38. Системний підхід в управлінні.

Системный подход к процессам управления производством разработан с целью использования научного анализа в управлении большими организациями для:

а) разработки и управления оперативными системами;

б) построения информационных систем, которые используются для принятия решений. Основной концепцией системного подхода в организации и управления как процесса есть взаимосвязь частей и подсистем фирмы. Такой подход предусматривает установление целей и сосредоточение внимания на построение целого и отличающегося от построения компонентов или подсистем. Главное значение имеет синергетическая характеристика системного подхода. Организационные системы строятся таким образом, чтобы достичь синергизма – т.е. одновременного функционирования отдельных, но взаимозависимых частей, которые обеспечивают более высокую общую эффективность, чем суммарная эффективность частей, взятых отдельно.

Важнейшим элементом системного подхода является понятие "системы". В самом простом виде система может быть охарактеризована как совокупность элементов, объединенных в интересах достижения общих целей.

Системы значительно отличаются одна от другой своими элементами, структурой, размерами, характерными чертами и главными целями. Изучение определений, сформулированных многими учеными, позволяет сделать следующее определение.

Система представляет собой совокупность элементов, которые определяют вид деятельности или технологический процесс в интересах достижения общей цели с помощью обработки данных, использования энергии и (или) обработки вещества, – для выдачи информации, энергии и (или) получения материального продукта.

38. Процесний підхід в управлінні.

Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Процессный подход в управлении — подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Процессный подход, однако, не является единственным в управлении — существуют и другие подходы, например, такие, как системный и ситуационный. Первый подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение разных целей на фоне меняющихся внешних условий, а второй, в отличие от процессного и системного, утверждает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией.

Внедрение процессного подхода в организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть»

Процессный подход базируется на нескольких основных принципах:

Восприятие бизнеса как системы.

Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как происходящее по законам сложных систем

Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать

Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно лишь в целом

Восприятие деятельности как процесса

Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить

Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны

В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную

Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

Стандартизация и прозрачность ответственности

Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством

Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности

Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными

Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных стандартов

Процессный подход является базой построения Системы Менеджмента Качества на предприятии.

Процессный подход, наряду с общей идеологией, включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов. Таким образом, применение процессного подхода требует описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Здесь, в свою очередь, встает вопрос о программном обеспечении управления бизнес-процессами.