Библиографический список

1. Руководство по процессному подходу к системам менеджмента качества. Документ ISO/TS 176/SC 2/N544R, май 2001 года.

2. В.А. Иванов «Система менеджмента качества, ориентированная на процессы». В сборнике TQM – XXI, ИЗДАТ, Москва, 2000.

3. В.С. Егоров, В.Ф. Леляков, В.Г. Резниченко, Г.А. Юрченко «Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9001:2000». В сборнике «Все о качестве. Отечественные разработки. Методы реализации процессного подхода». Выпуск 10. Москва. 2002.

4. В.С. Фомичев, Н.И. Скрябина «Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:2000». В сборнике «Все о качестве. Отечественные разработки. Методы реализации процессного подхода». Выпуск 10. Москва. 2002.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Типовой стандарт предприятия

«ПЛАНИРОВАНИЕ, ОПИСАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ»

1. Разработан ________________________________

2. Введен в действие распоряжением №___ от «__» _____________ 20___

3. Редакция № __________

Содержание

1. Нормативные ссылки……

2. Термины и определения……

3. Общие положения……

4. Планирование процессов…..

5. Описание процессов……

6. Контроль и улучшение процессов…...

7. Взаимодействие процессов…..

8. Актуализация процессов…..

Приложение «А»*. Основные условные обозначения, используемые при составлении блок-схем…

Приложение «Б»*. Пример планирования, описания, контроля и улучшения процесса…

1. Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок планирования, описания, контроля, улучшения и актуализации процессов, а также порядок контроля их взаимодействия.

Настоящий стандарт применяется во всех структурных подразделениях предприятия для реализации процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы управления качеством, системы управления окружающей средой и других систем управления, а также при проектировании технологических процессов.

Настоящий стандарт может быть использован полностью или частично.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте приведены ссылки на следующие стандарты:

ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения. Словарь.

ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности.

BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процессы.

ИСО 5807:1985. Обработка информации. Обозначения документации и другие условные обозначения для составления блок-схем потоков данных, программ и систем, а также диаграмм системных ресурсов.

3. Термины и определения

В рамках настоящего стандарта используются определения, приведенные в ИСО 9000:2005, BS 6143:1992, а также следующие определения:

Продукция – результат процесса.

Примечание. К продукции относятся материальная продукция, перерабатываемые материалы, интеллектуальная продукция и услуги.

Процесс – система деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входных потоков в выходные.

Процессный подход – применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействием этих процессов), а также их менеджмент.

Входные потоки – материалы и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.

Выходные потоки – результат преобразования выходных потоков.

Примечание. На практике выходные потоки включают:

а) то, что соответствует требованиям;

б) то, что не соответствует требованиям;

в) отходы;

г) информацию о процессе.

Управляющие воздействия – входные потоки, определяющие, регулирующие и/или влияющие на процесс.

Примечание. Управляющие воздействия охватывают процедуры, методы, планы, стандартные методики, стратегию и законодательство.

Ресурсы – содействующие факторы, не преобразуемые, чтобы стать выходным потоком.

Примечание. Примеры ресурсов включают людей (индивидуалы или группы), оборудование, материалы, помещения и окружающую среду.

Хозяин процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное всеми полномочиями в отношении этого процесса.

Оператор процесса – лицо, уполномоченное контролировать процесс и вносить изменения в процесс.

Поставщик процесса – лицо, уполномоченное предоставлять входные потоки для процесса.

Потребитель процесса – лицо, уполномоченное получать выходные потоки из процесса.