55.Мотивація та оплата праці в бнк.

У системі управління людськими ресурсами (УЛР) м/н фірми підсистема стимулювання займає важливе місце.В основі підсистеми стимулювання лежать принципи:-системність;-адаптивність;-комплексність;результативність;-врахування національних особливостей.Політика м/н фірми у сфері УЛР багато в чому опирається на універсальний підхід до управління персоналом у розвинутих країнах.Але західна практика управління не є однорідною. Існують принципові відмінності між тим, як здійснюється управління в США і Японії, серединне положення між цими двома крайностями займає так назване «європейське» управління. У США відмічається непропорційна увага до техніки і технології в ущерб людському фактору, у той час як японська управлінська практика відрізняється орієнтацією на людину і підкресленою увагою до соціально-культурних факторів.Форми стимулювання персоналу поділяються на 4 групи:1.Основна матеріальна винагорода розглядається як базисна для будь-якої країни і умов праці. Оклад складає, як правило, від 40 до 70% загального розміру винагороди робітника м/н фірми. Другий рівень - надбавки, доплати, додаткові виплати, премії, комісійні винагороди (для торгових працівників фірми) - складають в сумі до 60% загальних виплат. І третя складова - участь в прибутках та опціони представляють собою особливий інструмент стимулювання, який використовують далеко не всі м/н фірми і в, основному, для керівних працівників.2.Компенсації –це коли фірми компенсують робітнику реальні і передбачувані затрати, пов’язані з переміщенням (транспорт, оренда приміщень, харчування), а також надають соціальні виплати та пільги (на навчання дітей, по проведенню свят, відпусток.3.Нематеріальне стимулювання представляє собою класичні форми мотивації співробітників без матеріального винагородження (подяки, нагороди, заохочення, нова робота, дострокове просування), а також ігри, конкурси, програми загального, спеціального навчання.4.Змішане стимулювання використовує комбіновані (матеріальні і нематеріальні) форми і тому є необхідним доповненням до основного стимулювання і компенсації. Різноманітні прийоми спонукання робітників (призи, подарунки, пенсійні і страхові програми) направлені на укріплення лояльності робітників у теперішньому і збільшення продовження їх активності роботи в майбутньому.

56.Етика в діяльності менеджера бнк.

З погляду соціології та етики, найважливішими для менеджера є такі ділові й моральні якості: 1. здатність діяти відповідно до чинного законодавства держави, правил економічної поведінки, традицій і норм моралі; 2. визнання недоторканності приватної власності; 3. повага до людей, обов'язковість, вірність слову; турботливість про клієнтів і співробітників; 4. відданість фірмі (здатність берегти її репутацію, секрети тощо); 5. уміння жити відповідно до своїх статків; 6. високий професіоналізм, наявність відповідних знань, умінь і навичок; 7. наділеність творчим мисленням, чутливість до інновацій; 8. вміння оперативно орієнтуватися в мінливих ситуаціях економічної кон'юнктури; 9. здатність прислухатися до думки підлеглих; 10. готовність іти на ризик; 11. працелюбність, цілеспрямованість, наполегливість, невгамовна енергія; 12. вміння переборювати труднощі, перешкоди на шляху до мети; 13. висока репутація, позитивний імідж, порядність, добросовісність, чесність і правдивість; досконалість навіть у дрібницях.Для ефективного виконання своїх функцій менеджер повинен прогнозувати й уникати моральних проблем, з якими може бути пов'язана його діяльність. Ідеться передусім про такі з них: 1. правові конфлікти, втручання влади; політична заангажованість; культурні відмінності; фінансові зловживання, проблеми ціноутворення (цінова дискримінація, несправедливе ціноутворення; цінова змова конкурентів); 2. проблеми закупівель; 3. проблеми, пов'язані з персоналом; 4. проблеми несправедливості (упередженість, несправедливе ставлення до працівників і менеджерів; несправедлива кредитна практика; несправедливе ставлення до клієнтів; несправедливе ставлення до постачальників, продавців, ЗМІ); 5. проблеми нечесності (в конкурентній боротьбі, при укладенні і виконанні контрактів, недотримання конфіденційності); 6. проблеми, пов'язані з рекламуванням шкідливих для здоров'я, некорисних або неетичних товарів і послуг; 7. обман клієнтів, маніпулювання даними; створення соціально небажаних рекламних матеріалів, які вводять в оману споживачів товарів; 8. хабарі, подарунки, послуги, розваги та інші форми вираження вдячності; 9. невідповідність маркетингу соціальним потребам; 10. порушення авторських прав; ухиляння від сплати податків, дискримінація, примус, злодійство.