66. Охарактеризувати показники «ентропія і тезаурус».

Тезаурус - запас знаний, используемый приемником информации. Если тезаурус приемника не совместим с передаваемой информацией или очень мал, то самая новейшая информация не будет им воспринята.

Энтропия - неопределенность информации (греч. «энтропос» – обращение). Это количественная мера неопределенности и информативности сообщения. Понятие «энтропия» ввел Клод Шеннон в 1948 г. в своей теории информации.

67. Охарактеризувати процес управління конфліктами. (84)

Специалисты выделяют несколько стратегий поведения участни­ков конфликта. Так, когда обе стороны мало заинтересованы в разре­шении конфликта, но пытаются сохранить между собой ви­димость хороших отношений, они могут использовать стратегию ухо­да от конфликта. Если последний имеет субъективные причины, та­кая стратегия благоприятна, ибо дает им возможность успокоиться, осмыслить ситуацию и прийти к выводу, что для противостояния нет основ и его продолжение бессмысленно. Если же конфликт объекти­вен, то стратегия ухода от конфликта ведет к проигрышу как участни­ков, так и организации в целом, поскольку затягивается время и сохраняются, а также могут усугубиться и причины, вызвавшие конфликт.

Если одна из сторон в предмете конфликта не заинтересована, а ранг ее оказывается более высоким, то она может придерживаться стратегии приспособления, предоставив другой стороне получить то, что для нее важнее, а самой оставаясь без выигрыша, но и не в проиг­рыше. Эта стратегия также ослабляет накал страстей и дает возмож­ность лишний раз осмыслить ситуацию и сохранить на перспективу хорошие отношения.

В случае, когда более высоким оказывается ранг у заинтересован­ного оппонента, у него возникает соблазн использовать стратегию решения конфликта силой в свою пользу, в результате чего другой, бо­лее слабый оппонент оказывается в проигрыше. Поскольку, как правило, проиг­равшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неизвестно чем впоследствии закончиться. Таким образом, при проигрыше одного оппонента яв­ного выигрыша для другого, а, следовательно, для организации в це­лом, быть не может.

Если ранг оппонентов одинаков, и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, то могут применять стратегию примирения через поиск компромисса, то есть соглашения, в рамках которого выгоды и потери делятся примерно поровну. Компромисс позволяет сохра­нить отношения и что-то приобрести, вместо того чтобы все потерять.

Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта. Суть ее состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон. Руководители для управления конфликтом могут использовать две стратегии: предупреждения и разрешения, причем последняя в зависимости от особенностей ситуации реализуется двумя способами — принуждением и убеждением.

Стратегия предупреждения конфликта представляет собой сово­купность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условии труда, справедливом распределении ресурсов, вознаграждения, изменении структуры организации, системы управления ею, введении дополнительных интеграционных и координационных механизмов, обеспе­чении строгого соблюдения правил внутренней жизни, традиций, стандартов поведения, служебной этики.

Стратегия разрешения конфликта направлена на то, чтобы заста­вить или убедить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия и, начав переговоры между собой, найти приемлемое реше­ние проблемы. Реализуя данную стратегию, руководитель определяет причины возникновения конфликта, его границы и совместно с участниками пытается найти пути выхода из него, применяя административные методы воздействия, если сторо­ны не желают следовать убеждениям и разумным доводам.