Тема 1. Консультаційна діяльність в логістиці

План лекції

1. Консультаційна діяльність, види і особливості консультаційних послуг.

2. Місія, цілі і задачі управлінського консультування.

3. Консультування внутрішнє та зовнішнє.

1.1. Консультаційна діяльність, види і особливості консультаційних послуг

Консалтинг – це професійна допомога з боку фахівців з управління логістичними процесами керівникам і управлінському персоналу різних організацій (клієнту) в аналізі і рішенні проблем їхнього функціонування і розвитку, здійснювана у формі порад, рекомендацій і спільно розроблених із клієнтом рішень.

Консалтинг здійснюється на комерційних початках незалежними виробниками консалтингових послуг в умовах конкурентної боротьби. Це висуває високі вимоги до якості й ефективності таких послуг і викликає їхню орієнтованість на інтереси клієнта, незалежно від того, чи є надавач послуг консалтинговою фірмою чи індивідуальним консультантом.

Переваги консультантів з логістики перед звичайними менеджерами наступні:

1) незалежність, неупередженість поглядів;

2) більш широкий кругозір, володіння великою інформацією у різних сферах логістики (у силу меншої завантаженості проблемами поточного управління);

3) орієнтація на широке вивчення і перенесення досвіду інших організацій (в основному це стосується зовнішніх консультантів).

Консалтингові послуги найчастіше здійснюються у формі консалтингових проектів, а не у формі усних, одноразових порад. Вони містять у собі наступні основні етапи:

1) діагностика (виявлення проблем);

2) розробка рішень;

3) впровадження рішень.

Здійснення такого проекту може займати від декількох днів до декількох місяців. Іноді контакти з клієнтами можуть бути і багаторічними.

У країнах з ринковою економікою запрошення професіоналів є престижним свідченням того, що фірма володіє достатньою діловою культурою, щоб використовувати запропонований ринком інтелектуальний капітал у сфері логістики. Відсутність фахівців-консультантів при розробці відповідального рішення розглядається так само, як відсутність архітектора при розробці проекту будинку, лікаря при лікуванні хворого чи дизайнера при розробці нової моделі автомобіля. Нині не існує загальноприйнятої класифікації консультаційних послуг, хоча класифікувати їх намагалися не раз. В інформаційних проспектах і брошурах консультаційні фірми часто вміщують перелік послуг і опис сфер спеціалізації, але за відсутності стандартної термінології і специфікації послуг одні й ті самі терміни різні фірми використовують для позначення різних речей. Часто, прагнучи наголосити унікальність і інноваційність продукту, розробляють і використовують нову термінологію.

У консультуванні ще тільки належить розробити загальноприйняті терміни і стандарти. Нижче наведено підходи і критерії, які найчастіше використовують для класифікації консультаційних послуг.

Функції і процеси управління

Традиційно послуги управлінського консультування класифікувалися відповідно до структури функцій і процесів управління. Пропонувалися послуги у сфері організації й управління виробництвом, адміністративного управління, маркетингу і продажу, дистрибуції, управління персоналом, навчання і розвитку, організації офісної роботи, фінансового менеджменту, загального менеджменту та ін. Ця традиційна структура в основному збереглася і нині.

Проте інформаційні технології докорінно змінили традиційний підхід. Нині багато консультантів надають допомогу клієнтам під час впровадження інформаційних технологій, включаючи розробку вимог і визначення придатності тієї або іншої системи для виконання певних завдань, установку і налагодження систем, навчання персоналу роботі з ними, внесення відповідних змін до процедур і документації.

Основна тенденція управлінського консультування – відмова від не пов'язаних одна з одною систем, призначених для обслуговування окремих ділянок роботи (виробництва, роботи з персоналом та ін.), і перехід до координації й інтеграції цих систем, що нині є переважаючим і найперспективнішим підходом.

Загальні проблеми бізнесу

Численність консультаційних послуг пов'язана з розглядом специфічних проблем бізнесу, які охоплюють кілька функцій і процесів управління або відбивають нові можливості й обмеження бізнесу. У таких випадках консультант може надати свої знання, досвід і володіння різними технічними прийомами для аналізу конкретної проблеми та допомоги в розробці і застосуванні ефективних засобів її вирішення відповідно до умов роботи організації-клієнта. До такого класу проблем бізнесу і завдань менеджменту належать: територіальне розширення бізнесу; передача технологій; оформлення ліцензійних угод; управління інвестиційними проектами; пристосування до нових вимог законодавства про охорону довкілля; запуск електронного бізнесу; використання можливостей, що виникають у результаті лібералізації ринків і скасування державного регулювання та ін.

Організаційні зміни і підвищення ефективності

Інші консультанти наголошують, що їхня головна цінність полягає не в детальних знаннях з проблем і процесу логістики, а в здатності поділитися ефективними методами роботи, наприклад, методами вирішення організаційних проблем, методами розробки програм з проведення організаційних змін і підвищення ефективності функціонування логістики; методами впровадження і вдосконалення систем управління логістичними процесами, а також методами контролю за впровадженням таких програм і систем. Цей вид послуг характеризується консультаційним підходом або методом надання послуг.

