2.3. Обзор методов измерения производительности (результативности)

Выбор метода измерения производительности зависит от:

• единицы анализа (работник, группа, служба, завод, отделение, фирма, отрасль);

• диапазона измерений (минута, часы, дни, недели, месяцы, годы, …);

• возможных методов получения данных (о ценах, издержках, продукции);

• источников получения данных;

• пользователей (руководитель, получатель товара и услуг, рядовые и руководящие работники организации).

Основные методы.

1. Нормативный метод измерения производительности /НМИП/ (основной элемент – участие работников). Используют следующие модификации: - /МНГ/ метод номинальной группы; - /МД/ Дельфийский метод.

2. Многофакторная модель измерения производительности /МФМИП/ отличается тем, что показатели формируются автоматически.

3. Многофакторный метод измерения производительности результативности /МКМИП/ позволяет оценить не только производительность, но и результативность и дает агрегированной индекс результативности. Основан на анализе многопризначных решений. Совместим с НМИП (можно интегрировать оба подхода).

Таблица 2

Сравнительная характеристика методов

Признаки	НМИП	МФМИП	МКМИП
1. Профессиональный образ действий участников разработки	Выбор измерителей осуществляют участники группы	Модель предписывает, какие показатели используют для измерения	Эксперты определяют состав измерителей, способ оценки и агрегирования показателей
2. Единицы анализа	Рабочая группа, отдел, служба	Предприятие, организация, учреждение, завод, центр прибыли	Рабочая группа, отдел, участок
3. Согласованность с процессами измерения производительности	Метод тисипативный, следовательно, самый эффективный в стимулировании на основании самого процесса измерений	Инструмент управленческого диагностирования указывает направления действий, но не стимулирует их	Может использоваться на автократических и партисипативных началах

2. Нормативный метод измерения производительности

3.1. Сущность метода и условия его применения

Главный смысл использования нормативного или партисипативного подхода - в обеспечении адекватной мотивации, обязательств, ответственности ведущих участников группы в вопросе внедрения и одобрения созданной системы измерения производительности (СИП).

Метод полезен для выявления и сопоставления индивидуальных суждений с тем, чтобы получить результат, к которому один человек прийти не может. Название связано с тем, что это тщательно спланированный групповой процесс, к которому привлекают предварительно тщательно отобранных участников в качестве независимых индивидов в отличие от варианта формирования групп из связанных между собой людей.

Применение нормативного метода измерения производительности допустимо и действенно, если выполнены условия:

• существует сильная заинтересованность в такого рода программах (инициатива снизу, или инициатива сверху от руководства любого уровня);

• имеется поддержка руководства определенного уровня;

• в наличии лидер, координатор программы, способный и желающий, умеющий стать инициатором программы, энтузиаст программы.

Принципы проектирования определены Уильямом Т. Моррисом:

• необходимо получить не стандартный набор показателей, а метод, с помощью которого можно создавать СИП, отвечающие специфическим требованиям любой организации;

• так как перемены легче протекают там, где осознана их необходимость, то, чем полнее реализация принципа партисипативности, тем легче внедрять изменения в области изменения производительности;

• следует отказаться от попыток найти один, единый для всех измеритель производительности;

• система управления производительностью должна быть простой и экономичной;

• система измерения должна уделять равное внимание методам, объектам, субъектам, предмету измерения;

• система измерения производительности должна быть совместима со стилем управления и ориентирована на действия.