Контрольные вопросы
Назовите основные закономерности менеджмента.
Назовите общие принципы управления. Кто впервые сформулировал принципы управления?
Раскройте специфические принципы менеджмента. Какими факторами они определяются?
Что такое цель? Раскройте этапы формирования цели.
Опишите технологию постановки цели в организации.
Что такое миссия организации?
Что такое стратегия организации?
Что такое тактика организации?
Назовите инструментарий реализации цели.
Постройте «дерево целей» на условном примере.
Назовите правила целеполагания.
Перечислите задачи менеджмента. Дайте их группировку.
Перечислите функции менеджмента. Назовите основные, связующие, частные и специфические функции менеджмента в организации.
Как группируются задачи управления?
Приведите алгоритмы выполнения функций управления.
Дайте определение термина «метод менеджмента».
Приведите классификацию методов менеджмента.
Опишите технологию выбора методов управления в организации.
Глава 4. Специальные методы менеджмента в организациях культуры и искусства
4.1. Маркетинговый подход в менеджменте
В условиях формирования рыночных отношений во всех сферах российской экономики маркетинг следует рассматривать в качестве метода регулирования взаимоотношений внешней среды организации с возможностями самой организации, которые определяются ее потенциалом. Рассмотрим роль маркетинга как метода управления в некоммерческих организациях на примере организаций культуры и искусства. Для организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере культуры и искусства, это означает разработку, реализацию и оценку инновационных технологий культурно-просветительской деятельности посредством изучения требований потенциальных клиентов в сфере и на территории, охватываемой деятельностью организации. Этим самым обеспечивается гармонизация интересов между учреждением культуры и искусства и частью населения, которая им обслуживается, т.е. между организацией и ее внешней средой. Именно на этом основании маркетинг, являющийся самостоятельной научной дисциплиной, следует отнести к одному из методов менеджмента.
Использование маркетинга как метода управления помогает занять организации или творческой личности свою нишу на рынке культурно-просветительских услуг и способствует формированию их особой миссии в этой сфере деятельности.
Маркетинг в сфере культурно-просветительских услуг имеет специфические особенности, отличающие его от маркетинга в сфере материального производства. К числу таких отличительных особенностей относятся:
степени конкуренции среди потенциальных участников, желающих получить возможность формировать культурно-просветительские услуги;
конкуренция между организациями и творческими личностями с целью привлечения клиентов (зрителей) на получение культурно-просветительских и образовательных услуг;
многозначность целей культурно-просветительских и образовательных услуг и возможность их расширения;
внерыночное давление на потенциальные возможности организации в оказании платных услуг.
Маркетинг как метод управления используется, прежде всего, для создания имиджа организации или творческой личности, владельца интеллектуальной собственности. Имидж представляет собой совокупность мнений, идей, впечатлений, связанных с деятельностью конкретной организации или творческой личности. Его формирование обусловлено талантом творческой личности, качеством его подготовки, восcтребованностью; связано с использованием инновационных технологий и материально-техническим, рекламным и социальным обеспечением творческого или иного процесса и др.
Имидж позволяет определить, как люди воспринимают конкретную организацию, творческую личность, ее соответствие и возможности в удовлетворении потребностей в конкретных культурно-просветительских услугах, как оценивают отношение к ней организаций-конкурентов и конкурентов творческих личностей. Для поддержания имиджа организации и отдельных творческих личностей, решения практических задач требуется маркетинговая ориентация всей деятельности.
На рис. 4.1 показана схема варианта реализации маркетингового метода управления организацией, использование которого позволяет разработать и реализовать программную стратегию.
Создание маркетинговой службы в организации и специальных маркетинговых центров для сферы культуры и искусства способствует тесному взаимодействию подразделений внутри организации и обеспечивает связь с внешней средой.
В задачи службы маркетинга входят:
изучение размеров рынка культурно-просветительских услуг и его сегментов, тенденций изменения потребностей в услугах организации отдельной творческой личности;
изучение потребности и запросов рынка культурно-просветительских услуг и степени их удовлетворения в отдельных сегментах;
обеспечение организации или творческой личности благожелательным отношением организаций-партнеров, общественности;
оказание помощи в разработке и продвижении принципиально новых и инновационных проектов и программ;
развитие коммуникаций, участие в публичных и рекламных акциях, способствующих целям организации.
Рис. 4.1. Схема реализации маркетингового подхода управления организацией
Приведенный перечень задач маркетинговой службы представляет координацию действий внутренней и внешней сред организации культуры и искусства в целях наиболее полного удовлетворения населения в культурно-просветительских и образовательных услугах.
Любой организации требуется определить свои специфические, связанные с маркетингом проблемы, которые стоят перед этой организацией. Для этого следует периодически проводить так называемые маркетинговые ревизии. Они позволяют выявить настоящие или будущие проблемы организации или творческой личности.
Маркетинговые проблемы — это проблемы, связанные с желаемым уровнем достижения результатов, который может быть ниже, равным или выше требуемого потребителем. Область маркетинговых проблем лежит в пространстве между желаемым и действительным (требуемым).
Для реализации маркетинга как метода управления в организации должна существовать система маркетинговой информации, в состав которой входят подсистемы сбора, анализа, хранения и распространения, которые позволяют изучить маркетинговую среду, осуществить управление маркетингом, оценить состояние внутренней среды и разработать программную стратегию организации.