Прикладом такого роду консультаційних послуг є організаційний розвиток і його методи: навчання дією, побудова команд, діагностика бізнесу, різні методи виявлення і вирішення проблем, творче мислення і інноваційні підходи, бенчмаркинг і реінжиніринг бізнес-процесів. Деякі з цих методів і підходів добре структуровані і застосовуються у вигляді готових консультаційних і навчальних пакетів, часто запатентованих і захищених авторськими правами. Деякі з них є лише тимчасовим захопленням або давно відомими технологіями під новою назвою. Є і по-справжньому інноваційні технології, спроможні зробити довгостроковий і відчутний вплив на організаційну ефективність і всю індустрію консультування загалом.

Стратегія бізнесу

Першими в списку консультаційних послуг стоять послуги, які безпосередньо пов'язані з призначенням організації та її майбутнім. Це послуги в таких сферах: корпоративна стратегія; стратегічне планування і прийняття рішень; формування ділових союзів; реструктуризація бізнесу; приватизація; злиття і поглинання; стратегія у сфері електронного бізнесу; вилучення капіталовкладень та ін. Цей вид консультаційних послуг належить до "елітарних і престижних". Вплив на роботу всієї організації клієнта виявляється вельми суттєвим і тривалим за часом. Такі послуги є міждисциплінарними, багатопрофільними і концептуальними. Вони надзвичайно насичені знаннями, потребують серйозного досвіду і погано стандартизуються та "пакетуються". За винятком фірм, що спеціалізуються в цій галузі, обсяг таких послуг у портфелях консультаційних фірм набагато менший, ніж пропозиції послуг будь-якого іншого роду.

Консультаційні послуги з роботи з персоналом

Ці послуги охоплюють "управління людськими ресурсами", "розвиток людських ресурсів" або роботу з "людським капіталом". У рамках цього виду діяльності різні консультаційні фірми впродовж багатьох років виробили різноманітні концепції і підходи. До послуг такого роду, зокрема, належать: послуги, пов'язані з оплатою праці працівників і допомогами (соціальне страхування, пенсії, заробітна плата); послуги з пошуку і найму фахівців; управління персоналом; розвиток людських ресурсів або управління людським капіталом – навчання, тренінги та ін.

Послуги в окремих галузях економіки

Деякі консультанти спеціалізуються на наданні послуг підприємствам конкретної галузі економіки або створюють галузеві відділи. Це зумовлено і причинами технічного характеру (необхідність глибокого знання галузевих технологій, економіки, особливостей ділової практики і культури), і комерційного (багато клієнтів вважають за краще звертатися до консультантів, обізнаних з їхньою галуззю економіки). Такий підхід може бути корисний під час надання послуг консультування в тих галузях економіки, які традиційно вважаються спеціальними або відособленими від інших галузей (наприклад, будівництво або добувна промисловість) і в яких скептично ставляться до порад від нефахівців у цій галузі. Консультант також може зробити прагматичний вибір на користь спеціалізації на конкретному секторі економіки, якщо він, наприклад, добре його знає або вже має клієнтів, зайнятих у цьому секторі.

Перехід до галузевої спеціалізації в консультуванні відбиває структурні зміни, що відбуваються в економіці. Спочатку більшість консультаційних послуг надавали за замовленням промислових і торгових підприємств. Нині вкрай важливе значення набуває консультування у сфері обслуговування, яке включає спеціалізовані послуги в сфері банківської справи, страхування, комунальній сфері, телекомунікаціях, транспорті, освіті, охороні здоров'я, діяльності обласних і місцевих органів державного управління, функціонуванні добровільних громадських об'єднань, організації дозвілля і розваг, а також логістики.

Послуги консультування зі спеціалізацією в конкретному секторі економіки можуть включати будь-які перелічені види консультацій – від питань стратегії і перетворення компаній до питань виробництва й ефективності роботи підприємств; вони можуть застосовуватися в поєднанні з послугами, що не мають галузевої спеціалізації.

Аутсорсинг та інші нові послуги

Багато консультаційних фірм пропонують послуги аутсорсингу в галузі інформаційних технологій, управлінської, комерційної або фінансової діяльності. Індустрія консультування розширює перелік послуг. Власне, консультування, як і раніше, посідає важливе місце в цьому переліку, але водночас можуть пропонуватися також і інші види послуг.

Наприклад, компанія Accenture від 2000 року має портфель послуг під п'ятьма заголовками: консультування, технології, аутсорсинг, альянси та венчурне фінансування.

Консультаційна фірма може надавати й інші послуги. Серед численних прикладів таких послуг: технічні й управлінські тренінги, розробка і розповсюдження навчальних пакетів, збір і розповсюдження ділової інформації, публікація книг, психологічне тестування, опитування для вивчення ринку, вивчення переваг споживачів, реклама товарів і послуг, галузеві економічні і маркетингові дослідження, управління інвестиційними проектами, операції з нерухомістю та ін. Консультаційні фірми працюють також у таких сферах, як вибір і передача технологій, патентування й ліцензування, проектування та тестування продукції, розробка комплексів автоматизованого управління, проведення аукціонів, обслуговування венчурного капіталу та ін.