Если временные пределы фиксированы как часть достижения цели, результативность может возрасти.

Управление по целям, прошло три этапа:

использование как метод оценки результативности (разработка объективных критериев и нормативов для оценки выполнения индивидом работы);

использование при сметном планировании и контроле;

использование управления по целям в качестве основы интеграции процесса управления.

Процесс управления по целям представлен в виде схемы рис. 10.

Основные элементы	Основные шаги
Постановка цели	1. Сформулируйте долгосрочные цели и стратегические планы
	2. Сформулируйте конкретные задачи организации
	3.Определите задачи подразделений
	4. Определите задачи каждого работника
Планирование мероприятий	5. Разработайте план мероприятий
Самоконтроль	6.Внедрите и осуществление корректирующих действий
Пересмотр целей	7. Оцените степень достижения целей
	8. Оцените общую результативность, подкрепите поведение и усильте мотивацию с помощью:
	(а) обучения и самосовершенствования менеджеров
	(б) вознаграждения
	(в) планирования служебного роста

Рис. 10. Управление по целям

Различия в используемых системах касаются: индивидов, вовлеченных в процесс; степени участия руководства; частоты оценки; характера целей; временных рамок процесса; увязки с системой вознаграждения; использования результатов; разрешения противоречий между целями.

Мэйли для целей в области производительности рекомендует принципы-ориентиры:

цели должны быть измеримыми, мобилизующими, но достижимыми; включать точные сроки;

должны концентрировать внимание на возможностях роста производительности, предусматривать потенциальные стимулы для тех, кто должен достичь цели;

цели должны пользоваться поддержкой организации, быть контролируемыми, иметь лиц, ответственных за достижение;

результаты должны поддаваться оценке и быть ясными.

Стратегия управления производительностью по целям представляется в виде шагов на рис.11.

Шаги	Стадии процесса	Ключевые моменты
Шаг 1	Определение областей производительности	Проблемы
		Возможности
		Описания работ
		Обязанности,
		Оценка результативности
		Издержки
		Методы
		Операции
Шаг 2	Измерение уровня производительности	Прежний уровень производительности
		Новый уровень производительности
Шаг 3	Определение цели относительно производительности	Поддержка
		Вызов
		Время
		Участие работников
		Подотчетность
Шаг 4	Разработка плана мероприятий	График
		Распределение ресурсов
		Сметы
		Программы
		Организационное планирование
		Мероприятия
Шаг 5	Контроль хода выполнения	Пересмотр целей
Шаг 6	Оценка производительности	Действенность
		Экономичность
		Результаты
		Пересмотр и оценка

Рис. 11. Стратегия управления производительностью