Умение слуша ть

Умение слушать из всех человеческих умений самое трудное. Специалисты уверяют, что не умеют слушать примерно восемь человек из десяти.

Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так:

«Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». На самом деле от задуманного Вами до понятого ими остается примерно 30 процентов.

Этапы потери информации:

ЧТО МЕШАЕТ СЛУШАТЬ?

а) Обремененность собственными проблемами, отвлечение на собственные мысли, когда скорость мышления примерно в 4 раза больше скорости речи.

б) Торопливость, поспешность суждений, исследования показали, что в 80 процентах случаев мы слушаем внимательно только первые 1-2 минуты, а затем мысленно говорим себе: «Все ясно» или «Это неверно» и так далее, и дальше уже не слушаем. .

в) Критичность, негативность восприятия и мышления. Наше внимание чаще направлено на ошибки, оговорки, недостатки в речи и поведении говоря­ щего, и значительно меньше на новое, ценное, полезное.

г) Установка и предубеждения против говорящего. Например:

«Что он может сказать умного?», «Молод еще».

«Некомпетентный» и т.д.

д) Стремление самоутвердиться, самоопределиться. Исследования показа­ли, что мысли плохого слушателя заняты обдумыванием своих реплик, советов и замечаний, а не слушанием собеседника.

Умение слушать состоит, по мнению специалистов в этой области из трех слагаемых:

ВНИМАНИЕ

1. Уважайте говорящего, цените его желание сообщить нечто новое. 2. Ус­тановите с ним в начале беседы контакт, дав понять, что вы искренно готовы слушать.

3. Не прячьте глаз, смотрите на собеседника.

4. Не перебивайте. Наберитесь терпения и дайте человеку сказать то, что он хочет.

5. Не торопитесь с выводами. ДРУЖЕЛЮБИЕ

1. Старайтесь не подавлять собеседника авторитетом, информацией или длинными словесными периодами. Иначе вы плохо поймете его, а он. в свою очередь, будет думать не о доходчивости своих аргументов, а о психологиче­ ской защите.

2. Не давайте воли эмоциям. Когда почувствуете, что не контролируете их. представьте себя на месте собеседника.

3. Не спешите возражать. Перебив человека, который не все сказал, мы пробуждаем у него досаду, и она не позволит ему согласиться с возражениями. Разрядившись, он будет слушать гораздо охотнее.

4. Не демонстрируйте всем своим видом пренебрежение к тому, что сказал или только еще скажет собеседник. Так Вы ни до чего не договоритесь.

5. Делайте паузы. Охладите свой пыл и заодно дайте высказаться другому. АКТИВНОСТЬ

1. Не будьте молчуном, время от времени подавайте сигналы, что вы по­ нимаете, о чем речь, и у Вас есть определенное отношение к сказанному.

2. Сдержанность — прекрасное качество, но и здесь нужна мера. Иначе со­ беседник может заподозрить, что Вы к нему плохо относитесь.

3. Не старайтесь прослыть умником. Витиеватые мудрствования не способ­ ствуют взаимопониманию.

4. Будьте раскованы, но не расслабляйтесь до такой степени, чтобы у гово-1 рящего пропала охота к общению.

5. Если устали, лучше извиниться и отложить разговор. «Незаметное» зевание и потягивание могут все испортить.

Обращайте внимание не только на слова собеседника, но и на их подтекст. I О чем, например, вот это высказывание: «Многие, кого я считал друзьями, ока­зались на самом деле совсем другими. Впрочем, может, я слишком много от них хочу?» Тест «Взаимоотношения с собеседником»

Этот тест поможет Вам сделать вывод о том. как влияют ваши дискуссии ни I взаимоотношения с людьми, оцените каждое высказывание по 4-балльнои шкале, припомнив при этом конкретные ситуации.

1. Мой собеседник не упрям и смотрит на вещи широко.

2. Он уважает меня.

1. Обсуждая различные точки зрения, смотрим на дело по существу. Мело­ чи нас не волнуют.

2. Мой собеседник понимает, что я стремлюсь к хорошим взаимоотноше­ ниям.

3. Он всегда по достоинству оценивает мои высказывания.

4. В ходе беседы он чувствует, когда надо слушать, а когда — говорить.

5. При обсуждении конфликтной ситуации я сдержан.

6. Я чувствую, когда мое сообщение интересно.

7. Мне нравится проводить время в беседах.

10. Когда мы приходим к соглашению, то хорошо знаем, что делать каж­ дому из нас.

11. Если нужно, мой собеседник готов продолжать обсуждение.

12. Я стараюсь идти навстречу его просьбам.

13. Я верю его обещаниям.

14. Мы оба стараемся угодить друг другу.

15. Мой собеседник обычно говорит по существу и без лишних слов.

16. После обсуждения разных точек зрения я чувствую, что это полезно мне.

17. В любой ситуации я избегаю слишком резких выражений.

18. Я искренне стараюсь понять собеседника.

19. Я вполне могу рассчитывать на его искренность.

20. Я считаю, что хорошие взаимоотношения зависят от обоих.

21. После неприятного разговора мы обычно стараемся быть вниматель­ ными друг к другу и обиды не держим.

Подсчитывая баллы, Вы получите три результата.

Взаимная поддержка — сумма баллов построкам 2. 5, 9, 12, 14, 18, 20.

Слаженность в общении — 1, 4, 6, 8, 11, 15, 19.

Улаживание конфликта — 3, 7. 10, 13, 16, 17, 21.

21 балл и выше принимается за норму. Если недобор по взаимной под­держке, то, значит, Вам следует быть повнимательнее к собеседнику. Плохая слаженность в общении — симптом того, что само общение происходило в не­благоприятной обстановке — спешка, отсутствие повода для обсуждения и т. п. Наконец, если трудности с улаживанием конфликта, то нужно активнее искать к взаимопониманию.