4.5. Побудова консультаційної фірми і специфіка менеджмент-консалтингу як виду підприємництва

Розглядаючи управлінське консультування як індустрію, рівень розвитку якої перебуває під впливом загальноекономічного та політичного становища країни, її інтеграції у світову співдружність, слід визначити фактори, що впливають на кон'юнктуру ринку консалтингових послуг.

Особливості функціонування даного ринку в цілому визначаються специфікою самого продукту — консалтингової послуги.

Консалтингова послуга — інтелектуальний продукт, що залишається у володінні клієнта після завершення консультування.

Специфіка консалтингової послуги полягає в її удаваній невідчутності, непомітності та, як правило, у відсутності завершеної матеріальної форми. Тому ідентичні консалтингові продукти, виконані двома консалтинговими фірмами, можуть відрізнятися не тільки за формою, але й мати різну методологій розробки та зміст. Клієнт може оцінити якість наданої йому послуги або відразу після завершення процесу консультування, або через деякий проміжок часу.

Окрім того, якість послуги та результативність консультування в цілому безпосередньо залежать від особистої участі та професіоналізму конкретного консультанта. У зв'язку з цим особливого значення набувають взаєморозуміння консультанта і клієнта та їх плідне співробітництво. У разі успіху клієнт схильний його ототожнювати на стільки із змістом та якістю проведених робіт, скільки із особистістю консультанта. Така персоналізація допомоги обумовлює певну специфіку попиту на ринку консалтингу: купують не лише певні послуги, а й окремих консультантів.

Кон'юнктура ринку консультаційних послуг визначається співвідношенням попиту і пропозиції, рівнем ціноутворення і стратегією поведінки продавців та покупців на цьому ринку.

Потенційними споживачами консалтингових послуг виступають будь-які організації, що стикаються з управлінськими проблемами. До них в першу чергу можна віднести приватні компанії, банки, державні установи, професійні асоціації, інвестиційні фонди та ін. Проте проблема трансформації потреб в управлінському консультуванні у тривалий попит на нього є актуальною як для ринку в цілому, так і для кожної конкретної консультаційної фірми.

Продуцентами консалтингового продукту, що визначають пропозицію на консалтинговому ринку, є консалтингові фірми.

Консалтингова фірма — підприємство, що займається професійним консалтингом, а саме надає консультаційні послуги клієнтам (виробникам, продавцям та споживачам) за допомогою спеціально навчених осіб відповідної кваліфікації, здатних визначити, проаналізувати та розробити модель вирішення будь-якої управлінської проблеми.

Продуктом виробничої діяльності консалтингової фірми (якщо до виробництва можна віднести процес створення будь-якого кінцевого продукту, навіть послуги) є консультаційна послуга, яка є товаром і має конкретне матеріальне втілення. Як правило, послуги крупної консультаційної фірми охоплюють досить широкий діапазон галузей та функцій підприємства: загальне керівництво, управління фінансами, управління виробництвом, маркетинг, управління працею та кадровим потенціалом, корпоративну стратегію та таке інше.

Різноманітність консультаційних організацій відображає особливості обслуговуваних клієнтів і ринків, широту спектра пропонованих послуг, підходів і відмінності в характерах людей, зайнятих у цій сфері. Нижче наведено профілі основних видів консультаційних фірм, що формують основу сучасного ринку консультаційних послуг.

Великі універсальні консультаційні фірми

Нині в консультаційному бізнесі домінують великі, багатофункціональні фірми, що надають широкий спектр послуг. Консультаційна фірма зі штатом в кілька сотень людей може вважатися великою. Проте у світі існує близько 50 гігантів, що налічують в штаті понад 1000 працівників.

Більшість гігантів – багатопрофільні транснаціональні фірми з офісами або філіями в 20 або більше країнах. Їхні розміри і вплив дають їм змогу співпрацювати з широким колом клієнтів і розглядати найскладніші проблеми управління. Іноді їх називають універсальними консультаційними фірмами, що надають повний пакет послуг. Фірми-гіганти вважають за краще обслуговувати великих клієнтів, а такі замовники, своєю чергою, часто віддають перевагу послугам саме таких консультаційних фірм.

Служби консультування з управління ( Management Advisory Services – MAS ), які спочатку створювалися як підрозділи провідних аудиторських компаній, за останні десятиліття виросли у великі багатофункціональні консультаційні фірми і посідають провідні позиції на міжнародному ринку консультаційних послуг. Нині найбільші аудиторські компанії є лідерами у сфері управлінського консультування.

