44. Этика деловых отношений

Деловая этика – совокупность этических принципов и норм, принятых организацией.

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений.

Имидж – сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Правила общения руководителя с подчиненными

1. Необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним

2. Нужно уметь давать указания своим подчиненным

3. Нужно стараться запомнить имена подчиненных

4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу

5. Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых

6. Нужно уметь приветствовать людей

7. Нужно уметь слушать людей

Правила техники ведения переговоров

1. Следует избегать высказываний, унижающих партнера, придерживаясь правил этикета.

2. Не игнорируйте мнение собеседника. Диалог эффективен только при умении слушать.

3. Не допускайте назойливых выспрашиваний.

4. Не следует делать замечания в ходе беседы.

5. В ходе переговоров допускаются уточнения.

6. Не допускайте перефразирования.

7. Следует развивать мысль партнера только в заданных рамках.

8. Не допускайте влияния своего эмоционального состояния на ход переговоров.

9. Не допускайте эмоционального состояния партнера.

10. Правильно выбирайте момент подведения промежуточных итогов.

Советы руководителю (по Керженцеву В.М.)

1. Ясно поставь цель для своей работы. Выдели главную и второстепенную.

2. Составь ясный и точный план работы. Раздели на части, проранжируй.

3. Установи, как должна идти работа.

4. Выясни все условия работы.

5. Умей использовать тот материал, который у тебя есть. Найди и приспособь нужный инструмент.

6. Работу выполняй, не разбрасываясь, а одно после другого по плану.

7. Давая приказания, всегда указывай, к какому сроку выполнить.

8. Подбери команду. Плохой работник чаще всего оттого, что ему дали не его дело.

9. Передавай работу другим. Заставляй других работать. Не путайся с мелочами.

10. Возлагай ответственность на каждого участника.

11. Свои приказания отдавай в краткой, точной и ясной форме.

12. Больше учи, чем приказывай. Заинтересуй. Вызови соревнование.

13. Веди учет работы. Сравнивай с другими.

14. Организуй себя самого. Экономь время. Помни об ответственности. Учись. Держи над собой контроль.

Сильные стороны руководителя

• Уверенность

• Скорость

• Острота ума

• Бдительность

• Лояльность

• Контроль

• Решительность

• Упорство

• Обаяние

• Честолюбие

• Лидерство

• Гибкость

10 заповедей для руководителя или шпаргалка для миллионера

1. Стремись к горизонтальной карьере, а не наверх.

2. Управляй из любой точки.

3. Радуйся неудаче.

4. Умей учиться у каждого.

5. Ставь большую цель.

6. Не жалуйся и не проси.

7. Быть, а не казаться.

8. Стремись реализовать интересы других.

9. Умей подчиняться.

10. Твоя сила – в твоей команде

Почему руководители не передают свои дела подчиненным

1. Желание действовать, а не руководить.

2. Заблуждение «Я сам сделаю это лучше».

3. Чрезмерное стремление к совершенству.

4. Недостаток опыта.

5. Неуверенность в своем праве отдавать распоряжения.

6. Опасение, что подчиненные вас невзлюбят.

7. Нежелание допускать ошибки.

8. Неуверенность в своих подчиненных.

9. Недостаток организованности, не позволяющий подготовиться к делегированию.

10. Неумение или опасение делегировать полномочия.

11. Недостаточная ясность задач или неумение их объяснить подчиненным.

12. Нежелание делиться успехом.

13. Неумение организовать эффективный контроль