- •1. Основные понятия теории управления производительностью
- •Структуризация понятия эффективность
- •Управление производительностью: понятие и концептуальная модель
- •Выводы:
- •1.2. Производительность и результативность организационной системы
- •1.3. Моделирование процесса управления производительностью
- •1.4. Управленческое консультирование для целей управления производительностью (результативностью)
- •Параметры стратегии измерения и оценки производительности
- •Основные методы.
- •Нормативный метод измерения производительности
- •3.1. Сущность метода и условия его применения
- •2.3. Обзор методов измерения производительности (результативности)
- •Этапы процесса проектирования, разработки и внедрения системы измерения производительности методом номинальных групп. Стадии метода номинальных групп
- •3.3. Описание метода номинальных групп
- •Роль аналитика в измерении результативности, производительности. Формы профессионального поведения аналитика
- •Групповые факторы. Следующие факторы, по всей вероятности, приведут к повышению действенности группового процесса:
- •4.2. Описание модели. Работа с моделью
- •Модель позволит получить коэффициенты и показатели (производительность, возмещение издержек, прибыльность), которые будут полезны для менеджеров.
- •Колонки 1-6
- •Элементы затрат, взвешенные в ценах базисного периода
- •4.3.Работа с многофакторной моделью в режиме имитации
- •План мероприятий по повышению производительности
- •4.4. Назначение и сферы применения модели
- •5.2. Описание метода. Процедура метода
- •Процедура оценки.
- •6. Методы улучшения мотивации и повышения результативности
- •6.1.Основы мотивации
- •6.2. Методы улучшения мотивации
- •6.3. Теории подкрепления
- •Алгоритм расчета
- •6.4. Теории регулирования поведения
- •6.5. Теория проектирования и перепроектирования работ, обогащения труда
- •6.6. Партисипативность: вовлечение работников
- •Шаги процедуры брп
- •7. Классификация подходов к повышению производительности
- •Задания для студентов
- •Заключение
6.5. Теория проектирования и перепроектирования работ, обогащения труда
Проектирование и перепроектирование работ, обогащение труда включает перемену труда, расширение обязанностей, обогащение труда, упрощение работы, перепроектирование социотехнических систем, кружки качества. Нацелено на изменение работы так, чтобы работники выше оценивали качество трудовой жизни, повысилась мотивация и выросла результативность (действенность, экономичность, качество трудовой жизни, нововведения).
Перепроектирование работы – изменение работы или задания в связи с новой технологией, реорганизацией предприятия, процессом управления по целям. При формальном перепроектировании доводятся до работника спецификации, новые контрольные ориентиры, характеристики работ. При неформальном описании работа ведется совместно с работником, коллегами, в порядке инициативы работника. Инструментами перепроектирования работ служат:
«расширение» работы – горизонтальная нагрузка на работника, увеличение разнообразия работ одного типа;
«обогащение труда» - вертикальная нагрузка на работника, поручение персоналу более сложной работы, работы «более высокого порядка»;
«упрощение работы» - выявление и организация эффективного выполнения узкоспециализированных операций.
Теория обогащения труда исходит из того, что содержательная работа имеет признаки:
ответственность (работник отвечает за результативность);
значимость;
возможность контролировать расход ресурсов;
информированность о достигнутом уровне результативности (обратная связь);
возможность повышать квалификацию (профессиональный рост);
контроль условий труда со стороны работника.
Диагностический обзор работы позволяет сформировать нормативную базу для сравнений. Показатель мотивационного потенциала получают, характеризуя аспекты работы по направлениям, разнообразие навыков, законченность работы, значимость, самостоятельность работы, обратная связь.
Теория характеристик работ позволяет выделить основные аспекты работ:
разнообразие – работа требует и допускает разнообразных действий, навыков и склонностей;
законченность – работа требует и допускает завершенного и явно различимого цикла действий или выполнения работы от начала до конца с видимым результатом;
значимость работы - характеризует степень, с которой работник сознает её существенное влияние на организационную систему, возможно на общество в целом;
самостоятельность - чувство ответственности за результат, степень, с которой работа обеспечивает существенную свободу, независимость и возможность выбора индивидом порядка и способа выполнения работы;
обратная связь обеспечивает четкую и непосредственную информацию о результативности труда.
Теория характеристик работ исходит из того, что работа, которой присущи перечисленные аспекты, вызывает высокую внутреннюю мотивацию к труду, высокую степень удовлетворенности.
Последовательность перепроектирования работ, представленная на рис. 12, представляет собой систематизированный процесс планирования, измерения, оценки, контроля и улучшения с циклами и последовательностью, которые соответствуют конкретным целям перепроектирования. Шаги этого процесса показаны на рис. 12.