Концентрація бізнесу в руках найбільших фірм підтверджується і тим фактом, що, за єдиним винятком ( Mercer Consulting Group ) , десять великих багатофункціональних фірм входять до двадцятки найбільших консультаційних фірм у галузі стратегії й інформаційних технологій.

Консультаційні фірми в галузі корпоративної стратегії

В той час як великі фірми надають, серед інших, консультаційні послуги у сфері загального менеджменту з питань корпоративної стратегії, організаційної структури, реструктуризації бізнесу, деякі фірми спеціалізуються на консультуванні у галузі корпоративної стратегії і комплексного розвитку бізнесу.

До найвідоміших консультаційних фірм з досвідом роботи у сфері вироблення стратегії і загального розвитку бізнесу належать такі фірми, як McKinsey, Boston Consulting Group, Bain, Booz-Allen & Hamilton, A.T.Kerney та Roland Berger.

Консультаційні фірми у галузі інформаційних технологій і електронного бізнесу

Тимчасом, як інформаційні технології і системи дедалі більше інтегруються і зливаються з управлінськими функціями і процесами, змінюються і консультаційні послуги. Фірми кажуть про "інтегровані моделі розвитку" і необхідність адаптації консультування в галузі інформаційних технологій до умов дедалі більшої складності бізнесу клієнтів.

Консультаційні фірми у сфері винагород і виплат працівникам

Деякі міжнародні фірми, в основному зі США та Великої Британії, традиційно спеціалізуються на консультуванні з винагород і виплат. Це сфера, до якої входять актуарні послуги, послуги створення пенсійних схем, послуги соціального страхування і нарахування допомог, послуги створення схем заробітної плати, а також послуги управління пенсійними фондами. Вони також пропонують і інші консультаційні послуги в галузі управління персоналом. Лідерами тут є Towers Perrin, Watson Wyatt, Mercer Consulting Group, Aon Consulting і Hewitt Associates . У цій сфері також діють великі багатопрофільні консультаційні компанії і деякі фірми середнього рівня.

Універсальні і спеціалізовані фірми середнього розміру

До цієї групи належать організації, штат яких налічує від кількох осіб до 50–100 працівників. Очевидно, фірма, що вважається невеликою за американськими стандартами, у маленькій країні, що розвивається, виглядатиме досить великою. Ці фірми переважно спеціалізуються в таких сферах діяльності: консультування у сферах загального менеджменту, стратегії і розвитку бізнесу для малих і середніх підприємств; консультування в одній або кількох технічних галузях, наприклад, в управлінні персоналом, експлуатації устаткування, управлінні якістю, маркетингу, управлінні збутом, передачі технологій або охороні довкілля; галузеве консультування, наприклад, у міському транспорті, в управлінні лікарнями, страхуванні.

Індивідуально практикуючі консультанти і малі партнерства

Невеликі консультаційні компанії, які об'єднують від двох до п'яти осіб, можуть надавати і універсальні послуги, наголошуючи свій широкий досвід у сферах управління, і вузькоспеціалізовані послуги. Їхня перевага полягає в індивідуальному і надзвичайно гнучкому підході, якого важко досягти великій консультаційній компанії. Послуги індивідуально практикуючих консультантів можуть виявитися набагато дешевшими, оскільки у них відсутні накладні витрати, неминучі у великій організації. До того, як стати незалежними консультантами, багато хто був керівником або працівником великих консультаційних фірм.

Незалежні консультанти часто об'єднуються в неофіційні структури і таким чином можуть працювати над великими і складними проектами або рекомендувати консультанта для виконання завдань, що виходять за рамки їхньої компетенції. Більшість з них консультує малі фірми, але іноді великі компанії звертаються до індивідуальних консультантів або невеликих агентств для виконання невеликих завдань, особливих доручень, а також залучають їх як радників вищого керівництва компанії.

Консультуючі викладачі

Викладачі, професори і дослідники досить часто у вільний від роботи час займаються консультуванням. Багато хто з них дає рекомендації з питань, важливих з погляду клієнта, але які не потребують великих витрат часу.

