Ключові напрямки розширення клієнтської бази

Напрямку

Заходу

Збереження

Клієнтів

Підвищення якості обслуговування. Вивчення потреб клієнтів. Розробка продуктів для конкретного сегмента. Складання спільних планів розвитку співробітництва з ключовими клієнтами. Застосування диференційованого підходу до системи оплати банківських послуг

Залучення

Клієнтів

Систематичний пошук потенційних клієнтів. Аналіз фінансового стану потенційних клієнтів, вивчення їхніх проблем усередині підприємства і проблем з обслуговуванням у банку. Використання індивідуального планування роботи фахівця, що займається питаннями залучення клієнтів, і контроль за ним. Упровадження системи стимулювання клієнтів банку, що сприяли залученню стратегічно важливих для банку клієнтів. Стимулювання співробітників за залучення пріоритетних клієнтів

Установлення зв'язку

з зовнішнім середовищем

Налагодження контактів з адміністраціями області, міста, асоціаціями, союзами, іншими громадськими організаціями для співробітництва по широкому колу питань

Проведення маркетингових

Досліджень

Організація і проведення маркетингових досліджень серед клієнтів і потенційних клієнтів по різному колу питань, зв'язаних з банківським обслуговуванням, з банківськими продуктами, послугами відповідно до плану маркетингового дослідження

Робота

з персоналом

Розробка і впровадження в банку системи керування персоналом, орієнтованої на збереження і залучення клієнтів. Удосконалювання структури банку, виділення в ній спеціального підрозділу, що займається розвитком клієнтських відносин. Створення і впровадження інституту персональних менеджерів. Розробка і застосування різних схем стимулювання співробітників, зайнятих у сфері контактів зі споживачами банківських послуг

Представницькі заходи

Здійснення заходів щодо створення доброзичливих суспільних відносин до регіонального комерційного банку

Етапи

Технологія

I етап.

Підготовча робота

Провести сегментацію клієнтської бази, використовуючи визначені критерії оцінки. На основі сегментації виділити пріоритетних клієнтів. Визначити мети, задачі, функції персональних менеджерів. Провести добір співробітників, що по своїх особистісних і професійних характеристиках здатні виконувати функції персональних менеджерів

II етап.

Організаційні заходи

Розробити і впровадити систему індивідуального планування і стимулювання діяльності менеджерів. Персонально по кожнім пріоритетному клієнті на основі вивчення його потреб, проблем скласти план спільних дій, заходів, які б дозволили вирішити проблеми клієнта, зміцнити його відносини з банком, збільшити обсяг послуг

IIІ етап.

Реалізація плану

Проведення роботи відповідно до планів по розвитку міцних довгострокових відносин із клієнтами на взаємовигідній основі

IV етап.

Контроль

Розробити і впровадити систему контролю за діяльністю менеджерів, спрямовану на збереження пріоритетних клієнтів