6.2. Оценка качества работы
Под качеством работы в менеджменте понимается совокупность показателей, определяющих степень соответствия результатов деятельности организации в целом, ее подразделений и отдельных исполнителей культурно-просветительским и социальным задачам, стоящим перед организацией.
Руководитель владеет показателями качества работы подчиненных в аппарате управления и имеет возможность:
повысить ответственность исполнителей, коллективов и руководителей за конечные результаты работы;
обеспечить сравнимость результатов работы работников различных категорий;
объективно мотивировать усилия работников в выполнении заданий и иметь представление об их деловых возможностях.
Количественная оценка качества работы исполнителей, коллективов и руководителей осуществляется при помощи обобщающего показателя и частных коэффициентов.
Показатели качества работы классифицируются по двум направлениям в зависимости от характера и установленной ответственности за их выполнение. Так, в соответствии с характером показатели могут быть условно подразделены на десять групп:
повышения качества работы;
планируемые;
связанные с нарушением установленного порядка, исполнительностью;
определяющие качество продукции и технической документации;
претензионного характера;
определяющие состояние дел по технике безопасности и охране труда;
связанные с нарушениями финансовой и бухгалтерской деятельности и носящие юридический характер;
связанные с ритмичностью производства и ее обеспечением;
связанные с нарушениями правил хранения и эксплуатации оборудования, транспортных средств, оснастки, инструмента, приспособлений и т.д.;
прочие.
6.3. Определение эффективности системы управления
Определение эффективности системы управления организацией проводится с целью совершенствования элементов хозяйственного и организационного механизмов управления, критериев оценки и стимулирования высоких результатов деятельности подразделений организации.
Для оценки эффективности функционирования подсистем системы управления организацией и системы в целом используется коэффициент эффективности — условная относительная величина, которая дает возможность количественно оценить результат деятельности организации по основным направлениям хозяйственной и социальной деятельности, анализировать состояние дел в динамике для выработки управляющего воздействия.
Коэффициент эффективности функционирования подсистем рассчитывается по показателям эффективности, которые определяют степень выполнения задач, решаемых в подсистеме исполнителями. Показатели эффективности функционирования подсистем служат основанием для определения коэффициента эффективности работы подразделений.
Все уровни управления организацией оцениваются по достигнутым показателям эффективности производства и качества работы. Оценка и материальное стимулирование эффективности и качества работы по уровням управления представлена на рис. 6.1.
Рис. 6.1. Оценка эффективности и качества труда по уровням управления
Приоритет по оплате во всех случаях отдается высококвалифицированному труду и профессиональному мастерству. Уровень премии зависит от результатов работы коллектива подразделения организации по улучшению хозяйственной деятельности, повышению качества культурно-просветительских услуг, т.е. тем самым создается зависимость оплаты труда от конечных результатов деятельности.