Деякі консультанти не вважають консультуючих викладачів справжніми консультантами з управління. Проте досвід переконує, що, поєднуючи дослідницьку, викладацьку і консультаційну діяльність, можна досягти відмінних результатів. Основний внесок практикуючих викладачів зазвичай становлять нові погляди та ідеї, а не рутинне організаційне і функціональне консультування. Дехто з консультуючих викладачів досяг навіть рівня "гуру в консультуванні", здійснивши суттєвий вплив на мислення багатьох керівників і консультантів.

Консультаційні підрозділи бізнес-шкіл

Щоб забезпечити викладачів менеджменту необхідною практикою, школи бізнесу, інститути управління і центри продуктивності відкривають власні консультаційні служби. Поєднання викладання і практичного консультування високо цінують клієнти. Часто учасники курсів звертаються за практичною порадою до своїх наставників, і таким чином консультування стає логічним продовженням відносин, що виникли під час навчання.

Нетрадиційні постачальники консультаційних послуг

В останні роки з'явився новий клас постачальників консультаційних послуг у сфері управління. Вони є досить неоднорідною групою, проте мають одну загальну рису: їхньою основною функцією є послуги іншого роду, а консультування розглядається як корисне і фінансово вигідне доповнення до послуг, що вже надаються. До цієї групи входять: постачальники і виробники комп'ютерного і комунікаційного обладнання; фірми-розробники програмного забезпечення; комерційні й інвестиційні банки, брокерські контори, страхові компанії та інші фінансові організації; постачальники обладнання і проектів "під ключ" в енергопостачанні, перевезеннях, постачанні питною водою, іригації та ін.; економічні, статистичні і галузеві інформаційні центри та науково-дослідні інститути; організації, чиї внутрішні консультаційні групи надають послуги консультування стороннім компаніям.

Компанії, що мають солідну базу у сфері математики, інформатики, дослідженні операцій або економетрики, пропонують спеціальні консультаційні послуги в таких сферах, як стратегічні дослідження, моделювання, прогнозування споживацького попиту, проектування й аналіз систем, автоматизація виробничої й офісної роботи та ін.

Мережі консультаційних фірм

За останнє десятиліття мережі консультаційних фірм перетворилися на важливих постачальників консультаційних послуг. Формуються такі мережі по-різному: довгострокові партнерські стосунки на основі офіційних договорів про співпрацю співіснують з короткостроковими домовленостями на час виконання конкретного проекту. Переваги таких мереж – гнучкість, властива дрібним постачальникам консультаційних послуг, їхня спроможність до швидкої адаптації і нарощування можливостей з маркетингу та впровадження, а також забезпечення широких можливостей для обміну знаннями і досвідом.

Внутрішні консультаційні підрозділи

Внутрішній консультаційний відділ – це підрозділ організації (корпорації, муніципального підприємства, міністерства або відомства), завданням якого є надання консультаційних послуг іншим підрозділам цієї організації. Деякі відділи виконують роль консультаційних служб у повному розумінні цього слова: консультанти уповноважені втручатися в роботу організації на дорадчому рівні за дорученням вищого керівника або начальника підрозділу. В інших випадках консультування є однією з функцій відділу, що відповідає також за внутрішній аудит організації, функціонування бухгалтерських і інформаційних систем, ведення звітності, розвиток персоналу та інші функції.

Менеджмент-консалтинг, який є особливим видом консультаційної діяльності, має специфічні професійні ознаки. Характерними рисами роботи консультантів з управління є:

Загальна ерудиція та компетентність. Практики-консультанти повинні володіти не тільки високим рівнем знань, навиків, досвіду та спеціальної компетенції, — їх успішна робота в цілому залежить від інтелектуальних та особистих рис.

Незалежність та неупередженість. Внаслідок своєї економічної, адміністративної, емоційної незалежності консультанти, працюючи з клієнтом, пропонують необхідні об'єктивні рішення, які не впливають на їхні власні інтереси.

Рекомендаційність пропозицій. Консультанти не мають адміністративної влади і виступають як радники запропонованих змін. Прийняття рішення та відповідальність за нього несуть менеджери та керівники організацій.

Спеціальна кваліфікована експертиза. Володіючи комплексом накопичених професійних знань та досвідом роботи, консультанти часто виступають як незалежні оцінювачі рішень клієнта.

Конфіденційність. У етичному кодексі консультантів зазначено, що дотримання інформаційної безпеки гарантує клієнту, що інформація щодо проблем даної організації не вийде за її межі.